この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加いただきましたツアーがご満足頂けない結果となり、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容に関して、早速催行会社へ共有させていただきました。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はせっかくのご参加にも関わらず、お写真やチップについてのご案内でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
チップについては料金に含まれておりますので、現地で別途お支払いいただく必要はございません。
しかしながら、特別良いサービスを受けた場合等はアメリカではチップをはずむこともあり、そのようなチップについての考え方がありますことご理解ください。
また、通常は帰りのトロリーバスについて記載されたご案内をお渡ししておりますが、今回は何らかの理由により、お客様にお渡ししていなかったとのことでございます。
ご案内不備により混乱を招きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、催行会社にもご案内の徹底等を申し伝えますとともに、サービス改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度はご利用ありがとうございます。
出発の遅れによりツアーがご満足いただける内容にならず残念に思います。
また、ご案内についても不十分な点があった事お詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を元に、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム