この度は当社ツアーへのご参加誠にありがとうございます。

当日担当させて頂きました藤山です。
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様が不快な思いをしたという点に関しては事実かと思いますので、その点に関してはお詫び申し上げます。

ただ、私としてはツアーを思い返しても、お客様を馬鹿にした発言をした覚えはありません。
お客様の触れられたくない点に触れてしまったという事ですが、私はお客様の容姿、性差、仕事、信仰など一般的に触れてはならない様な点を馬鹿する事はありません。
これら一般的な点以外で、お客様しか知りえないところに触れてしまったとすれば、それは不可抗力ではないでしょうか。
事実、もし私が誰もが知りえる、予測出来るような点でお客様の気にしている事に触れたとすれば、一緒に参加されていたご家族も不快な思いをし、楽しい時間にはなりえないと思います。

ツアー中の「あっ、ふてくされちゃった」という発言も行っておりません、記憶にあるのは下山後半で下を向いて元気なく歩いているお客様に「疲れちゃいましたか？」と声をかけさせていただきましたが、聞き間違えをされているかもしれません。

上記の不可抗力や、聞き間違いにより誤解があった可能性があるため、改めて電話及び、メッセージにてご連絡させて頂きましたが応じてもらえず、現時点では解決出来ずじまいです。

私達は皆さまから頂いた評価については常に真摯に受け止め、反省、改善を行ってきました。
しかしながら、具体性に欠き、不可抗力や、誤解の可能性を解決せずに投稿されたこの評価は、他のお客様をミスリードする原因となります。

私のこの返信を、monro様自身も目にする事と思います、私のこの意見について不可抗力や誤解の可能性をご理解頂き、解決に向けてのご連絡を頂ければ幸いです。

素敵な体験談、ありがとうございます！内容を拝見し嬉しく思っております。

ガイドのペース配分やお話が、お客様の登頂にお役立ちできたこと大変光栄に思います。

体験談ありがとうございます！
是非また季節異なる縄文杉トレッキングにご参加ください！

ヤスタカ様

この度は、せっかく縄文杉トレッキングツアーにお申込みいただいたにもかかわらず、積雪のため中止となってしまい、大変申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださっていたことと存じます。

しかしながら、代替案としてご提案させていただいたモッチョム岳登山にご参加いただき、誠にありがとうございます。急勾配な道のりでご苦労されたかと思いますが、無事に登頂されたとのこと、ガイドのサポートにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

屋久島の自然や特産品に関する情報も、登山中に楽しんでいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。

次回のご参加に向けて
ヤスタカ様からの貴重なアドバイスにもある通り、屋久島でのアクティビティは自然が相手ですので、積雪や台風など、天候によるツアー中止がどうしても発生してしまいますことを何卒ご容赦ください。

また、事前の足慣らしに関するアドバイスもありがとうございます。これからご参加されるお客様にとっても大変参考になるかと存じます。

最後に
再び屋久島にお越しいただける日を心よりお待ちしております。次回こそは、縄文杉へのトレッキングが実現できるよう、私たちも願っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

途中から雨でありながら素晴らしい体験談を投稿していただき、誠にありがとうございます！ツアー中のガイドのサービスやレンタル品についてアドバイスも大変嬉しく存じます。またシーズンの異なる屋久島にぜひいらしてください。お会いできることを楽しみにしています！

この度は、縄文杉トレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。レンタル装備やツアーガイドのサービスについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ガイドの説明やガイドとの会話で周囲の美しさをより一層楽しんでいただけたこと、他のお客様とご一緒でのツアー参加でのご心境など
たくさんの感動を共有いただけ、私共も大変励まされております！

次回はシーズンの異なる屋久島の山でお会いできることを、ガイド共々楽しみにしております。
ありがとうございました！

チョコ様

この度は当社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
ガイドさちとの楽しい一日、きっとお客様の思い出に残る一日になったと思います。
当日は天候にも恵まれて最高でしたね。
また機会がございましたら、是非屋久島に遊びに来てください。

ありがとうございました。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。レンタル品に関してご期待に添えなかった点があり誠に申し訳ありませんでした。その他の部分に関しては、最高の評価をいただき、大変嬉しく思います。レンタル品も含めてこれからも皆さまに素晴らしい体験を提供できるよう努めて参ります。千尋様のまたのご参加を心よりお待ちしております。体験談のご投稿ありがとうございました。

素敵な体験談をありがとうございます！とても嬉しく思います。
心地よい縄文杉トレッキングとは最高のお褒めのお言葉です！早速担当ガイド小倉にも共有いたしました。
今後とも、より良い体験をお届けできるよう努めてまいります。

またぜひシーズンの異なるご屋久島へおこしください！

縄文杉日帰りトレッキングツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました！
また美咲ガイドへの温かいお言葉をありがとうございます。。
初めてのトレッキングという特に、雪の中でのご参加となり、大変だったかと思いますが
素晴らしい思い出を作っていただけたことが私たちにとっても嬉しい限りです。
また、屋久島にお越しの際はぜひぜひご参加をお待ちしております！
改めてともYamakara屋久島をよろしくお願いします

この度は当社ツアーへのお申込みありがとうございます。
ご家族皆さんで屋久島の自然を楽しんで頂けたようで、とても嬉しいです。
また機会がありましたら是非ご来島ください。

ありがとうございました。

体験談のご投稿、ありがとうございます！
20代の頃に計画が実現できなかった屋久島でのトレッキングを、
有給をとられて再チャレンジされたとのこと！素晴らしいです！
ガイド付きツアーは登山初心者の方でも安心。
ご不安は杞憂に終わったと嬉しいお言葉です。

また、服装に関するアドバイスもありがとうございます。12月中旬以降の屋久島ははやり寒いので
重ね着や吸汗性の良い服装は大切ですね。次に参加される方々にとって、貴重なアドバイスです！！
お仕事もご家庭も大切にされていると思うけ致しました。次回はぜひお子様とご参加ください！

ありがとうございました！