オアフ島(ホノルル)
久し振りのオアフ島。いつもハワイ島で利用させて頂いてましたので今回は迷わず利用させて頂きました。日本人は私たち夫婦のみで後の十数人は年配の外人夫婦でしたが皆さん大変フレンドリーで、あっという間の送迎でした。特に外人ドライバーの大きい声での周辺案内は分かりやすく、とても参考になりました。
前回、非常にサービスが良かったので、今回も利用しましたが、前回がただ単にラッキーだったんだなと。
今回のドライバーさんは、ホテルの前にきちんと停めたのはHISツアーのお客様だけ。後は、「そこの奥入ったとこ、ここの隣のホテルだ」といった感じで説明も適当でした。私もホテルを通りすぎたところ(大通)で、スーツケース2つをポンと置いて、さっさと行ってしまいました。
家族一緒の社員旅行、小さな子供から年寄り、計11名で参加させていただきました。日曜日ということもあってか道路は空いており各ポイントへは比較的短時間で移動することが出来、お陰で色々な観光名所を回ることが出来ました。それら、行きたい場所、ルート、案内、食事、時間など全てこちらの要望を聞きまとめトータルコーディネートしていただいたのが運転手兼ガイドさんでした。ガイドさんの名所案内及び的確な時間配分は素晴らしいもので、我々の希望時間内に全てを満たし無事ホテルまで送り届けていただき、みんな大満足のハワイ観光となりました。
大人数なら是非おすすめです。
リムジンで5分ほど遅れで来ました。私たちを入れて6人の日本人が乗車しました。
6人のスーツケースがリムジンのトランクに入るわけもなく…
私たちが最後のピックだったので、私のスーツケースが最上部に乗せられ、
トランクでぎゅーっとおされたのでスーツケースのチャックまわりが破損しました。。
空港でもこんなふうになったことない(;;)
トランクは開いたまま(さすがにベルト等はしていたと思いますが)空港へ向かいました。
その後渡された搭乗手続きのメモには「スーツケースには鍵をかけないこと」と書いてあり、カウンターで聞いたら「TSAついてるからロックして」と言われました。紛らわしいー。
この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、往路送迎に度々リムジンを手配しているとのことでございました。
おっしゃる通りリムジンのトランクはスペースが限られているため、荷物の個数や大きさの関係上トランクが閉まらない場合は、ベルトで縛って中身がでないよう安全確認を行ったうえで走行しておりますが、万が一荷物が破損してしまった場合は、その場でお申し出いただければ破損証明を発行させていただいておりますことご了承いただけましたら幸いです。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、走行中に荷物が破損してしまう可能性を共有し、荷物の取り扱いには細心の注意を払うよう指導したとの報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
自分たちの結婚式でハワイに家族8人で来て、このツアーに参加しました。事前に口コミを隅々まで見て、ガイドさんをソノミさんで指名予約しましたが、当日来たのはタカシさんという違う人でした。それならそれで予約確定メールにその旨を伝えて欲しかったです。
ちなみに当日自己紹介もなく、道中の彼のトークの中で名前を知りました。
ガイドさんに色々相談しながら行き先を決められるということで楽しみにしていましたが、行きたいところがたくさんあり、初めてのハワイだったので、時間内でどのように過ごせばいいのか相談したかったのですが、お客さまの時間ですから。の一言だけ。全くアドバイスをもらえず、ここに行きたいというと、無理ですよと嫌な顔をされ、最初から威圧的な人だなぁと思い、指名した人でもないし、一気にガッカリしました。
でも8時間お世話にならなければいけないので、最初にチップを渡したところ、いきなり機嫌が良くなり、その変化におどろき、怒りさえ覚えました。
8時間で、ダイヤモンドヘッド、ワイマナロビーチを車から、この木なんの木、ホールフーズマーケット、ハレイワだったので、行けた場所が少ない気がしました。他のガイドさんだったら、時間配分とかもアドバイスをくれて、行きたいところを全部回れたのではないかと思うと、悔しくて仕方ありませんでした。ガーリックシュリンプのお店を相談した時は、全部冷凍だ、とネガティブなことまで言われ、悲しかったです。
無料のDVDももらえていないし、家族できっとこれが最初で最後の海外旅行だったので、残念で悔しいです。唯一移動手段としては助かりました。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいておりますガイドの指名につきましては、ツアーページやお申込画面にてご案内させていただいております通り、
ご希望のみの受付となり、確約いたしかねますことご了承ください。
また、当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、当日担当しましたガイドは楽しい時間を過ごしてらえるよう
努めたとのことではございますが、お客様への気遣いや配慮が至らず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
なお、無料特典のDVDに関しましては、ツアーページ上の申し込み方法よりご案内しております通り、無料特典分のご予約も
必要となり、予約確定後にメールもしくは、完了画面上にて案内される対象商品のリンクからご予約いただいておりますこと
ご理解いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ホテルで迎えを待っていると、リムジンが来ました。何度もあちこちで見ましたがまさか
自分が乗車するとは!!
