この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。
ショッピングカートに関しましては、駐車している車にぶつかりそうになりましたため、お声がけさせていただいたと報告がございました。
しかしながら、強い言葉となりご気分を害されてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
その他、ツアー中のガイドの言動や対応に関しましてはそのまま催行会社に共有いたしました。
せっかくのお母さまとお子様とのご旅行中にご満足いただけるツアーとなりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ご参加ありがとうございます。
楽しんで頂けたようですが、当ガイドに足りない点があったようで、申し訳ありませんでした。
次の機会にまたお目にかかれるようお待ちしてます。

先日は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
ご満足頂けなかったとのことで申し訳ございません。
今後は全てのお客様にご満足頂けますようにガイドの指導教育を徹底してまいります。
ご報告として当日のガイドにも詳しく状況を確認いたしました。弊社でもとても評判の良いガイド10年以上のベテランで今回のようなご指摘は初めてです。
お客様のご指摘の中で一点だけご確認をしたいのですが、お客様に対してご指摘のような口調では対応は絶対にしておりませんとのことです。
しかし結果的にお客様にご満足頂けなかったのは事実として真摯に受け止め、今後のツアー運営に生かしてまいります。
Hoihoi Hawaii　代表

808トランスをご利用頂きましてありがとうございました。
ご満足頂けて嬉しく思います。次回ご旅行の際もぜひご連絡下さい。お待ち申し上げます。