この度は弊社ツアーをご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

７月４日、みにおん様の担当ガイドはYuichiで人気のベテランガイドでございます。詳細確認をいたしましたのでご報告いたします。
通常がっつりノースではマッキーズへ立ち寄っておりますが、常連のお客様が多い時などは特別にお客様へ説明し他へ行く場合もございます。
この日も皆様にご説明をさせていただき、オススメでお願いしますとの声が多かったのでカマロンでガーリックシュリンプを召し上がって頂きました。
お食事が済んだあとにも皆様にお味はいかがでしたか？とお声がけしておいしかったというお言葉を頂いたとのことです。
しかしながら、マッキーズを1番楽しみにしてらっしゃったにも関わらず、他のお客様のご意見もあったため、当日のアクティビティ中に担当のガイドには伝えづらかったのだと思います。
私達は常にスケジュールの変更の際には、お客様にご希望とご意見をお聞きし、承諾をいただいてからの変更とさせていただいておりますので、
次回、再度弊社をご利用いただけるのであれば、お気になさらずぜひ担当ガイドにお伝えいただけますと幸いです。

また、モゴモゴ話をするという件に関しまして、担当ガイドのYuichiは声が甲高くガイド歴も長いベテランですが、聞き取りにくい、
やる気がないという指摘を頂いたことが今までございませんでして、どちらかと言うと甲高い声でうるさいぐらいのとても元気なガイドです。
車内ではマイクも使っておりますが、みにおん様まで声がきちんと届きませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。

チップに関しましては、弊社はあくまでお客様のお気持ちと考えておりますので、今回のお客様からのお言葉はとても悲しく思いますが、
今後も日々を大切に、皆様にご満足頂けるツアーを催行していきます。

今回の件に懲りずにまた機会がございましたら、ぜひまた弊社ツアーをご利用下さいませ。
次回こそ、みにおん様より星５つを頂けるように更なるベストを尽くすことをお約束させて頂きます！
お忙しいところ体験談のご投稿ありがとうございました。
Hoihoi Hawaii

この度は、弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。弊社のためを思って頂きまして長文でのご意見に深く感謝を致します。頂戴いたしました貴重なご意見は社内で共有し、今後のツアー運営に役立たせて頂きますのでどうぞ宜しくお願い致します。今回、お客様にご満足いただけなかったことに関しては大変申し訳なく思っており、担当ガイドもその点に関しまして反省をしております。ガイド本人ともじっくり話しをし当日の確認いたしました。

６月６日は土曜日で同ツアーバン２台体制２６名様のご参加を頂きました。KCC朝市に立ち寄り、朝９時４０カイルア到着、朝９時５５分にパンケーキを食べ、その後カイルアでの自由時間。カイルア出発１１時１０分。そこから高速でノースまで約１時間。ドール到着が１２時です。１０時にパンケーキを食べてその２時間後の１２時にドールへ立ち寄っております。「パンケーキの４０分後にドールでアイス」はお客様の何かのお間違えかと思われます。また飲食はお客様の判断にお任せしておりますのでムリをされることもありません。本ツアーは小さなお子様からシニア世代まで幅広いお客様にご参加を頂いております。皆様にあった分量をみなさまのペースでお楽しみ頂いており、多くのお客様にご満足を頂いております。今回のことに懲りずにぜひまたハワイにお越しの際には、もう一度弊社がっつりノース食べまくりツアーにご参加頂けましたら幸いです。次回こそはご満足頂けるように、また今日から社員教育の徹底をお約束させて頂きます。

Hoihoi Hawaii

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加いただきましたアクティビティでご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

早速、今回の内容を早速催行会社へ共有させていただきました。
お客様からの貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム