どこに連絡すればよかったんですか⁈
投稿者: nori, 2020/01/14土曜のツアーで迎えの時間が10分経過して来ないため、現地到着後連絡先である催行会社に電話するも通じず、バウチャーを確認すると催行会社の営業時間は平日のみ、、、どうしたものかと困っていたところ、ホテルの従業員が声を掛けてくれ、ベルトラの電話番号が記載されてないかとか色々調べてくれている間に迎えが25分遅れで来て無事にツアーに参加することができました。ツアー先で迎えが遅れたことのお詫びでソフトドリンクが無料になりましたが、一体どこに連絡すればよかったのですか？？日本なら、こちらもどうにかできると思いますが言葉もままならない海外で連絡がつかないとかあり得ないと思いました。ビーチ自体はアットホームな感じでよかったのですが非常に残念でした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/11 |
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グアムで白砂プライベートビーチ
投稿者: もーりー, 2019/12/11本当に楽しみにしていましたが、
まず外洋が大荒れだったので、イルカウォッチングはできず、
そのままウミガメウォッチングへ。
お手洗い付きの船でポイントまで行き、潜るところまでは良かったですが
そこから泳げど泳げどウミガメはとうとう現れてくれませんでした。
足ヒレなしのシュノーケルで泳ぎ続けるので、
結構きつかったです。泳げない人は浮き輪で牽引してくれるようでした。
最終的に魚ウォッチングに切り替えてポイントに行きましたが
そこまできれいなわけでもなく…
その後車でビーチに向かいましたが、途中で降りて足場の悪い道を歩きます。草が生い茂っていたり、岩場だったり…
脱げやすい靴などは危険かもしれません。
その後海は入れる状況ではなかったので、バギーや洞窟探検をしましたが、
基本的に虫などが無理な人は無理です。笑
トイレもドアが閉まらなかったり紙がなかったり…。
ご飯も衛生的とは言えないのでウエットティッシュは必須です。
ビーチ自体はきれいですが、天候以外にもがっかりした点がたくさんありました。
この度は、ご利用ありがとうございました。また、ご希望に沿える内容とならずに申し訳ございませんでした。
海洋状況が芳しくなく、イルカもウミガメも見れなかった日になってしまいイルカ＆ウミガメ見ると言うご希望に
沿えない形になりすいませんでした。
どうしも自然の事なので年に数回、両方共見れない日が出てしまいます。
自然の事をご理解頂ければ幸いです。
そのような天気の日でしたので、フィアファイビーチの状況も良くなったみたいで
こちらもご希望の内容にならなったようですいません。
9月のお話ではございますがトイレの件は、現場スタッフに改めて申し伝えました。
ランチに関しましては、グアムで有名なジャマイカングリルのランチになりますので
ランチ自体には問題がございません。
ファイファイビーチは、電気も水道も通ってない大自然の中での
運営になります。虫等も自然生き物とも共存で運営しております。
衛生的な事等はもちろんありますが 自然の中での運営とご理解頂ければ幸いです。
今回は、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
アクアブリーズ
横島
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/14 |
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がっかりです。
投稿者: すりちゃん, 2019/06/04時間を守ってピックアップも終わり、船まで行ったのですが、キャプテンが来ていないから船が出せない。あと１０分くらい待ってくださいとのこと。船でトイレもいけないまま結局１時間以上。。。現地のスタッフさんは焦りまくってキャプテンに電話するも連絡とれず、日本の会社に電話したりしていましたが、説明もなく、なぜ最初１０分でくると言ったのか？結局他の船に相乗りし、もう一度戻ってウミガメだけ見に行くという二度手間。シュノーケリングは魚が少ないし、時間は２時間以上オーバー お昼ご飯も食べれず、これで返金も謝罪の連絡もないのか？ありえない対応です。
この度はグアムでの貴重な時間を無駄にしていまい大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう徹底してまいります。
申し訳ございませんでした。 横島
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/05/30 |
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2 人が参考になったと言っています。
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カメと泳ぐ時間が短くて全然見れなかった。
投稿者: Koichi , 2019/05/03シュノーケリング後は、そのまま船でビーチと思ってましたが
全く違うビーチへは一旦、車で逆方向へかなり移動して
歩いてビーチまで行きます。この時点で体は冷えてしまいます。
単なるザ・ビーチというカフェの裏のビーチでした。
