この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、担当ガイドの気遣いが至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同大変心を痛めております。

ツアー参加者の増加により、弊社では新規でガイドを採用いたしましたが、お客様からのお言葉を重く受け止め、担当させていただいたガイドは解雇いたしました。
今後はさらなるサービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重な投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

催行会社：穴場ハワイ

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ツアーの行程は、天候や交通状況により臨機応変に対応しておりますが、ハワイの天候、特に一時的な雨などは、予測困難な場合がございますこと、ご理解いただければと思います。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

催行会社：穴場ハワイ

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
日本語が話せるアメリカ人ガイドのトークを期待されていたにも関わらず、担当ガイドの言語力や気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせていまい、誠に申し訳ございません。
また、金曜日ということもあり渋滞を考慮して早めにお迎えに上がったものの、結果、お待たせすることになり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきました。
サンセットにつきましては、季節や天候を考慮し一番見える場所へご案内しておりますため、サンセットもタンタラスの丘からご鑑賞いただく場合がございます。また、季節によって太陽が沈む位置が変わるため、地平線ではなく山側に沈む場合もございますことご了承ください。
当日ドライバーより理由をお伝えしたとのことですが、説明が至らず、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、花火の時間に間に合うよう配慮したとはいえ、ご案内が不十分なまま、タンタラスの丘から移動となりましたことも併せてお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社とともに、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム