グアム
8度目のグアム。毎回のようにシャトルを使っています。空港イミグレを通過し、エスカレーターで降下、バゲッジクレイムで荷物をとり、税関職員に機内で記入した申告書を渡したら出口。正面に写真のとおり「Sanko」のカウンター。バウチャーを見せ、あとは日本語で待つ指示があります。丁寧にホテルまで送ってくれます。帰国時は時刻とおり迎えがあり、空港まで。今年から空港内のカウンターまで案内してくれます。
夫婦と2歳児で往復利用しました。
空港→ホテルは呼び出し機を渡されベンチで20分程待ちました。
ホテル→空港は集合時間の10分程前に迎えに来てくれました。
カウンターも分かりやすい場所にあり、言葉の心配もいならいので次回も利用したいと思います。
到着時間が少し遅れても、しっかり対応してくれて助かりました。
バスに乗るまでの時間も20分ぐらいで早かった。
入国ゲート通過後、すぐ目の前に受付カウンターがあり、簡単な日本語で案内してくれます。
その時に、帰りのピックアップ時間も教えてくれます。
空港からホテル、ホテルから空港まで、出発時間、集合時間が早すぎず遅すぎず丁度良かったです!時間を有効活用できました!
ツアー会社と行き違いが起きた中カスタマーサービスのご担当者様のおかげで何事もなく無事楽しい旅行にする事が出来ました。本当にありがとうございました。
初心者二人で行きました。
初海外ゴルフということもあって心配でしたが、スタッフのかたも気さくで親切でした。
プレイする人も少なく、後ろから来た人に先に行ってもらい
マイペースにラウンドすることができました!
また来年もお世話になろうと思います!
ホテルへのお迎えの際予定の時刻になっても来てもらえないトラブルがありましたが、早急に対応してくださり、施術後もこちらの希望の場所に送ってくださって好印象でした。
案内された部屋も清潔感があり、待ち合いのロビーからは海も見えて旅行最終日にリゾート感のあるゆったりとした時間を過ごすことができました。
施術自体は少し力が強く痛みを感じる部分もありましたが自分の好みの香りのオイルを選ばせてもらえてお肌も柔らかくなり、最終的に身体も軽くなったので痛い所は遠慮なく伝えたらよかったなと思いました。笑
この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
送迎のお時間が遅れてしまい、まことに申し訳ございませんでした。
ご来店いただきました際にベルスタッフおよび日本人スタッフよりご説明させていただきました通り、たまたま同じホテルでオプショナルツアーの送迎をお待ちの同姓のお客様がいらっしゃり、ベルスタッフが誤ってそちらのお客様をお車にお乗せしてしまったために起きたトラブルでございました。
ご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず5スターの評価をいただきましたこと、大変ありがたく、光栄に存じます。
スパアユアランではお好きな香りに包まれてゆっくりと施術を楽しんでいただけるようオリジナルのオイルを複数ご用意しております。
セラピストはみな経験を積んでおりますので、お疲れ気味のところ、凝りがたまっているところがございますと強めに施術をし、老廃物を流します。
しかし、今回それにより痛みを感じる箇所があったとのこと・・・申し訳ございません。
現在、施術前の問診ではご持病や触れてはいけない個所などをお伺いしておりますが、近日中に問診票を修正し、施術の強さの好みもお伺いするように改善いたします。
年末のご多忙な中レビューをご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたら、スパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
スパアユアラン
統括責任者・長谷川
初めてのグアムだったので、予め送迎を予約しておきました。
空港での待ち時間は15〜20分と表記通りで、ホテルのピックアップは時間ぴったりに来ていただきました。
対応も丁寧でとても気持ちよく利用できました。
グアム旅行では毎回利用させてもらってます。
大きな荷物でも心配することなく、安心してお願いできます。
出発が朝7時15分くらいの便でしたので、ロビーの集合は、朝の4時くらいでした。
ガイドさんと運転手さんは、面倒見もよく、フレンドリーで大変良かったです。
ツアーにもオプションで一人2500円で送迎がありましたが、ベルトラを選んで良かったです。
空港到着して受付を済ませてから5分もしないうちに出発できました。前回は大手旅行代理店のツアーバスだったのですが、かなり待たされたので、よかったです。ホテルはアウトリガーだったのですが、ホテルから空港に行く場合の待機場所はホテルロビーです。空港からホテルに着いたときに下車したG階では待たずに涼しいロビーで待ちましょう。
毎年利用してます。
空港からホテルへは、問題ありません。
帰りは午後の便ですと、ホテルから空港へは、だいたい渋滞に巻き込まれます。
空港は、出国手続きが長蛇の列で、今回もX線まで1時間以上掛かりました。
スムーズに行く時は問題ないのでしょうが、今回は搭乗手続き10分前に出国手続きが終わってゲートに向かいました。
利用される時は、申し込み時に1時間ほど早い便を記入した方が、帰りの空港でゆっくり出来ると思います。
ピックアップ時間より10分前にロビーに行きましたが、運転手さんが既にいたので、確認してスムーズに乗れました。
AM4:00台だったからか、ガラガラでした。空港までは他ホテルを回っていくのでわりと時間かかります。慣れてる人にはタクシーの方が良いかもと思います。
写真ホテル前に来ていました。
平日の深夜便参加で5組くらで最高でしたなんと言っても価格が安くたすかりましたが帰りの送迎運転手が目が悪いのか何回も中央線を跨ぎ怖かったです!
行きは空港に着いてすぐ、迷わず案内され、待たされることなく、超スムーズにホテルに到着!
帰りも、ホテルロビーから待たされることなく、空港へ!
接客、運転、雰囲気など、何の問題もなく、それでいて、タクシーや他の方法を利用するより値段がお手頃なので、とても満足です!
また利用したいです!
当然ですが暑かったです。
私自身はそれほどゴルフ好きではないので、
ハーフでちょうどよかったと思います。
景色はきれいですし、滞在中1回くらいは良いかなという感じでやりました。
早い時間にした方が良いかもしれないですね。
到着日のバス車内の油の匂いと運転手とスタッフが大きな声でずっと
喋っていて気になった。
帰国日は、時間通りに来てバス、運転手とスタッフは到着日とは違い
快適に送って貰った。
日本語が通じない為に到着日の運転手とスタフでは不安になる。
空港からホテルへの送迎と迷いましたが、近すぎて数分のためでは勿体無いので、観光でお願いしました。
これが大正解!
色々と観光地へ回っていただき、ナイトマーケットまで送ってもらいました。
小さい子供3人連れていたのでとても助かりました!
ただ、高さがあり乗り降りがたいへーん!
でも貴重な体験でした!!!
あ、車内はボロいです笑笑
そこがまたグアムらしいっ笑笑
海外に行くときはだいたいVELTRAでバスを予約します。
グアムの朝フライトだったので4時ピックアップで早かったですが、、
時間通りの送迎で満足です。また利用します。
いつも往復でおせわになっています。早朝便でも時間通りにお迎えにきていただけます。空港で待つことなくホテルに送ってもらえて帰りも確実に時間に間に合うようにきていただけます。
いつも利用させていただいておりますが一度も空港で長い時間待たされたことはありません。時間節約もできるのでとてもありがたいです。
行きは相乗りのような感じだったのですが、帰りは一人で貸し切りでした。最後のグアムの風景をゆっくり楽しみながら移動できました。
履歴から前回のプランと同じ内容を頼んだつもりでしたが、内容が違ったみたいで残念です。
前回は気持ちが良すぎて寝てしまいましたが、今回はそんなこともなく普通に終わりました。
前回と同じ内容で受けたかったです。
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追記、メッセージ機能が分かりませんので
こちらに書かせてもらいます。
前回は2018/11/03にお願いしており、あったかくて眠ってしまうほど気持ちよかったのですがプランが違ったのでしょうか。
今年は2019/11/28にグアムに行きましたが、他のスパにさせてもらいました。
この度は2度目のご来店、まことにありがとうございます。
せっかくご来店いただきましたのに、ご満足いただける施術をご提供できず、まことに申し訳ございません。
プレミアカップルスパにつきましては最近、一点のみ施術の内容を変更をいたしました。
こちらのおコースはボディマッサージ、ヘッドマッサージと海泥パックが含まれておりますが、以前は海泥パックをご提供中は担当セラピストは10分ほどお部屋から退室しておりました。
ただ、何名かのお客様より「パックの間もマッサージを受けたい」というお言葉を頂戴したため、現在はパック中も同時進行で腕のマッサージなどを行っております。
施術工程につきましては、それ以外の変更はございません。
前回ご来店いただいたお日付はおわかりになりますでしょうか?差し支えなければ、メッセージ機能にて詳細をご教示いただけますと幸いです。
前回は別のおコースをご予約いただいていたのか、セラピストの問題なのか、調査をさせていただきたく存じます。
せっかくご来店いただきましたのに、ご期待に沿えなかったこと、責任者として深くお詫び申し上げます。
メッセージ機能にて前回ご予約の詳細をいただきましたら、必ず調査を行い、結果と対応策をご報告することをお約束いたします。
まことに勝手なお願いでございますが、もしまたグアムにお越しの機会がございましたら、今一度私どもにサービスをご提供する機会をいただけますと幸いに存じます。
スパアユアラン
マネージャー長谷川
【追記へのご返信】
こちらより本日メッセージ機能にてご返信させていただきますのでご確認いただけますでしょうか?
