此の度は無料Wifiルーターレンタルを賜り有難うございました。
下記ご指摘の件内部調査したところ、弊社では間違いなくお客様ご依頼日の8月3日の夕方にはアウトリガーホテルにお届けした記録が残ってます。
なぜKawai様のお手元に届いた？のが翌日の4日なのか内部記録が残ってないので原因が特定できないのが残念でなりません。
最近散見されるのがホテルフロント内部の保管の問題やのスタッフ同士のｺﾐﾆｹｰｼｮﾝ不足でお客様に届かないことがたまに散見されます。
もしやKawai様も同様のｹｰｽでお受け取りが翌日の4日であったのか今となってはわからないのが実態です。
今後はお客様がより分かりやすく簡単にホテルフロントにてお受け取りが出来るよう、検討して対応したいと存じます。
此の度はご迷惑とご不憫を掛け申し訳ありませんでした。

此の度は、KAWAI様に対しご迷惑並びにご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
内部での再調査の結果でも先にお送りしたメールの通り、ご指摘のございました申し出の記録も残っておらず管理能力を問われても弁解の余地もございません。
改めて事の重大さを痛切に感じさせられました。
今回の事例を教訓に社内教育並びに報告、連絡体制の構築を再徹底させて頂く所存です。
もしKAWAI様に近い将来再度グアムを訪れる事が有りましたら是非VELTRA社を通じてお声がけ頂ければ幸いに存じます。
その際には弊社のWifi　ﾙｰﾀｰを無償で提供させて頂きたくお詫びと共にごメール差し上げる次第です。

バーディーセルフォン営業担当

ご参加ありがとうございました。台風11号　数年ぶりの　グアム接近で海が荒れてしまい　船酔いさせてしまい申し訳ございません。通常はこのような事はないのですが・・・またこれに懲りず　お客様のご参加心よりお待ち申し上げております。

グアムのローカル達は週末やイベントでは、こんな風にビーチでBBQしてます。素材の味を活かして頂くBBQにはシンプルな味付けが一番。
屋外で食べるとよりいっそう美味しさが増しますよね。またグアムにお越しの際はBBQ楽しんで下さいね。

ご参加ありがとうございます。ツアー楽しんで頂いて良かったです。ご指摘のあった　ロッカーのカギの件は　体験ダイビング又はアクアウォークに　ご参加の際に預けて頂いているのですが、手にまいたりして　ツアーにご参加される際　色々　器材を付けたりすることが多く　それに引っかけて切れてしまう事が多くあり　水中なので失くされると探せません。　また　バッグに入れてなくされるケースも多く見受けられ現在のシステムとさせていただきました。ご理解頂ければ幸いです。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

巨肉ちゃん様　　　　この度は、弊社のツアーにご参加頂きありがとうございました。あいにくイルカをご覧頂けなかったとのこと、私どもとしても大変残念に存じます。また、ガイドからのご説明が行き届かない部分がございましたようで失礼致しました。

ただ、恐れ入りますがいろいろと誤解もあるようですのでその点はきちんとご説明させて頂きたいと存じます；
まず、キャプテンは常にお客様に喜んで頂けますよう最善を尽くしてイルカを探しております。他社さんの船とも無線で連絡をとりあい、イルカが現れたとの情報があればその場所に向っています。イルカウォッチングを一日に複数便催行しておりますことは事実ですが、毎日決まったスケジュールで運航しておりますので、その中で今回はたまたま残念ながらご覧頂けなかったということでございます。イルカも野生動物ですので、天候や海峡にかかわらずどうしても遭えない日がありますことは、あしからずご了承頂ければと存じます。
イルカが見えなかった場合のギフトですが、他の品物に交換も可能ですので、ご希望であれば改めてご連絡くださいませ(マイページからのコンタクトをお願い申し上げます）。

次回はきっと、たくさんのイルカ達がジャンプやスピンを披露してくれる姿をご覧頂けるものと信じております。どうか今回にこりず、また是非グアムとフィッシュアイへ遊びにきて頂ければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は誠にありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。お子様　お弁当　喜んで頂き良かったです。シュノーケルを行う場所は、イルカのいる場所により　位置が変わってきてします。　なるべくお魚のいる安全な場所を選んでいるのですが、イルカ、海の状況とはいえ　申し訳ございません。またお越しスタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。そうですか　イルカに会えず　船酔いまで・・・大変申し訳ございません。これに懲りず　またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

当店のシュノーケルツアーにご参加頂き、ありがとうございました！
生憎の天候でしたが、楽しんで頂けた様で良かったです。

次回は、青空のもと、是非ダイビングへご参加下さいね。
お待ちしています！

S2 CLUB GUAM
神成　知美（カンナリ　トモミ）

ご参加ありがとうございました。イルカ、オーシャンパーク　お弁当　喜んで頂き　また　楽しんで頂き　嬉しく思います。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。イルカ、オーシャンパーク　お弁当　喜んで頂き　また　楽しんで頂き　嬉しく思います。夏休みの　自由研究ですか・・・ガイドも　お役にたてるよう勉強　案内いたします。またのご参加　ガイドの年を初め　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。ガイドが楽しくて　ありがたいお言葉です。　何とか外洋ボートのシュノーケルも　楽しんで頂き　嬉しく思います。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。

コメントありがとうございました。

メッセージありがとうございます。
あのときは透明度もよかったし、二人のダイビングもなかなかのもので（笑）、ちょっとアドヴァイスはさせていただきましたけど、あの調子ならどこでもボートダイビングできると思いますよ。
あまりブランクが開かないうちにまたグアムにもいらしてくださいね。
お待ちしてますよ。

ハーモニーキッズの前田と申します。
この度は、ご利用ありがとうございました。
ハーモニーキッズのあるWestin　Hotel前のビーチは本当にきれいなビーチで、
子供たちは毎日お外遊びに行きます。
ビーチの木陰には、カニやヤドカリが沢山いて子供たちは大喜びなんですよ！

ぜひまた、グアムに遊びに来てくださいね！！
コメントありがとうございました。

ハーモニーキッズ
前田

こばのり様

この度は体験ダイビングへのご参加ありがとうございました。
ダイビングがグアム旅行一番の思い出とおしゃっていただき感激です。
写真はプロのカメラマンのようではお褒めいただきですが、
偶然他のチームが入る前にスタートできたので、
奇麗な写真が沢山写すことが出来ました。

初めてのダイビングでも
ロープなしであれだけ水中を自由に泳げていて
お二人がダイバーのように見えました。

ぜひまたお越しください。
お待ちしております。
今度はゆっくりホッケーの話を聞かせてくださいね。