いい加減な旅行会社
投稿者: とらとら, 2022/09/26まず予約した時に違うツアーの確定の連絡、バウチャーが来て、問い合わせして当ツアーに変更。
当ツアーの最初のバウチャーには泊まっているINTERCONTINENTAL SAN FRANCISCO に7時40分との案内があった。3日前に6時30分に違うホテル前集合の案内。当日行くと違うツアーのバスが来ていた。この会社に問い合わせると間違いなので、7時45分に歩いて10分のヒルトンホテルに来いとのこと。結局朝から1時間15分もヒルトンホテルで待たされた。ツアーも日本語オーディオガイドとのことだったが、車内Wi-Fiもつながらず、運転手兼ガイドもわからないとのこと。結局また会社に問い合わせして自分の回線で、日本語オーディオガイドの掲載されているサイトからガイドを聞いたが、簡単な粗末な内容。。ワイナリーも田舎の小さなところばかり、こんないい加減なツアーはもう参加したくない。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/09/22 |
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日本語音声ガイドはありませんでした
投稿者: まいこ, 2018/05/24高齢で英語の分からない母と片言の自分の2人旅で、日本語音声ガイドがあるとのことで申し込みました。ところが渡された音声ガイドは2台のうち、1台は全く電源が入らず、もう1台は5分使用したら電源が落ちてしまいました。ガイドの方に伝えたところ、どうしようもない、と予備の機器もなく、態度もあまり申し訳なさそうでもありませんでした。
ツアー内容そのものは期待どおりで美しい風景、各地でのワイン試飲が楽しめて良かったです。
ただ日本語音声ガイドがあるからこそ申し込んだので、こんなことなら少々高額でも日本の旅行会社が企画しているツアーにすれば良かったと思っています。母を楽しませたくて申し込んだのに、退屈している様子が悲しかったです。
正直、お金を返してほしい気持ちです。
【VELTRAからのコメント】
この度はオーディオガイドが正しく動作せずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
本来であれば万が一に備え予備の機材を積載すべきであったかと存じます。また、お客様からお申し出があった際のガイドの態度も適切ではありませんでしたこと、お詫び申し上げます。今回いただきましたご意見は現地ツアー催行会社へ共有し、今後のサービス向上に役立たせていただきます。
オーディオガイドにつきましては新しいシステムを導入し現在お客様のスマートフォンで視聴いただけるように改善されております。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/05/16 |
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1分でも遅れるとバスは出発してしまいます。
投稿者: Mina.L, 2016/09/26ツアーパスとは、サンフランシスコのヒルトンホテル前の待ち合わせでした。待ち合わせの場所がホテルのロビーの前と思い待っていましたが、待ち合わせの場所が横の場所だったようで、待ち合わせの場所に1分遅れました。気がついて移動した時にバスは出発していました。結局、ツアー会社に連絡し、次のホテルまでタクシーで移動しました。ガイドも会社も日本語に対応してないので、何かトラブルあった時は英語の話せない人には厳しいと思います。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お迎え場所につきましては、ご予約確定時にメールにて詳細をお伝えしておりましたが、わかりづらい部分があったようでございます。本件は催行会社にも申し伝えさせていただきます。また本ツアーの催行会社は英語対応が基本となりますので、次回お申込時は対応言語につきましても併せてご検討いただけますと幸いです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/23 |
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ソノマの魅力は感動するが…
投稿者: かすみん, 2015/09/29母と二人で参加。
ーガイドー
イギリス系の米国人。
イギリスなまりがとても酷く、10分以上の遅刻でpick up。LASから来た人々とふざけあいばかりで結構がっかりしました。
ーミュアウッズ国定公園ー
日本語の音声ガイドをミュアウッズが終わった頃に配布され、聞きたかったところはスルーです。場所自体は自然が好きな人なら結構好きだと思います。
ーソノマー
ソノマの魅力は伝わってきました。ナパよりも先にワイン産業が盛んになった街ですし、ナパのベースになっていることもわかりました。ワインが好きならソノマ自体は良かったですし、オススメです。
ーその他ー
結構バスが寒かったです。厚手の服を1枚持参することオススメします。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は担当ガイドの案内方法につきましてご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/08/29 |
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【VELTRAからのコメント】
この度は当ツアーへご参考いただき、誠にありがとうございました。
またせっかくご参加いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせる結果となってしまいまして、申し訳ございません。
集合時間・場所のご連絡のトラブルにて、ご参加前からご不快な気持ちを抱かせるような結果となってしまいましたこと、非常に残念に思います。
弊社より催行会社への確認を行いまして、
ご集合のご連絡については、しっかりとした情報をわかりやすく共有するよう、改めて強く申し入れました。
また日本語オーディオの取り扱いにつきましても、催行会社内で情報共有をすることを徹底し、
お客様へのご説明を滞りなく行えるようにすることを確認いたしました。
この度はとらとら様に多大なるご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。
また貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。
またの機会にとらとら様の旅のお手伝いをさせていただけましたら幸いでございます。
VELTRAカスタマーサービスチーム