最終日まで、ハワイアンライフを満喫し
定刻時間には必ず迎えに来てくれる。
最高ですね。
また、次回も利用させていただきますよ。
宿泊していた コンドミニアムには 直接迎えに来ないので 近くの指定された ホテルから乗車しました。ハワイ時間があって 待たされるかなと思っていましたが 予定よりも早く来てくれて暑い中 待たされずにスムースに乗車できました。お迎えは 何と 普通車 2台分くらいの長さのリムジンで 初めて乗ったので 乗り合いでしたが テンションが上がりました。金額も比較的安く チップも含まれているので 便利です。 また利用したいです。
ハワイの青い空、空港を降りたら、まっ青の世界です。
案内された、乗り場には何人かがずらり。
時間通り来てくれるのがありがたいですね。
車内は清潔そのものですし。
皆さんは、何かとリムジンを希望されますが、こちらのシャトルの方が
実際くつろげるんですよね。
ホテルまで直行。
Thank You。
8人で参加!!パールハーバー、日立の木、ドール、ノースショア、ワイケレアウトレットの8時間の貸しきりでした!!
時間たりなかった!!!朝は9時出発にしましたが、朝早くして、ツアー時間長くしてもよかったかな。。
ツアー内容以外でもハワイのいろんな事を教えていただいたり、ツアーも時間内で希望のところに連れていってくれてすごく楽しく、思い出になりました60歳すぎの父、母、叔父、叔母も歩く事がそんなになかったので、体の負担はなかったようです❗
他の人のことなど気にしなくて、家族だけでゆっくり楽しめたので、また、ハワイに行くときは利用します!!!ガイドさんありがとうございました(*^^*)
時間通りの送迎でしたし、帰りはなんとリムジンでした!ハワイ最終日で寂しかったですけど、思いがけず最後素敵な思い出になりました。
ツアーは滞在時間長く、他の会社ではこんなに長く滞在しているところがないので時間的には満足でした。
運転手のデイビッドさん。声が小さくて聞こえないかもしれませんと最初に言ってましたが1番後ろにいた私達には本当に何を話しているのか聞こえませんでした。分かっているのならマイクとか付けて欲しいです。
着いた直後に私達はチップを渡しましたが他の参加者たちはその後もチップを渡している様子はなく不公平だと思いました。チップ込みのツアー価格にして欲しかったです。大手旅行会社のオプショナルツアーは全てチップ込みの価格です。
他の人が払っていなかったなら返して欲しいくらいです。
この度は、送迎シャトルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスが提供できておらず、残念なお気持ちだったかと察します。
ご利用」いただきましたサービスは、送迎シャトルですのでガイドは含まれておりません。ドライバーの厚意により簡単な説明をさせていただいてる場合もございますことご了承ください。
なお、チップに関しましては、ツアーページ上でもご案内しております通り、料金に含まれておりません。
ハワイ含むアメリカでは、満足度に合わせてお心づけとしてチップを払う習慣がございますことご了承いただけましたら幸いです。
スムーズにホテルまで送っていただきました。
他の乗客は居なく、私達2人だけでした。
また機会があったら利用したいと思います!
