ツアーのご利用ありがとうございました。
見学とガイドの説明にご満足頂き、感謝致します。

ご指摘のコナ空港の迎えの遅れた事情ですが、当日の道路事情で当社の拠点ヒロからの車が遅れておりました。お客様の携帯にご連絡差し上げましたが、応答がありませんでしたが留守番電話を残させていただきました。（ハワイ島はオアフ島の６倍歩広さがあります。通常ヒロからコナまでは２時間半ほどかかります。余裕を持ってお迎えに出発しましたが、当日は事故の為、当初予定したお迎え時間より２０分ほど到着が遅れました）
ホノルル送迎のガイドが、コナ空港で会えなかった時にはガイドに連絡頂く様に連絡先をお伝えさせて頂きました。
コナ到着が早まったのと事故のせいでお迎え車が遅れたため、電話を頂いた後に１０分ほどお待ち頂く事になりました。

大変ご迷惑をお掛けして、申し訳ありません。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今後更なるサービス向上の為、努力していく所存です。
貴重なご意見をありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＡハワイツアーズ　

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるツアーを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。
ハワイ島は大変広いため、回る順番によって行くことが難しい個所が多々出てまいります。
事前に溶岩が流れているカラパナエリアに関しましてご連絡を頂戴しておりましたため、徒歩で往復数時間かかりますむねご案内させていただいておりましたが、
その他のご希望の場所に関しまして詳細をご確認できておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム