グアム
ピックアップにきた人は、さっきまではクーラーがきいていたと言っていたが、クーラーの出口もボロボロで壊れていると思った。
せめて送迎はクーラーのあるバスでおねがいしたい。
時間より5分程早くホテルに迎えに来ました。
バウチャーはなくても名前と人数確認で大丈夫でした。
感じのいい人で良かったです。
また利用したいと思います。
”大人3名と子供2名と幼児1名で予約”しました。
迎えのドライバーさんに違うと言われたので待っていましたが、他に来ないので何度聞いても違うと言うし、バウチャーを見せてもダメでした。
ドライバーさんの送迎表?を見せてもらうと氏名は同じでしたが”大人2名”となっていたので表の間違いと指摘すると、会社かどこかに何度か電話をしたりしていましたが、その間”他の車が来る”とか”先に次のホテルに行って最後に来る”とか色々言われとても不安で怖かったです。結局20分ほどかかってやっと乗れましたが、怒っているのか荷物の積み下ろしがすごく乱暴でした。
空港に着いて、スーツケースの持ち手が取れて無いのに気づいたので、言おうとすると行ってしまいました。帰国して修理に出すと、同様の部品が無いので修理不可能との返事でした。
ドライバーさんは、私たちに怒らず、帰社後会社に言って欲しいです。
送迎表作成時は、ダブルチェックして今後この様な事が無いようにしていただきたいです。
乳幼児もいたので、空港に行けるかすごく不安で、ドライバーさんは怒っているので、ずーっと怖かったです。
Lily 様
この度は大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回Lily様にご迷惑をおかけしてしまいましたのは、VELTRA様にお申込みいただきました
Lily様のご予約を、弊社の送迎スケジュールに転記する際、5名(大人2、子供3CH、乳児1)のところ
誤って大人2名様と表記してしまったのが原因です。
よって、基本的な部分からの間違いですので、お迎えに参ったガイドはもちろんのこと
事務所でモニターしている運行係もすぐに対応することができませんでした。
予約担当者へは二重確認を徹底させるとともに、送迎担当者へは今後このようなケースにおいては
まずリストの記載ミスを念頭に入れ、とりあえず送迎を行うよう指導いたします。
また、お客様への接客応対において厳しく指導をしていたつもりでしたが、今回お客様へ不快な思いをさせることになってしまい、
私共の指導が行き届かなかったものと深く反省しております。
今後再発防止に向け、今一度基本からお客様の立場に立った視点で接客を行えるよう従業員への指導に力を入れてまいります。
ホスピタリティーとは何か、接遇におけるガイドの立場とは何か、繰り返し話しをしながら日本人的『おもてなし』感覚を身に付け
今回のような問題が二度と発生しないよう教育していきたいと考えております。
上、心よりお詫び申し上げます。
サンコーエンタープライズ
金森
毎回お願いしていますが、深夜でも時間通りにピックアップに来てくださり、重たいスーツケースも車に積んでくださるので、助かります。
迎えのバスは古いのか揺れがアトラクションのようで仮眠するにも中々難しいぐらい揺れます。冷房が強いので長袖持って行くのをおすすめします。
1時間程で到着し、クルーズでいざジャングルへ。
日本語で上手に説明してくれます。蟹、ナマズ、名前分からない魚が居るスポットに止まりパンをみんなで投げたりしました。蟹がパンを持って歩く所が見れて面白かったです。2.30分でジャングルクルーズは終わり火起こしや、ちょっとしたゲームをしてから水牛、ブタ、鶏が居るゾーンへ行き水牛に乗らせてくれます。小さい子供も楽しそうに触れ合ってましたよ。ご年配の方もそこまで歩く距離もないので大丈夫そうでした。
スタッフの方の対応がとても良かったです!
2人で一緒にマッサージしていただくことができました!
ホテルの中にあり、セキュリティもしっかりしており、往復の送迎も時間通りだったので前後の予定も組みやすいと思います。
部屋の印象はとても明るく、清潔でした。
力の加減も日本語で聞いてもらえます!
私を対応してくださった担当の方の力加減はとてもよく注文することは特に無かったです。
またグアムに行くことがあれば利用させていただきたいと思います。
マッサージが終わった後のサービスのアイスティーがとても美味しかったです!
この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
私どもの対応を「とても良かった」とおほめいただき、心からうれしいです。
スパはリラクゼーション空間としてお心を静めていただくためインテリアや照明を薄暗くデザインしていることが多いですが、スパアユアラン・ヒルトン店は常夏リゾート・グアムらしいスパを楽しんでいただきたく、明るく開放的な空間をご用意しております。
しかしセラピストはみな、グアムの技術だけではなく、日本人の方の体質に合わせた技術を日本人のテクニカルマネージャーから学んでおりますので、多くの日本人の方にご愛顧いただいております。
施術後にご用意したアイスティーはルイボスティーをもとに複数のフレーバーをつけたオーガニックのハーブティーでございます。
時期によって他のお茶をご用意していることもございますが、どれもマネージャーが吟味を重ねて選んだお茶でございます。
お楽しみいただけましたでしょうか?
ぜひまたグアムにお越しの際はスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
スパアユアラン
スパ統括責任者・長谷川
スタッフの方々は皆さん大変お気遣い頂き、感じが良く、気持ちが良かったです。
一方、肝心のスコアについては、悪天候でイマイチでした。
OUTスタートで、最初の5ホール目までは何とか天気も持ち堪えましたが、6ホール目からいきなり嵐のような雨が続き、名物ホールの海越えの12ホール目も雨風が激しさを増す中、あえなくボールは海の中に消えて行きました。残念!
スループレーで18ホールを1人、2時間10分で周れました。
ちなみに、夏のため、フェアウェイはあちらこちら枯れていて、土や砂が見えていましたが、黄色のカッパを着た作業員があちこちで、丁寧にグリーンやバンカーを整備していました。さすが!
今回は天気のせいにしてしまいましたが、次回は是非とも晴れの日にプレーしたいものです。
この度は、マンギラオゴルフクラブへご来場を頂きありがとうございました。先週は、台風の影響もあり少々天気も荒れました。
それ以前は、逆に晴天が続き雨の量が少なかったためところどころの芝生が枯れてしまっていた状態でした。お客様にご満足頂ける様今後もコースメンテナンス、サービスの向上を心掛けてまいります。次回お越しの際は、晴天の中で海越えを体験できますよう・・・・またのご来場をお待ちしております。
時間通りに来てくださったので、本当に助かりました!ホテルの中に来て名前を呼んでくださるところも良かったです!
真夜中の到着でしたが、迎えに来てくれたバスの運転手さんはとても感じの良い方でした。次も利用したいです。
楽しくプレーできました。しかし少し残念、
グリーンの整備があまりにもなされていないので意気込んで来場して行くと物足りないかも
アーリーが朝食付きなのはお得感有り
早めに到着していたのに、時間まで待ってくれてから声をかけてくれるという心遣いがありがたかった!
ついてきてはくれないが、空港カウンターの場所等を説明してくれ、親切だと思った!
深夜着ということもあり、往復で申し込みました。
往路はバス。ウェスティン〜ハイアットまで南下して送り届けてくれました。各ホテルのエントランスまでつけてくれるので、深夜便でも安心です。
ただ、到着時はかなり早く入国できたので数十分待ったと思います。
他の方が呼び出しベルを渡されたとコメントしていましたが、そのようなものはなく、あまりその場を離れられずにいたのがマイナス点。
復路は同じ時間の方がいなかったのか、6人?7人?乗りのバンに二人で貸し切りで、ホテルピックアップから10分後には空港到着。
次回グアムに行くことがあればまた利用すると思います。
一番お値段が高い月曜日を敢えて選んで行きました。
ビーフとロブスター、どちらも贅沢に食べたかったので大満足です。
飲み物もフリーなので、結果的にはお酒を飲む方からすれば安上がりかと思います。
ただ、雨季で雨足の強い時に行きましたが、雨漏りが凄かったです。
実際、濡れました 笑
お会計の時、事前にベルトラさんでお支払い済みなのに、お会計を請求されました。
ベルトラさんでの予約をなんとか伝えましたが、ご理解いただけるまで少し時間がかかりました。
雨漏りとお会計の点がすこしマイナスですが、ビュッフェ自体のお味は美味しかったのでOKです。
ドライバーさんもフレンドリーで言い方ばかり短い時間でしたが楽しかったです。スムーズに送迎もして頂けました。
また、利用したいです。
入国でバタバタしても、カウンターもすぐわかりストレス無くホテルに行くことができたので良かったです
空港からは到着次第声をかけて連れて行っていただく仕組み。あまり待たず良かったです。
帰りは例えば1700の便だと1400迎えで、残念ながら1430という刻みがなく、空港でヒマだったのはもったいなかったです。それなら1500迎えで十分でした。
友達と2人で参加しました。海外でのスパは初めてでしたが、スパの内容もスタッフさんの対応もとても満足です。日本語でも対応してもらって、安心でした。
まず、受付で、トリートメントオイルの匂いを3種類から選びました。その後スパを受けましたが、スパの内容は、①足→②腰、背中→③肩→④頭というおおまかな流れで進みました。終わったあとは、体が全体的にスッキリしました。スパ終了後、ティーをいただきました。ホットかアイスか選べます。
この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
初めての海外でのスパ体験にスパアユアランをお選びいただき光栄です。
スパアユアランはグアム在住のお客様だけではなく日本人のお客様にもご愛顧いただいておりますので、問診票やメニューなどすべて日本語でもご用意しております。
セラピストも簡単な日本語での会話が可能ですので、安心してご来店いただけます。
スパアユアランはホテルニッコーグアムにも姉妹店がございまして、そちらはヒルトン店とは店内の雰囲気が違いますので、またグアムにお越しの際はぜひニッコー店もお試しくださいませ。
ヒルトン店、ニッコー店ともにホテル間の無料送迎をご用意いたしております。
またのご来店、心よりお待ち申し上げております。
スパアユアラン
マネージャー長谷川
帰国の前夜に利用しました。子供連れだったので、ブッフェがいいだろうということで、決めました。ビールとアイスティとお水がおかわり自由です。ビールも美味しかったです。お料理は水曜日のメニューでした。毎日テーマがあるのでお値段も曜日によって違います。お味噌汁がありましたが、お麩と思いきや、焼売(シュウマイ)だったのがさすが外国でした。ゆったりのんびり出来て良かったです。
きちんと時間前に来てくださり、余裕をもって空港へ行けました!
荷物もちゃんと入れてくださり、日本語も多少お話できる方でした
レインウェアを持って行かなかったので豪雨の中ではプレーできませんでした。残念
ただ迎えのドライバーさんやクラブの方の接客は素晴らしかったです。
海外でのSPAは初めてでしたが、本当によかったので、次に行く方に少しでも心配がないように、参考になればと思って当日の流れから書かせていただきます。
①10時からの予約で、約束の9時半ちょうどにホテルに迎えに来てくれました。
ヒルトンのSUVで内装は綺麗でした。
②ホテル到着後、ドアマンの方に案内して頂き、迷う事なくSPAに到着できました。
③受付で、予約したコース内容の確認と、3種類の香りのオイルの中から一つ好きな香りのオイルを選びました。
④待合室に行き、担当の方に施術の部屋まで案内して頂きました。トイレはこの時に行きました。
⑤部屋に入って、紙パンツとバスローブに着替え、部屋のソファーで待ちました。
⑥うつ伏せから施術開始です。
夢の中でして、あまり内容を覚えてません。
⑦施術終了後に着替えて、待合室まで行きます。温かいお茶か冷たいお茶を用意して頂けるようで、どちらがいいかきかれました。温かいお茶にしました。
⑧待合室に行くと、お茶とアンケートが置いてありました。
お茶を飲みながらアンケートを書きました。
自分達のタイミングで退店しました。
⑨ホテルまで戻りました。
特に指定はしていませんでしたが、夫婦同室で施錠して頂いたので、海外で初めてのspaでしたし、とても安心できました。
技術は、主人の担当の方は力強くして頂けた様ですし、私は力加減、寒さを気にして頂き、よかったです。
120分のコースで贅沢かな、と思いましたが、本当にリラックスできたのでよ
かったです。
英語は全く喋れませんが、安心して行けると思います。
幸せな時間をありがとうございました。
この度はスパアユアランにご来店いただき、まことにありがとうございます。
5スターの評価をいただき光栄です。
また、今後ご来店いただく皆様にわかりやすいよう施術の流れをご説明いただき、ありがとうございます。
流れの中でご紹介いただいたいくつかの点かについて、スパアユアランのこだわりを補足させていただきます。
施術に使用するオイルはおっしゃる通り、お好きな香りを選んでいただいております(一部、オイル指定のメニューもございます)。
オイルはスパアユアランのオリジナルのものを複数ご用意しており、どれも「五感を呼び覚まし、心身のバランスを調える」というスパのコンセプトや、施術のテクニックと相性がいいオイルです。
施術中はご自身のお召し物が汚れることがないよう、紙の下着をご用意しております。
男性の方向けにはボクサータイプの紙下着もご用意がございます。
施術後にご用意しているお茶にもこだわりがございまして、多くのお客様のご意見をふまえて選び抜いたハーブティーでございます。
ご堪能いただけましたでしょうか?
今後もよりよい空間とサービスをご提供するべく努めてまいります。グアムにお越しの際はぜひまたスパアユアランにお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
スパアユアラン
マネージャー長谷川
今回2回目の利用ですが、前回同様22時着のUAでパシフィックスターリゾートまでの送迎、4ホテルラウンド「ベイビュー、アウトリガー、ホリディリゾート、パシフィックスターリゾート」でした。ラウンド後空港に戻るのか空港から一番近いパシフィックスターリゾートは2回とも最後でかなり(30~40分)時間がかかります。タクシーなら5~6分で到着、1人だからコスト的に利用しますが。2人以上ならタクシーの方が時間も値段も得かも。
逆に復路17時ごろ発のUAで、スタートがパシフィックスターリゾートで、アウトレット方面の3ホテルラウンド空港まで(40~50分)でした。
ビーチリゾートでジャングル体験はどうなの?って思いながらツアーに参加しましたが、のどかなリバークルーズから始まり、ガイドさんのジュークを混じれた説明や各スポット(野生イグアナやカニ)で丁寧に案内され、小学生の息子が飽きることなく楽しめました。
クルーズ中にガイドさんが葉っぱで折ったハンドメイドアクセサリーがとても良かった!子供全員と一家族に1個をその場でプレゼントいただきました。
ランチもおいしくいただき大変満足です。
上陸した場所からランチ場所へ移動の道が滑りやすく砂利道なので、
子供の履物はサンダルではなくて靴をお勧めします。
家族3人で参加しました。初めてなので、飛行時間の短い恋人岬コースにしましたが、次回また機会があればもう少し時間の長いコースにしたいなと思いました。
何度も使わせて頂いていますが、特に長く待たされることもなく、ホテルまでスムーズに移動できました。また次回も使いたいと思います。
respect様
度々のご利用ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
ぷりぷりの海老や貝などか食べられ、また飲み放題も付いていてよかったです^_^
お酒はワインかビールしかありませんでしたが、十分でした。ジュースは別途料金がかかりました。
パスタなどの味もよく、ステーキもおいしかったです。ケーキも甘すぎず、美味しかったです。
おしぼりなどはないので、持っていったほうが良いです^_^
毎回往復利用
往路はバン
復路はバス
待ち時間もほぼなく、便利です。
次回も利用したいと思います。
miyakonbu様
毎回ご利用頂きありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。
グアムエアポートシャトルバス マネージメント
とても混んでいました。その理由がわかるくらい、どの商品も美味しかったです。おいしいものを沢山食べることができて子供が大満足していました。
また絶対行きたいです。
ただ、バウチャーで、先払いしているはずが、伝わらず66ドルと言われました。
意味がわかりませんでした。
入国に時間がかかってもちゃんと全員が揃うのを待っていてくれて、呼び出し用のベルを渡してくれて、フードコートみたいに呼び出してもらえます。日本語で対応してくれます。次回も使いたいと思います。
ポンコツバスに揺られて1時間(冷房がきついので厚手の上着が必要です)タロフォフォ川に着いて ジャングルさながらのところをリバークルーズします。魚や野生のカニが観れて、とても良い感じです。そのあと 動物園(私たちが思う動物園ではなく、野性味あふれる自然で粗野な雰囲気)に行きますが、そこがまたとても、良いです。子供から大人まで楽しめる場所です。ただ、ポンコツバスが演出かとおもいきや、新しいバスもあるとのこと・・・ただし、これは韓国人専用で日本人のみポンコツバスになるみたいです。なぜならば圧倒的に韓国人が多いからみたいですよ。