ガイドの意味なし。
投稿者: K&K, 2019/10/07まず早口なのと日本の方ですが独特の話し方で何を話しているのか非常にわかり辛いです。直接聞いていてもわかりづらいのに、イヤホンを通すと余計にわかりません。それに加えてなぜかマイクの周りを手で覆って話すため、反響するのか雑音が入りもう全くわかりません。
早々に参加者から手で覆わないようにして欲しいと話し、一時的に改善されましたがクセなのかまた覆ってしまいました。
また、途中で写真を撮る時間を設けた際には参加者全員がガイドさんを見失いました。
イヤホンからペラペラと何かを一方的に話しているのは聞こえるのですが、写真を撮り終えてガイドさんを探しても見つからず。同様にガイドさんを探している他の参加者全員と合流しみんなでガイドさんを探しました。
誰一人見失うな、と言うつもりはありませんが、全員がキョロキョロとガイドさんを探しているのに気づかないのはまったく参加者を見ていない証拠ですね。
また、口コミにはドゥオーモでガイドさんは入場できなくても外からガイドしてくれた、とありましたがそれもなく、ドゥオーモについてはガイドブックに書いてあるような簡単な説明のみ。
最後の晩餐に至っては、「英語のガイドなら聞けますから」と同行の英語ガイドさんのグループと一緒にドアの先に押し込まれ、英語ガイドの聞き方を聞く間もなくさっさとどこかへ行ってしまいました。普通はあちらから説明があるものだと思います。自分たちでイヤホンのチャンネルを変えてみたりもしましたが結局英語のガイドも聞けず。英語のガイドさんはずっと何かを説明してくれていたようで非常にうらやましかったです。
全体的にガイドの内容も「〇〇〇年〇月〇日に何が起きた」などの社会科の教科書のような説明ばかりで正直ほとんど印象に残っていません。ツアーでまわる土地や人物、生活の裏話や人となり、エピソードなど教科書やガイドブックに載っていないことをもっと聞けたらよかったと思います。
また、何度も「私は歴も長く経験も豊富ですのでなんでも聞いてください」と何度も言うので解散後にランチのオススメを聞いてみると脇の通りを指して「この通りならお店いっぱいありますから好きなところに入ったらどうですか？」と。
ミラノの通りはどこを見てもレストランがずらっと並んでいたので、お店がいっぱいあるのは見ればわかります。
だからこそ、ガイドさんに求めるのは“どこのお店が美味しい”とか、“ミラノに来たならこれを食べて！”という情報ではないでしょうか？
口コミが良く楽しみにしていましたが非常に残念です。何軒かとても悪い口コミもあり当たり外れがあるようですが、同じガイドさんなのか？残念ながら私たちは外れてしまったようです。
今までの旅行や今回の旅でも他のツアーにも何個か参加しましたが、こんなに参加者を見ていない自分本位に喋るだけのツアーはありませんでした。
最後の晩餐のチケットはなかなか取りづらいですし、高額チケットをダフ屋で買ったと思うことにします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/02 |
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この内容でこの価格は高すぎる気がします
投稿者: ばつまる, 2019/08/17ミラノに行くという事で"最後の晩餐"をどうしても見たかったのですが、公式サイトでは売り切れてしまっていたためこちらのツアーに参加させて頂きました。2019/8/10の午前の回、20代女子2人での参加です。
行く前にこの体験談を拝見し、期待値がとても高かったせいか実際に参加してみてとても残念でした。とくにガイドさんについて評価が高いものが多いと感じますが、当たり外れがあるようで私たちのガイドさんは後者でした。
早口で説明がわかりにくく、トラブル発生の未然防止と対応能力が皆無だったと評価します。
ミラノのドゥオーモに行った際に、中の見学ができるのですがガイドさんは中には入らないため外で事前に説明が行われました。その後入り口でガイドさんと別れて中の見学をしたのですが事件はここで起こります。集合時間になって私達が出口に向かったのですが、ガイドさんや他のグループの皆さんと合流することが出来ませんでした。後から判明したのですが、出口が二つあって誤った出口から私たちは出てしまったようです。異国の地で迷子になってしまった私達は、必死になってあたりを探しましたが事前に緊急のガイドさんの連絡先も教えて頂いてなかったですし、迷子になった時どうすればいいかの説明もなかったので自力で見つけ出す以外の手立てがありませんでした。一応、事前に支給されたガイドさんの声が届く機器とイヤホンを身につけていたので、ある一定の距離に入るとガイドさんの声が聞こえるためそれを頼りに探していたのですが「◯◯さん聞こえてますか？集合時間過ぎてますよ」、「▲▲の近くにいますよ」と土地勘がわからない私たちに対してのフォローや具体的な指示は何もなく、早く帰ってくるようにと一方的に話しかけてくるばかりで途方に暮れました。