プライベートビーチとのことで
大自然の中でリラックスすることを目的としてましたが
参加者はガンガン
タバコが吸える状況で風で
ダイレクトにテーブル方向に流れてきて
さらにビーチで寝ていても煙まみれで、全くくつろげなかった。
シュノーケリング中も、船員たちのタバコがすごく
子連れには逃げ場がなく
タバコの空気が体に悪いので
参加はしないほうがいいかと思います。
全体的に内容の割に、参加費が高すぎて、
参加を後悔しました。
亀シュノーケリングだけのツアーで十分かも。
この度はウミガメ＆イルカウォッチング＋ボートシュノーケリングツアー&ファイファイビーチツアーへにご参加頂きましてありがとうございました。
ボートもビーチもたばこの煙で大変不快との事、大変申し訳ございませんでした。
ファイファイビーチでは喫煙所を設置しておらずどこでも喫煙できる状態でしたので出来るだけ離れた場所に喫煙所を設置するようにしボートでは船尾のみといたしました。今後このような事がおこらないよう改善してまいります。
大変申し訳ございませんでした。
横島
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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予約内容のイルカ&タートルウォッチ はどこへ？
投稿者: ココナッツ, 2018/05/25今回、このタイトル通り、「ウミガメ&イルカ/体験ダイビングの選べるプラン付き」で、一人65ドルと良心的で、同じページのプランスケジュールにも、しっかりイルカウォッチングと、ウミガメウォッチングのスケジュールが組み込まれて表示されていました。
なのに、いざ現地へ行ってみると、「このプランにイルカウォッチングやウミガメウォッチングは付いていない。」と現地の案内の人に言われた。「このプランはファイファイビーチもゆっくり楽しんで、バギーとか洞窟探検ならできる。」とも言われた。
どういうこと？と聞いても、現地の人たちは「ベルトラから予約したのなら、ベルトラに問い合わさてください。」と何もできない様子。
残念すぎます。
ベルトラのサイトの書き方がひどすぎる。あのタイトルの書き方、スケジュールの見せ方、どうにかした方がいいと思います。
案内の人も親切でやさしく、ビーチもとても綺麗だったからよかったですが、とにかくベルトラのページの書き方に騙されました。
ほかのプランを追加で選ばないといけないのなら、もっとわかりやすく書いてください。
タイトルも、「ファイファイビーチでまったりビーチを堪能。ランチ付きで、バギーや洞窟探検が体験できる！」なんてのにしたらどうでしょうか。
この度はファイファイビーチツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
本当はウミガメ&イルカ付をご希望だったのですね。
ツアーお申込みのしかたがわかりにくいというご意見ありがとうございます。誰でもわかりやすくツアーお申込みができるようタイトル名など検討していければと思います。
またグアムへお越しの際は弊社オプショナルツアーのご利用お待ちしております。
皆様とお会いできる事をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度は、ご投稿いただきましてありがとうございました。
横島
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/23 |
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初めてのプライベートビーチ体験！
投稿者: HONA, 2015/04/12ファイファイは日本語の話せるスタッフがたくさんいて、安心してビーチを満喫する事が出来ました！
また、とても気さくで話しやすくて楽しく過ごす事が出来ました！
シュノーケルリングでは、海の深いとこまでみんなで行き、魚にエサをあげました！海がとても綺麗でとてもいい体験ができました！
HONA様
FaiFai Beachご利用ありがとうございます！
日本語スタッフは毎日いますので、いつ来ても安心です！！
綺麗な海でとてもエンジョイして頂けた事うれしくおもいます！
HONA様の写真をよく取れていますね！
これを見て思い出のFaiFai Beachを思い出して日々癒されて頂けると幸いです！
また来て頂ける事を、スタッフ一同心よりお待ちしております！！
ありがとうございました！
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/04/10 |
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nori様
この度は、お迎えが遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。バウチャー記載の電話番号は、平日だけではなく土日祝日を応対可能です。緊急の連絡先も記載しておりますので、合わせてご利用いただければ幸いです。
現地のスタッフには、お迎え時間に遅れる可能性がある場合は、必ずお客様の滞在ホテルのフロントスタッフに連絡するように徹底させていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。
アクアブリーズ
横島