いたって普通の送迎です。
よくもなく悪くもなく。
ホテルの前まで降りるのを待つだけで
特別いい訳ではありません。
空港からの公共交通機関が見つけられなかったので、この送迎をお願いしました。受付で貝のレイを首に掛けていただき、ハワイ気分は盛り上がりましたが、出発時間の待ち時間が結構長かったのが残念でした。
リムジンで送迎してくれ、朝一のラウンドだったので、マイペースでまわることができました。パールハーバーに向かって打つコースで、景色もすごく綺麗で、ハワイでゴルフをしているという感じでした。フラットなコースが多く、初心者の私でも楽しくまわることができました!遅めの時間だと少し混んでいました。
事前申し込みで料金も込み込みでポッキリ。
空港までゆったりした気分で乗車できとっても得した気分でした。
迎えも時間通りで、ワイキキから近くて良かったです!コースはそれほど綺麗ではなかったですが、乗り入れ出来て楽しくプレイ出来ました!
ピックアップ場所もホテル近辺で
予定どうりの待ち合わせ時間に送迎が来てスムーズな移動ができた。
機会があれば次回も使わせていただきたいと思います。
ピックアップ場所もホテル近辺で
予定どうりの待ち合わせ時間に送迎が来てスムーズな旅行ができた。
機会があれば次回も使わせていただきたいと思います。
航空券+ホテルを個人手配したのでホテルまでの送迎はついてなかったので予約。日本人スタッフが空港からホテルまで、荷物も無事に運んでくれます。ホノルルの空港を出て、シャトルの乗り場を見つけるのに少し迷いましたが待っていてくれるので大丈夫です。
ディズニーのキャラクターブレックファストに行きたくてお願いしました。
時間もたっぷりあって、買い物や周辺の散歩を楽しむこともできました。
ストレスなくスムーズに事が運びました。
チップが不要か必要かをもっとわかりやすくて書いてあるとさらに嬉しいです
混載の予定でしたが、たまたま私たちのみの送迎でスピーディにホテルまで送迎いただけました。空港でシャトルバスが到着するまでに20分程度かかりましたが、このお値段なので納得です☆
バスを待っている時間の長さにビックリ!
後から着いたツアーの人が揃うのを 待ち、その人達を出してからの シャトルバスでした。
「そちらでお待ちください。」と、言われてから
名前を呼ばれるまで、時間があり、不安になりました。
私の伝え方が悪かったのか、似たホテルの名前があり違うホテルで降ろされ、実際泊まるホテルまでスーツケースを持って歩くはめになりました。
事前にある程度場所を調べていたし、時間が午前中だったのでよかったですが、予備知識もなく、携帯も繋がらず、時間も夜遅くとかだったらと考えるとハワイとはいえかなり怖いです。
ネットでの申し込み時にはきちんと入力してるはずなので、ドライバーへの伝達、確認を徹底して欲しいです。
HISだから安心と思って申し込みしたのに残念です。
この度は、送迎シャトルサービスにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、降車ホテルの手配不備があったとのことでございました。
信頼してお申込いただいていたにも関わらず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
別途、メールにて詳細をご連絡させていただきましたので、ご確認いただけましたら幸いです。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ほぼ時間通りに来てくれるし、車内にも余裕があるので手荷物で持っていても窮屈感がないです。
ドライバーさんも笑顔で迎えて下さり、とても良かったです。
滞在中の3回目のゴルフ。金曜日であったことからヒルトンの花火を見たいため、朝のスタートにしました。お迎えの車も時間どおりに到着し、快適なドライブでゴルフ場に到着。知っていましたが、クラブハウスは「掘っ立て小屋」感は拭えないが、そこはご愛敬。コースやグリーンの整備もまあまあ許せる範囲内。アップダウンも少なく、ちょっと短めながら日本人には向いてるコースではないかと思います。スコアは90止まりでしたのが残念。
ホテルから空港へは、地元の友人が送ってくれるはずでしたが、急遽都合が付かなくなり、困っていたところ,2日間まえでも予約が出来て助かりました。ホテルのロビーまで迎えに来てくれて、エアの窓口までスムーズに送ってもらいました。
ホノルル空港について団体出口の正面に受付があるのでわかりやすい。スタッフの説明で2Fのバス乗り場へ移動しましたが、荷物が多くてもカートがあるので何ら問題なし。10分くらいすると直ぐにバスが来て安くて快適な道中でした。