こんにちは
自然体験ガイド・ソルマルの須田泰臣（すだっち）です。
この度は父島へのご来島、そしてソルマルツアーにご参加いただき、ありがとうございました！
お二人にとって充実した時間となったようで、とても嬉しく思います。
またツアーの感想・クチコミにも嬉しいお言葉をいただき、ガイド冥利に尽きます。
ぜひまた機会があれば遊びにきてください。
お待ちしております、ありがとうございました。

T様ですね、ありがとうございます。前日が大雨だったのでぬかるみなどもあるかと思いましたが、思いのほか乾いていて天気もまずまずで、おまけにクジラのテールスラップを何回も観察できラッキーでした。他のお客様とも和気藹々として楽しくトレッキングできましたね。また小笠原にお越しくださいませ。お待ちしております。　シマちゃん

コキミ 様
この度はツアーにご参加いただきありがとうございました。
若葉のころの十二湖も美しいですよね？
是非また違うシーズンにお越しください。
和カンジキも是非！
４－Ｒｉｄｅ一同

Ｋｅｖ 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。
縄文杉当日は、冷たい雨の中のトレッキングでしたが、参加者メンバーがとても良い人たちで和やかに歩けましたね。
その中でもｋｅｖ様は異国の地から遥々来島し、不安もあったと思いましたが、一番のムードメーカで皆さんを盛り上げてくれて
ガイドとして助かりました。
膝が震える例えを「スパゲッティみたい」と言ったことは一生忘れません(笑)
2日目の白谷雲水峡も充実したトレッキングになったようで良かったですね。

次回はまた違う季節にお越しくださいね。
最後にエクアドルの「しおり」ありがとうございました。

担当ガイド
　縄文杉　　　津曲
　白谷雲水峡　浦西

ダッチ君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日は弊社のスタッフの説明で不快な気持ちにさせてしまい改めて申し訳ございませんでした。

トレッキング当日は長く険しい道のりを怪我も無く無事終える事が出来て良かったと思っています。
正直、前日の件がありましたので、評価も少ない星しか頂けないかと不安でしたが、５つの星を頂けて
安心しました。
しかし、慣れないスタッフだからと言って甘えることなく、責任者として指導していきたいと思っております。

また次回来島される事がありましたら、白谷雲水峡にチャレンジして下さいね。

担当ガイド　津曲

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

カネコ様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして詳しすぎるくらいの体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。

ゴール後に初心者には1日で縄文杉と白谷雲水峡行くのはお勧めしないというのが本音だったと思いますが、当日は天気も良く
何よりも初心者にも関わらず頑張ったお二人を一番誉めてあげたいです。

縄文杉は十分堪能したと思いますので、次回来島する事がありましたら、のんびりと白谷雲水峡（太鼓岩）を歩いてみて下さい。

ここ数日は太鼓岩から山桜で真っピンクの景色が見れて最高です。

担当ガイド　津曲

ピノコ 様

この度は、トレッキングツアーに参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。

お申し込み頂いた時に正直年齢を見て最後まで歩き切れるか心配していましたが、リタイアせずに完歩出来て良かったですね。
あの日は私も別のお客様を案内していましたが、他の参加者も花粉症でくしゃみしながら歩いていたので、少しは雨が降ってくれればと思ってました。

それでは、またのご来島を心よりお待ちしております。

担当ガイド　谷山

屋久島道の駅観光
責任者　津曲

まるものなるど様
この度はご利用いただきありがとうございました。ゆっくり観察、散策楽しんでもらえて何よりです。
また奄美に遊びにいらしてくださいね。