春日様ご利用ありがとうございました。ご案内は楽しんでいただけて、良かったです。当社の車にはチップは１５％から２０％と記入させていただいております。ツアーにはチップは含まれていないことはツアーのご案内に記入させていただいておりまして、その分ツアーの代金を他社より低くさせていただいております。
そして、ドライバーはお客様へより良いサービスをできるように頑張っております。ご案内は評価していただいてうれしいです。
ただチップは強制ではありませんので、ドライバーへのご案内に対するお気持ちをお願いしています。チップについて習慣の違いがありますから、金額等はその場でドライバーへご質問していただければ、こういった行き違いはなかったと思うのですが、せっかく楽しんでいただたのに、残念です。１５％から２０％と記入させていただいたのは、わかりやすく相場を書いてあると良いというご意見がありまして、記入させていただいてます。貴重なご意見ありがとうございました。こういった行き違いが再びおきないように今後、チップをツアー代金に含ませることも検討していきたいと思います。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
当日はご満足いただけるご案内ができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。
お迎えにつきましては、出発をお待ちいただくよう依頼がございましたため、実際の出発を少し遅らせるように配慮させていただいたと報告がございました。
他にもお客様がいらっしゃいましたため、出発に遅れませんように担当ガイドはツアーを進めさせていただいておりましたことご了承いただけますと幸いです。
エアコンに関しましては、当日大雨で通常のハワイの気温よりも寒かったため、外が暖かくなりましてからつける予定ではございましたが、随時車内でご確認すべきところ配慮が足りていなかったのだと思われます。誠に申し訳ございません。
また、ベビーカーに関しましても配慮が足りませんでしたこと、お詫び申し上げます。催行会社に直接ご連絡が届いておりませんでしたため、当日まで確認をすることができない状態でございました。混載で他のお客様もいらっしゃいますため、ベビーカーなども確認はしておりますが、できるだけお客様優先でバンにご案内しておりますことご了承ください。最後に、ガイドの当日の態度に関しましてプロフェッショナルに対応すべきところ、お客様に不快なお気持ちをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。お子様もツアー中泣いてらっしゃり、夜にはご体調が悪くなられましたこと、大変悲しく思います。
現在はご体調がよくなられましたことを願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

リピーターで何度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。今後もどうぞ宜しくお願い申し上げます。感謝感激です！