よろしくお願いいたします。
早朝の便でしたが、時間通りに迎えにきてくれました。
いつも少人数で快適です。
また利用したいです。
最終日に利用して、海で遊んで疲れた体を癒してもらいました!
まずお店までは、泊まっていたホテルまで車で迎えに来てくれました。
スパのあとは空港に直行の予定だったので、荷物を全部乗せてもらい、ヒルトンに着いたらホテルのベルデスクで荷物を預けて、そこのスタッフの方がスパの場所まで案内してくれました。ちょっと奥まってたので、連れて行ってもらえてよかったです。
スパでは受付で好きな香りのオイルを選び、その後友達とは別々のお部屋でマッサージを受けました。
受付の方もマッサージをしてくれた方も、とても感じがよかったです。
マッサージ中は、寒くないか?強さ大丈夫か?など確認してくれて、気持ち良すぎてうとうとしてしまったようで、あっという間に2時間過ぎてしまいました。
終わってからはお茶をいただき、簡単なアンケートを書いて終了です。
帰りも車で空港まで送ってくれて、とても楽ちんでした!
この度はスパアユアランにご来店いただき、ありがとうございます。
今回はグアム旅行最終日向けの空港送迎付きプランをご利用いただきました。
グアムは町中から空港までが近いため時間を有効活用しやすく、ご帰国ぎりぎりまでぜひグアムでの思い出を作っていただきたいたいとの思いからこのプランをご用意いたしました。
この空港送迎つきコースは他のコースに比べて長めにお時間をとっておりますので、セラピストが全身をしっかりと揉み解し、老廃物を流しております。
施術後にご用意したお茶はデトックス作用のあるハーブティーでございます。
スパラウンジにてタモン湾を眺めながらハーブティーをお楽しみいただき、グアム旅行の思い出などを振り返っていただくことができましたら私どもも本望でございます。
スパアユアランでは今後も多くのお客様にグアムらしい体験をしていただくため、技術、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたグアムにお越しの機会がございましたらスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
スパアユアラン
統括責任者・長谷川
初めて利用しました。ホテルから空港までの送迎をお願いしました。時間も早朝でしたが、遅れる事なくお迎えがありました。運転手の方もとても良い方でとても良かったです。また次回行く際もお願いしたいとお願いました。
乗合のため、どうしても待ち時間がありますが、受付の方は丁寧で、アテンドの方も気さくで乗客一人ひとりに気配りも出していたので、良かったと思います。
タクシーより安いので、またグアムを訪れる際は、利用したいと思います。
ホテルの送迎サービスよりも安く、空港からの出発も早く、帰路のお迎えも時間通り。本当に素晴らしいサービスだと思います。コストパフォーマンスに優れています。
きちんと時間通りに迎えに来てくれました。他にもたくさん同じような日本人と一緒に乗合バスに乗って行くので、安心でした。
今回初めて往復送迎を予約しました。定刻より少し早くグアム空港に着き入国後、送迎バスのカウンターに手続きに行ったまではよかったのですが、4名の予約をして料金も支払済みにもかかわらず予約は1名となっており受付の男性とバタバタとやりとり。結局4名送迎してくれましたが何かスッキリしませんでした。そのために結構空港で待たされました。復路便は問題なく空港まで行きましたがもう利用しようとは思いません。楽しい旅行がスタートでつまづきました。
suchan様
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ベルトラ様経由でいただいた4名様でのご予約を、弊社(グアムエアポートシャトルバス)受付係が確認する台帳に誤って1名のご利用と記載してしまったことが原因でございます。今回管理不行き届きのためお客様へご迷惑をおかけしましたことを真摯に受け止め、今後このようなことの無いよう、従業員へはお客様のご予約の管理には十分に気を付け、二重確認することを怠ることの無いよう再度指導し、状況の改善を図ってまいります所存です。
上心よりお詫び申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス
担当 金森