先日は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。弊社の自転車は毎日お客様の安全のため整備されております。実際にツアー開始前に、お客様に自転車の説明と、テストドライブをしていただいており、そこで自転車に一切の不具合がないかを確認をしていただいております。その上で自転車をご利用していただいておりますので、不具合のある自転車をお貸し出しする事はございません。

しかし、お客様にとっては普段乗り慣れていない自転車のために、取り扱い方によってはご利用中に不具合や、故障が生じてしまうことがございます。そのような事は、レンタルの特性上、ある程度仕方のないことではありますが、そのようなお客様のために「コンシェルジュサービス」を設けております。具体的にはLINEでお客様個人といつでも連絡が取れるようにしてあり、ご不明な点やトラブルがあった時、またお勧め情報を知りたい時などは、いつでもご連絡をくださいと伝えております。

実際に、毎日たくさんの方が、こちらのコンシェルジュサービスをご利用され、お客様の満足のために弊社スタッフが尽力しております。その中でトラブルや、自転車に不具合が生じた場合には、テクニカルサポートスタッフがすぐ現場に駆けつけ、自転車の交換などの対応をしております。

今回のお客様の記録をお調べしたところ、コンシェルジュサービスを一切使っていらっしゃらなかったようですが、もし不具合が生じた時点ですぐにコンシェルジュサービスにご連絡していただいていれば、そのようなご不満は回避できたのではないかと思います。またのご参加をお待ちしております。

このたびはAlohono電動自転車のご利用、誠にありがとうございました！またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております😊

このたびはAlohono電動自転車のご利用、誠にありがとうございました！またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております😊

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アロホノ電動自転車をご利用いただき、誠にありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊🤙

先日は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
まず弊社のツアーは、ツアー内容に明記してある通り、「ガイドが同行しない、自由行動」となっております。そこが従来のツアーとの違いであり、「お客様ご自身で、好きな場所で、好きな時間を楽しんでいただくこと」を目的とした、弊社のツアーの特徴でもございます。

しかしながら、自由行動中は全てお客様次第ではなく、トラブルがあったときや、現地のお勧め情報を知りたい時、その他ご要望があったときのために、お客様専用の「コンシェルジュサービス」を設けております。

実際に、毎日たくさんの方が、こちらのコンシェルジュサービスをご利用され、お客様の満足のために弊社スタッフが尽力しております。ご要望内容は、「財布はなくしてしまったけど、どうしたらいいか？」 「自転車で転んで怪我をしたので助けて欲しい」 「カイルアで特別なお土産を教えて欲しい」などご要望内容は様々です。

今回のお客様の記録をお調べしたところ、コンシェルジュサービスを一切使っていらっしゃらなかったようですが、もし写真を撮って欲しいや、その他ご要望があったときにコンシェルジュサービスにご連絡していただいていれば、そのようなご不満は回避できたのではないかと思います。

地図の配布がないのはには理由がございます。自転車に乗る上で、地図を見ながらの運転は危険であるため、紙面の地図をお渡ししておりません。そのような理由で、携帯に地図の写真を撮っていただき、自転車に設置してあるスマホホルダーで見ていただくようにしております。実際に地図を見ながらの運転で事故に遭ったお客様がいらっしゃるため、この点は改善させていただいた結果でございます。

また、チップに関しては任意であり、お支払いを義務付けるものではございません。実際には担当ドライバーがツアー終了時に、「もし本日のツアーが充分ご満足できたなと思えたお客様は、サービス料のご協力いただけると助かります。」とお声掛けをさせていただいております。何かしらの理由で、満足いただけなかったお客様からは、チップの受け取りをご遠慮してさせていただいております。またのご参加をお待ちしております。

ラニカイツアーにご参加ありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

ご参加ありがとうございました！またのお越しをお待ちしております😊

ご参加ありがとうございました！またのお越しをお待ちしております😊

ご利用ありがとうございました！またのお越しをお待ちしております😊

Thanks so much for joining us on our Introductory tour - we look forward to having you enjoy a longer tour on your next visit to Waikiki. Aloha The Segway of Hawaii Team

ご利用ありがとうございました！😊またのご参加スタッフ一同心よりお待ちしております🤙

ご利用ありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

ご参加いただきありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

ご参加いただきありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊

Aloha YF -- Thanks again for selecting our most popular Segway experience, enjoying the stunning views of the mountains, Ala Moana Regional Beach Park and her magnificent Banyan Trees, Sausage Trees, Plumeria Trees and Magic Island with her Diamond Head and Waikiki Views. Riding along the ocean is something one cannot do anywhere else on Oahu - so this is the perfect tour for those who either have never had the chance to ride a Segway or someone who has ridden before. Riding in our in-town beach parks is very safe and carefree. These are parks that most visitors never experience, because they are outside of Waikiki - this is where the kama'aina go to enjoy the sun, surf, sand and the beauty of our regional park. Mahalo nui loa - The Segway of Hawaii Team

Aloha Chikeshi san -- We are delighted that your son and your family enjoyed your first Segway of Hawaii experience. Riding through our beautiful in-town beach parks is the perfect way for anyone to have fun while taking in the beauty of our beach parks, the mountain views, the ocean views, Waikiki and Diamond Head and so much more. We enjoy welcoming visitors from Japan and we are so happy you opted to enjoy our tour with your family. Until next time - a hui hou and Mahalo!!

ご参加いただきありがとうございました！またのお越しを心よりお待ちしております😊