この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
弊社の日の出ハイキングツアーは毎日多くのお客様がご参加になりますが、皆様に日本語で大事な注意事項などをご説明があるものの、日本語スタッフの人数に限りがあり、全てのバスに乗ってご説明が難しいため、一度下車をお願いして一斉にご説明をいたしております。
サンドバーへのボートを運行している会社へのチェックインが12時半のため、それに間に合うように、カイルアタウンを11時50分に出発しております。サンドバーの会社に確認したところ、この日にボートが遅く出発した記録もないようなので、お客様が1時間お待ちになったという理由がわかりかねております。
全体的にご満足いただけなかったようで、申し訳ございません。お客様のご意見を今後のツアー運営の参考にさせていただきます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくツアーをお楽しみいただいたのにも関わらず、帰りのバスドライバーの対応により、不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、お問合せいただいた1台目と2台目のバスの名簿にはお客様のお名前がなかったため、ドライバーがお客様のバスは他のバスである旨、お伝えしたとのことでした。3台目のバスのドライバーについてはお客様のお名前が名簿にあったにも関わらず、お客様のおっしゃる態度での対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことがないよう、担当バスドライバーには厳重に注意させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム