お客様へ

この度は空港送迎シャトルバスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

香港ご到着の際に、弊社の空港スタッフがお客様を急がせたという点については、
飛行機の遅延の為ではなく、お客様の九龍半島行きの空港バスの出発時間が迫っており、
このバスを逃すと、次の発車まで30分以上お待ちいただくことになるため、
ご迷惑をおかけしてしまうと判断し、急がせてしまいました。
日本ご帰国日のホテルから空港への空港バスについては、
集合場所は各ホテルコンシェルジュ前に指定させていただいております。
各ホテルのバスが停車できる場所が正面玄関とは限らないことや、ドライバーがバスから下車することができませんので、
弊社オフィスの空港バスコントロール部のスタッフが、各ホテルコンシェルジュと連絡を取っておりまして、
バスがホテル到着するころに、ご利用のお客様を外へ誘導するようお願いしております。
当日のバスは、11時25分出発予定でしたが10分遅れて出発いたしました。
お客様は早めに集合されたので、ホテルスタッフはロビーで待つようにご案内したのだと思われます。
他のお客様をお待たせしたということではないので、ご安心ください。

貴重なご意見をありがとうございました。
また機会がありましたら、ご利用いただくようお願いいたします。

ヴィガーツアーズ

お客様へ

コメントを拝見いたしました。

空港シャトルバスの空港発の運行スケジュールは30分毎に1本ですが、ターミナル１にある弊社空港カウンターから、バス乗り場のあるターミナル２までの移動には、
徒歩約10分ほど必要なため、お客様が空港カウンターにいらした時に、約10分後に出発するバスがある場合でも、間に合わない可能性がありますので、
そのバスの次のバスにご案内させていただいております。
弊社空港カウンターに日本語を話せるスタッフは常駐しておりませんので、何か問題が発生したり、お手伝いが必要なお客様のために日本語ホットラインを設けております。
英語でのコミュニケーションの行き違いが発生した可能性、もしくは説明不足だったのかもしれません。
ご予約済みのお客様の航空便の遅延、早着や入国審査の混雑の影響で、ご予約時間にカウンターへ来られないことが他のお客様でも常時ございます。
お客様が空港カウンターにいらしたときの時間で乗車していただくバスを判断しているため、20分後に出発するバスに乗れる場合もあれば、40分以上お待たせすることもございます。
お客様には、長くお待ちいただく可能性がございましたので、スタッフがタクシーやエアポートエクスプレスをご案内した次第です。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ヴィガーツアーズ

お客様
この度は弊社の空港リムジンバスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
確認した所、当日のお客様のご予約については、弊社のステム記録に予約が入っておりましたが、弊社空港スタッフは日本語を話せない為、何らかの誤解があったのかと思われます。
バス乗り場については、ターミナル１にある弊社の空港カウンターから、ターミナル２にあるバス乗り場までは、お客様にはわからないところにございますので、弊社スタッフがバス乗り場まで案内しないということはないはずなのですが、乗車の際のご案内の説明が言葉の問題もあり、分かりにくかったのかもしれません。
どちらにしましても、お客様へご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。
今後また機会がありましたらご利用くださるようお願いいたします。
ヴィガーツアーズ