はるか 様

ご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は富永ガイドにも共有させていただきますね！

次回はぜひ縄文1泊に挑戦してみてください！
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

この度は当店のご利用していただき、ありがとうございました。
また、屋久島にお越しの際はウミガメに会いに行きましょう！
お待ちしております♪

先日はツアーへのご参加、ありがとうございました！
またお褒めいただき、恐縮です！！^^;

楽しんでいただけたようで本当に良かったです。
今回の体験ダイビングの結果、ダイビングのライセンスに興味を持っていただけたのなら、これ以上嬉しいことはありません！(^^)

次回はダイバーとしてぜひ屋久島の海に遊びに来てください！
お待ちしております。

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

先日はお疲れ様でした！
透明度の良い青々とした海で、ウミガメにも出会えて本当に良かったです！
楽しんでいただけましたでしょうか？？？

終了後、手袋の中に何よりも大切なお宝を発見したので、すぐに送ります！！！！（笑）
今、しばらくお待ちくださいね。

またの来島をお待ちしております！

人柄がいいかどうかは微妙ですが、お褒めいただき、嬉しいです！
ありがとうございます！(^^)

ぜひぜひライセンス取得にトライしてみてくださいね。
相談していただければ、最寄りのお店をいくつかご紹介しますよ～！！！
ダイバーになって、ぜひ屋久島に再訪してくださいね。
お待ちしております！

Mioみお　様
レビュー＆評価ありがとうございます！　ダイビングにハマるくらいの楽しい想い出を作るお手伝いができて嬉しいです♪
またぜひ遊びにお越しくださいね～！

maimama様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は、本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

10時間以上もの時間をガイドと一緒に過ごす縄文杉トレッキングツアーでは特に、ガイドの質が問われると認識しており、
ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと思います。

催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

aki 様
レビュー＆評価ありがとうございます！ 屋久島の自然の中で遊び感じた疑問を沢山聞いてくれて、こちらも楽しくできました♪
大きくなったら、また是非遊びにお越しくださいね～！

口コミ、ありがとうございます！(^^)
楽しんでいただけたようで本当に良かったです！！
写真は自由にお使いください。

宿までの送迎ができず、本当に申し訳ありませんでした。
早くコロナが落ち着いて前のように安房までの送迎ができるといいのですが。。。
もうしばらくは、コロナと共存しながら上手くやっていくしかないようですね。。。^^;

また、ぜひぜひ遊びに来てくださいね。
お待ちしております！！！＼(^o^)／

先日は当店ツアーにご参加いただき、本当にありがとうございました！
楽しんでいただけたようでガイドとしても嬉しいです。＼(^o^)／
写真は自由にお使いください。

ダイビングでしたらもっと至近距離にまで寄ってウミガメを観察できます。
ぜひ次回は挑戦してみていただきたいです！
またの来島をお待ちしております！

ツアーへのご参加＆口コミ投稿、本当にありがとうございました！
楽しんでいただけたでしょうか？
ウミガメとの写真は自由にお使いください。
そして屋久島の海をお知り合いの方々にも紹介してくださいね。
またの来島をお待ちしております！

エリエリ 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は金子ガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

体験談ありがとうございます！
ここ最近の屋久島の天気は特に読めず、キャンセルの相談をしたあの悪天候からまさかの急転直下、快晴になってビックリでした＾＾
川はなかなかの増水となりましたが、おふたりのアクティブさのおかげで他のほとんどのグループが到達できなかった中州まで行けましたね♪
そして、中州の水が全く濁っていなかったので、普段の透明度を見てもらえたのは本当に良かったです＾＾
安定感抜群のカヤックなので、多少の流れも安心してチャレンジして楽しめるのも良いところ。
しかし、普段の穏やかな川でののんびりも是非体験してほしいので、ぜひまた遊びに来てください！
その時には記念写真を当日にプレゼントしますので。遅くなってしまいすいませんでした＾＾；
ご参加ありがとうございましたヾ(*´∀｀*)ﾉ

YOKO様
先日は当店のシュノーケリングツアーにご参加頂きありがとうございました。
そして素敵な体験談の投稿ありがとうございます(^^)
屋久島は黒潮の影響で魚の種類が日本一多い海ですので、魚の図鑑を見ているくらいたくさんの種類の生き物に会うことができます。
そんな屋久島の海をお楽しみ頂けてとても嬉しいです。
またぜひ遊びにいらしてくださいね。ありがとうございました。
屋久島ガイドクラブ
伊藤明日香

先日はツアーへのご参加、本当にありがとうございました！
楽しんでいただけましたでしょうか？(^^)

山だけでなく海も良かった！という感想は海ガイドとしてはとても嬉しいです。
またぜひ遊びに来てくださいね。
お待ちしております！！

Yaku 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。

お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

先日はツアーへのご参加、本当にありがとうございました！
いや～ウミガメ、この日はウミガメがメチャクチャ多かったですねぇ。。。^^;
気持ちのいい海でしたよね！

浮力のあるウエットスーツを着て、ウェイトなしで潜っていたのはほんと凄いです！
あと半日も練習すれば、きっともっともっと潜れるようになったんでしょうね。。。
またぜひトライしてみてください！

またの来島をお待ちしております。

口コミ投稿、ありがとうございます！

初めてのスキューバダイビングをご夫婦で楽しんでいただけたようで、本当に良かったです！
これを機にご夫婦でダイビングのライセンスを取得してみてはいかがですか？

趣味としてこれからも続けていただけたら、ダイビングインストラクターとしてとても嬉しいです。
またの来島をお待ちしております！

先日はツアーへのご参加、ありがとうございました！
楽しんでいただけたようで、本当に良かったです！＼(^o^)／

今度は家族で屋久島に来られるのであれば、ぜひ山だけでなく海もプランに入れてくださいねー！
またウミガメを探しましょう！

それではまたの来島をお待ちしております。

ツアーへのご参加、ありがとうございます！
また口コミまでいただき、本当に嬉しいです！！
一番の目的であるウミガメは近くで見れませんでしたが、楽しんでいただけましたでしょうか？
でも海は綺麗でしたし、魚も沢山いましたよね～

もうダイビングがどんなものか分かったでしょうから、次回はもっと余裕をもって参加できると思います。
またぜひトライしてみてくださいね。

屋久島にもまた遊びに来てください！

ガジュマル腹斜筋！！！（笑）

先日はツアーへのご参加、本当にありがとうございます！
潜ることにとても興味がお有りの様子。。。そのうちにマスクやフィンなどのマイ器材を買って、本格的にシュノーケリングやスキンダイビングをしていそうですね！（笑）
自由に潜れるようになるともっともっと楽しくなると思います。
潜るセンスもあるようなので、きっとあと半日も練習すれば自由に潜れるようになるのではないでしょうか？

またぜひトライしてみてくださいね！

ダイビングは慣れの遊びだと思います。
慣れてしまえば誰でも楽しめる安全なアクティビティです。(^^)
これでダイビングに興味を持ってライセンスを取得し、また屋久島の海に戻ってきてくれたらとても嬉しいです！
またの来島をお待ちしております。