この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、VELTRAを信頼してご予約いただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

今回の内容を現地催行会社に共有させていただきました。
当日のガイドは個性があるものの、参加されるお客様を気遣いながらお楽しみいただけるようツアーを遂行したとのことでございました。
しかしながら、せっかく楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に沿った気遣いがなされていなかったため、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

バイパー様、ツアーのご利用ありがとうございました。お客様の貴重なご意見を今後のご案内の参考にさせていただきます。

この度は私どものツアーをご利用頂きまして真に有難うございました。いろいろな物をめしあがったみたいですね。またの機会があれば是非ご参加して下さい。

食べ歩きツアーを満足されたみたいで何よりです。是非また機会があればご参加下さい。お待ちしております。

この度は、当社のツアーご参加頂き真に有難うございました。いろいろ食べて楽しいご案内が出来たみたいで何よりです。またの機会があれば是非ご参加下さい。お待ちしております。

この度は、当社のツアーをご利用頂き真に有難うございました。ツアーにご参加なされたお客様と仲良く出来たのがなんによりです。是非また食い倒れツアーにチャレンジして下さい。

この度は当社のツアーのご利用いただきましてありがとうございました。
まず、お座席ですが、乗り合いになりますので、車の構造上の問題でお席がわかれることがありますが、助手席の方には後ろで狭く座っていただくより、助手席のほうがゆったり座っていただけるのを説明して、座っていただいてます。
ご案内方法ですがドライバーによるのですが、このドライバーは運転しているときに次の場所のポイントなどをお話しておりますので、下車された箇所は更にご質問があれば、その時に聞いていただければ、説明させていただいたと思います。ただ、場所によっては保安の問題上ドライバーは車から遠く離れられない場所もありますので、そういった場合はやはり、事前に車中でのご案内になります。お写真はドライバーにお声をかけていただければ、よかったのですが、ドライバーによってと構えられず、気さくにお声をかけていただければ、お手伝いさせていただけた思います。
そして、ロミーズの件ですが、ロミーズのメニューには外税の１３ドル７５セントで書いてありますが、ハワイは外税表示ですので、当社でお金を集めさせていただくときはハワイの州税の４．７１２％を一緒にいただいておりますので、１４ドル４０セントになるのですが、おまけでパイナップル３ドル分とドリンク２ドル分をつけていますので、料金を効率よく集めさせていただくため１４ドル５０セントで集めさせていただいております。ハワイでお買い物していただくと、料金のほかに税金がかかりますから、特にその説明は省かせていただいてますが、料金がわかりづらいようでしたら、その時に質問していただけたら、その場ですっきりしていただけたのに残念です。
でも最終的にはツアーの楽しんでいただけて、よかったです。また、ご利用いただく機会がありましたら、どうかドライバーさんによっては態度がという先入観は取り払っていただいて、気さくにご質問やお写真撮影などお声をかけていただいて、ツアーを更に楽しんでいってください。
観光地は車上狙いなどもありますので、やもおえず車から離れらない場合はご説明させていただきますので、ご理解のほうも宜しくお願いいたします。