たかもさんの投稿した体験談一覧
最終投稿日：2014/03/08
体験談数: 1
ツアー内容は最高でしたが、会社の対応が…
ヨセミテ公園とアルカトラズのセットを予約していました。
しかし、ツアー予定日前日になって現地会社（ExtranomicalTour）から携帯に留守電が入っていました。
掛け直すようにとのことだったので、掛け直してみると
『明日は満員なので参加出来ません。○日に変更しませんか』とのこと。
その指定された日がサンフランシスコを出発する日だったので、参加出来ない旨を伝えました。
するとツアー会社の方がイライラし始め（私の英語が拙い事もあり）、一旦ボスに相談するからまた掛け直すようにと言われました。
結局、その後の電話でアルカトラズを予約していた日にヨセミテツアーに参加出来る事になりましたが、旅行の計画が崩れてしまい残念でした…。
（アルカトラズは運よく別の日に当日券で行くことが出来ましたが！）
ヨセミテへのツアー内容は本当に素晴らしかったです。
運転手兼ガイドのお兄さんが優しく面白い方で、運転しながら色々なガイドをしてくれたり、撮影スポットではシャッターを押してくれました。
ヨセミテの景色も最高でした！！！
現地滞在時間も長く設定されていて、十分満喫できました。
それだけに、会社の対応が残念でなりません。
旅行日程に余裕があり、ツアー日程の変更があっても大丈夫な方には
コストパフォーマンスの良いツアーだと思います！
催行会社からの返信
| 評価: |  |
||
|---|---|---|---|
| プラン: | ツアーのみプラン | ||
| 参加形態: | ひとりで | ||
| 投稿日: | 2014/03/08 | ||
| 参加日: | 2014/03/01 | ||
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役に立った
【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別にご対応させていただいておりますが、この度はせっかくのご旅行にも関わらず
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。現地催行会社に確認いたしましたところ、
ツアーの人数調整のためツアーの人数調整の関係でお客様のご参加日の変更が可能かどうかのご確認のお電話をさせていただいたとのことですが、
変更が不可能であった場合は日程を変更いただく必要はなかったとのことでした。
また、催行会社スタッフの対応につきまして、お客様への説明が足りず至らない点が多々あり、
確定後のご予約に関して混乱を招く不必要なご連絡を差し上げてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。