結局歩き回った末グループの中の人を見つけて九死に一生を得た次第です。もちろん、他のグループの方々はきちんと集合時間につけていたので説明をきちんと聞いていなかった私たちに大きな落ち度があると思います。しかし、事前の説明があまりにもずさんで、理解度の確認も無かったことに加えて、迷子になった時のフォローはあまりにも酷いと感じました。さらに怒りを感じたのはやっとの思いで合流出来た私たちに対してガイドさんが放った言葉です。私たちの顔を見るなり「8分も遅れてしまった。大急ぎで回らないと」と吐き捨てて言ったことです。もちろん私たちが全面的に悪いのは承知の上ですが、申し訳ない気持ちでいっぱいの私たちに対して追い討ちをかけるようなガイドさんの態度は到底信じられるものではありませんでした。さらに、そのあとまわった箇所先々で「時間がないのでざっと説明しか出来ないわ」とか「ああ忙しい」と私達の遅刻を責めるような言葉を無意識なのかもしれませが、おっしゃられていたとても不快でした。ガイドのプロであるならば、説明の尺を調整したり、思っていても態度に出さないということはプロとして当然だと思うのは私だけでしょうか。
今回のオプショナルツアーで回ったミラノの主要な観光箇所はどこもとても素敵な場所でした。しかし、観光箇所自体はすごく近いところにあるので自分たちでも回れた気がしましたし、ガイドさんの説明も私たちには早口で分かりにくく退屈なものであったので値段相応という感じはしませんでした。ですので、少なくともまた利用したいとは全く思いません。
これから利用をされる方々のために、ガイドによってツアーの質の差が出てしまわないように徹底してして頂きたいのと、トラブルの未然防止ともし発生した場合速やかに対応していただけるような対策をして頂きたいとお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/10 |
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不具合が多く、思ったよりも楽しめませんでした。ガイドさんによるかもしれません。
投稿者: じーーー, 2019/07/20コメントの良さから予約しましたが、がっかりする部分も多かったです。
・集合時、「事前にお手洗いを済ませてくださいね、ここにはありませんが…」と言われました。私たちは済ませていたのでよかったのですが、その場合、土地勘のない観光客はどちらへ行くべきなのでしょうか？
・イヤホンの調子が悪いのかガイドさんがシステムを理解されてないのか、ガイドさんのマイクの不調で2/3はガイドオーディオが使用できませんでした。
たまに英語版に合わせました。
使用できる際は雑音がかなり煩く、とても聞き取りにくかったです。
肉声で案内されることもありましたが、常にガイドさんに近づく必要があり、自由に行動できなかったこと、周りの方のご迷惑になることが気になりました。
・トイレの際、夫婦で置いていかれました。イヤホンは付けてましたが何も確認なく、ナチュラルに次の説明が始まりました。一行を自力で探し、たどり着きましたが謝罪などありませんでした。
・間違った知識を教えられました。
有名なオペラ歌手「マリアカラス」のことをヴェネツィアで船頭さんに教えてもらいました。ヴェネツィアのフェニーチェ劇場近くにその名のついた通りがあり、「ギリシャ系アメリカ人だよ」と教えていただきました。
スカラ座に行った際、彼女の肖像画があり、「知ってますか？」と言われたので上記のことがあったので「ヴェネツィアでも活躍されてますよね？ギリシャ系の方ですよね」とお伝えしますと、「お金持ちなんだから何回も行ったことくらいあるでしょ、ベローナの出身です」と言われました。
改めて調べましたがベローナとは書いておらず、ガイド歴20年以上のガイドさんから誤った知識を教えられたこと、また他の都市の関連も知らないことは驚きました。
ガイドさんによるかと思います。
それぞれの観光地は素晴らしかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/17 |
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英語のアナウンスがうるさすぎる
投稿者: 一人旅行, 2019/05/30バスで英語ツアーの方とと一緒になったのですが、英語のガイドさんの声が大きすぎて、日本語ガイドのボリュームを最大にしても聞き取ることができませんでした。
英語ツアーの方が人数も多かったのでそちらが優先なのは仕方がないのかもしれませんが、こちらも大金を払って参加しているので、もっと配慮があってもいいのではないかと思います。バスから眺めるスフォルツェスコ城の話は全く聞こえず、どこに城があるかも聞き取れず、城を見ないうちにサンタ・マリア・デッレ・グラツィエ教会に着いてしまいました。
スフォルツェスコ城の車窓見学がツアーに含まれているとなっていても全く意味がありませんでした。
日本語ツアーだけで動いている時は説明もよく分かりましたし、知らない情報がたくさん聞けて勉強になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/05/28 |
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最後の晩餐
投稿者: アルキ, 2013/10/24両親と参加いたしましたが、バス車内、最後の晩餐のガイドが英語だったのがとても残念でした。
日本のガイドさんがいらっしゃるのに英語だけの説明とは・・・・。せめて最後の晩餐だけは日本語の説明が欲しかったです。そう思うと値段が高いかな〜と思います。
私は２度目の参加だったのですが、今回は日本語の説明があると思って参加だったので非常に残念です。
みんな残念がっていました。
【Alan1.netからのご案内】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご予約にも関わらず、お客様のご期待に添えるサービスをご提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
アクティビティページにもご案内させていただいているとおり、こちらのツアーは他国のお客様との混載ツアーのため、移動中のバスの中および「最後の晩餐」鑑賞時、建物内の案内につきましては、英語のみとなります。この点につきまして、当日ガイドより再度ご説明するべきでしたところ、ご案内が欠けていましたことを深くお詫び申し上げます。
お客さまのご指摘を受け、移動中のバスおよび建物内での案内言語について、ガイドからもきちんとご説明を差し上げるように注意換気いたします。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。今後も、催行会社共々、常にお客さまんにご満足いただけるアクティビティのご提供に努めてまいります。
また機会がございましたらAlan1.netをどうぞよろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2013/10/22 |
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[はい]
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頼んで後悔しています
投稿者: no name, 2013/07/25非常に残念でした。
ガイドのレベルを知っていたら、絶対に頼みませんでした。
楽しませようという気遣いがなく、気が利かない。滑舌が悪く何を話しているのかわかりませんでした。プロのガイドではありません。非常に残念。
この度は弊社のサービスをご予約いただきありがとうございました。
ガイドにも確認いたしましたところ深く反省しており「お客様を満足させる事が出来ず申し訳ございませんでした。」と連絡がありました。
この度は楽しみにしていただいておりましたツアーがお客様のご希望に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
MAXHARVEST 国木
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2013/07/21 |
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【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行に関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認させていただきました内容について、こちらでも回答させていただきます。
イヤホンについて、旧式タイプのイヤホンであったこととマイク側のバッテリー不足が原因であったようです。
ツアー前の機材チェックや新しいイヤホンマイクの追加購入など、改善を要求させていただきました。
トイレ休憩の際にはぐれてしまった件も、マイク・イヤホンの不調でアナウンスが伝わっていなかったようで、
現地にてご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイド知識につきましても、説明方法やニュアンスが不適切なため誤解を招いてしまったかと存じます。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後の品質改善のため厳しく指導し直すとの報告を催行会社より受けております。
催行会社共々、常にお客様にご満足いただけるツアーの提供に励んでまいります。
貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム