この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、パラセイリングとダイヤモンドヘッド共にお楽しみいただきありがとうございます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、チップが料金に含まれていないプランでお申し込みをされているお客様もいるため、 日本からの旅行者はチップの習慣がないこともあり、そのような記載をしているとのことでございました。また、現地ガイドはそれぞれのお客様の細かいパッケージ内容を把握できないため、参加者全員にお声がけしているそうです。
VELTRAではチップ込の料金でサービスを提供しておりますので、現地でお支払いいただく必要はございませんのでご安心ください。
しかしながら、チップ込と記載されているにもかかわらず、チップを催促する表記があったり、現地スタッフからお声がけがあると不安なお気持ちになりますので、催行会社とサービスの改善につとめさせていただきます。当日は、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
なお、お客様の仰る通り、ムービー代や現地でお買い物される場合は別途お支払いいただく必要がございますので、バウチャーに明記するなど改善させていただきます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はダイアモンド日の出ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
しかしながら、パラセイルで、度重なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申しあげます。
今後、このようなことが２度と起きないよう、パラセイル会社へ指導いたします。
大変、申し訳ございませんでした。

この度はせっかくのご参加にも関わらず、お写真やチップについてのご案内でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
チップについては料金に含まれておりますので、現地で別途お支払いいただく必要はございません。
しかしながら、特別良いサービスを受けた場合等はアメリカではチップをはずむこともあり、そのようなチップについての考え方がありますことご理解ください。
また、通常は帰りのトロリーバスについて記載されたご案内をお渡ししておりますが、今回は何らかの理由により、お客様にお渡ししていなかったとのことでございます。
ご案内不備により混乱を招きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、催行会社にもご案内の徹底等を申し伝えますとともに、サービス改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。こちらのアクティビティはお客様の仰る通りチップ込の料金でご案内しております。
当日のスタッフによる誤ったご案内がございました事、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、スタッフへの教育を徹底させていただきます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度は担当ドライバーの確認不足により悪天候の中、お客様をお待たせしてしまうこととなり申し訳ございませんでした。ドライバーへ再指導を行い、再発の防止に努めて参ります。またの機会のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はパラセーリング終了後の案内が不足しており申し訳ございませんでした。湾までのお送りを行うドライバー、並びにパラセーリングスタッフへ復路の送迎車についてお客様へ必ずご案内するよう再指導いたします。また、ピックアップ時にもご不安にさせてしまいましたことお詫び申し上げます。スタッフ一同で再発の防止に努めて参りますので、またのご参加をご検討いただけましたら幸いです。よろしくお願いします。

この度はご利用誠にありがとうございました。スケジュールに余裕がなかったとの事、お客様を急かしてしまう結果となり申し訳ございません。パラセイリングにつきましては8時または9時でのご案内と
アクティビティページに記載しておりましたが、お客様へ十分説明が行き届いてなかった事、併せてお詫び申し上げます。お帰りの際も無事に送迎は出来たもののご不安な思いをさせてしまう結果となりました。
お客様からの貴重な意見として受けとめ、今後の改善に活かして行きたいと存じます。ご連絡誠にありがとうございました。

この度は弊社ツアーへのご参加、誠にありがとうございました。

スタッフからの案内が徹底されておらず、お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を元に、スタッフ一同案内を徹底するように周知いたしましたので、この度のことはご容赦いただけましたら幸いです。

またご利用いただける日を、心よりお待ち申し上げます。