弊社のカジュアルフォトツアーは、どのお客様にも差別がないよう、同様のサービスと写真品質を維持するよう努めており、その結果ご好評をいただいております。

今回、
・プランの不適切な利用
・集合場所にいなかったこと
について、スタッフがホテルロビーのソファーに座っていたお客様を探し出した際に指摘したところ、ご不満だったのか、その後一切ご返事をいただけなかったと報告を受けております。

ポージングは老若男女問わず、体重の掛け方や細かい立ち位置を調整するために「少しこっちへ」とお願いすることがあります。その一部だけを切り取って「失礼だ」という表現に置き換えられているのではないでしょうか。ご自身に非はないという意識がある場合、こちらの態度が気に入らないと感じられることもあるかと思います。また、開始が遅れた状況でお客様の撮影時間を確保すると「お金を払っているのに無駄な時間を使わされた」と受け取られる可能性もございます。

メールシステムに関するご不満は、直接ベルトラへご連絡ください。末端業者である弊社では対応できず、大変困惑しております。

お申し込みいただいたプランはカジュアルフォトツアーであり、ウェディングドレス不可などの注意事項は商品ページに記載されております。事前にご確認いただける内容であり、予約手続き時にも注意事項は表示されますので、今回のご利用は規約違反に該当いたします。今後はプランを適切にご利用くださいますようお願いいたします。

amp.HAWAII OLA

この度はフォトツアー3時間プランに多大なる期待を寄せて頂き誠にありがとうございます。
応対は一方的にこちらからお話しするようなことはせず、お客様の反応に合わせて受け答えするようにしています。
当日の担当者は商品掲載以来、相当数高評価の口コミを頂いている者で、どのお客様にも差異が出ないよう普段と変わらない対応させていただいています。お客様によって「とても楽しかった」と言われる方もいますし、そこまで思われない方もいますので心証はお客様によって異なるようです。
ポージングは立ち位置、体の向き、顔の向きなどを伝えないと撮影は出来ないので結果としてはお伝えしていることになります。
お伝えして迷うような方にはより具体的にお伝えし、自然に出来る方には細かくお伝えすることはありません。スナップ撮影では細かくお伝えして不自然になることは避けてナチュラルさを優先し、自然な表情や雰囲気を写真に表現できるようにしています。
弊社のフォトグラファーはハワイウェディングの撮影を主に10年以上経験を有する者しかおりませんのでポージングに限らず知識や技術、経験も豊富ですので安心してフォトツアーに参加して頂けます。
まだ言葉のわからない小さいお子様への対応は、日本国内の子供写真専門スタジオと同じサービスレベルを求める方がいらっしゃいますが、フォトツアーのスケジュールを考えるとそこに多くの時間は掛けられず、機嫌をとるなどはご両親にお任せし、特に0歳児の場合は音を立てるなど顔を向かせるようにするのがハワイウェディングも含め常識的な対応です。このフォトツアーは時間内でいろいろなスポットを巡るスナップ撮影ですので子供写真専門スタジオの撮影と趣旨が大きく異なることをご理解頂く必要があります。
今回のケースは個人的な心証と判断せざるを得ませんがご感想は今後の品質に既に反映されておりますのでご安心ください。
今後も皆様からご好評を頂いているこのフォトツアーの品質向上に努めて参ります。
amp. HAWAII OLA

コメントのご入力をいただきまして、大変ありがとうございました。
また、仕上がりにご満足いただけまして本当によかったです。
それでは、またハワイにてお待ちしております。

CINEVIE