この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、パラセイリングとダイヤモンドヘッド共にお楽しみいただきありがとうございます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、チップが料金に含まれていないプランでお申し込みをされているお客様もいるため、 日本からの旅行者はチップの習慣がないこともあり、そのような記載をしているとのことでございました。また、現地ガイドはそれぞれのお客様の細かいパッケージ内容を把握できないため、参加者全員にお声がけしているそうです。
VELTRAではチップ込の料金でサービスを提供しておりますので、現地でお支払いいただく必要はございませんのでご安心ください。
しかしながら、チップ込と記載されているにもかかわらず、チップを催促する表記があったり、現地スタッフからお声がけがあると不安なお気持ちになりますので、催行会社とサービスの改善につとめさせていただきます。当日は、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
なお、お客様の仰る通り、ムービー代や現地でお買い物される場合は別途お支払いいただく必要がございますので、バウチャーに明記するなど改善させていただきます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はブルーウェーブツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
しかしながら、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

過去のご予約なので正確なことはわかりかねますが、当日アロハスタジアムにてイベントが催されていたためスワップミートt自体がクローズとなり、お客様をスワップミートへお連れすることができなかったようです。弊社の情報収集不足で当日そのことが判明し、急遽行き先を変更させていただきました。

なお、このツアーは現在販売を終了しておりますので、再度お客様をお連れすることができませんことご了承ください。
その他様々なツアーをご用意しておりますので、そちらの参加をご検討いただければ幸いです。

ブルーウェーブツアー

この度はブルーウェーブツアーにご参加頂き、ありがとうございました。
当日はお客様を焦らしてしまい、申し訳ございませんでした。
ドライバーには極力到着の少し前から到着するホテルのご案内をするよう、伝えます。
ご意見の共有をありがとうございました。
よろしくお願い致します。

ブルーウェーブツアー

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。ご指摘いただきましたガイドの説明の件は、たくさんのお客様へ不安な思いとご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。厳重注意し再発防止に努めます。撮影しましたお写真は、催行会社オフィシャルサイトの「ダイアモンドヘッド日の出ツアー　お客様の写真はこちら」より、ご覧いただけます。この度は貴重なコメントを投稿いただき誠にありがとうございました。またの来布の際にはご縁がございますようお待ち申し上げております。