Hada様
このたびは弊社の送迎車をご利用いただきましてありがとうございました。
当日担当しておりましたドライバーは、12時前に日航ホテル付近に到着しておりましたが、
時間になり、日航ホテルの入り口車寄せに入り、車から降りてHada様をお呼びに行こうとしたところ、
ホテルスタッフより車から離れることを許可されず、即座にその場所から車を出すように指示されたようです。
そのため、一旦車がホテルから出なくてはならず、付近を回って戻ったため、Hada様をお待たせすることになってしまい、
大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした
接客する立場としてはあってはならないことですので、ドライバーに対する指導を社内で徹底するよういたします。

VIGOR TOURS LTD

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。 当空港送迎サービスご利用いただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、当日は、バス乗車までお客様に長くお待ちいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。
当送迎サービスでは、バス出発時間の10分前が手続の締切となります。お客様をカウンターからバス停まで安全にご案内させていただくため、10分の時間を設けさせていただいております。
催行会社に確認しましたところ、お客様にカウンターへお越しいただいた際、すでに予約時間をすぎており、次発バスの手続締切時間を少々過ぎてしまっていたため、お待ちいただくことになってしまったとのことでございます。
お客様の安全性を確保させていただくため、何卒ご理解をいただければ幸いです。

ご移動中、お忙しい中お待たせしまったこと、再度お詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

しおあらん様
いつもヴィガーツアーズの空港シャトルバスをご利用いただき誠にありがとうございます。まず、香港の交通状況につきまして、車が多く場所が狭い上に車両を一時停車する場所の確保が難しいために、早めにホテル付近にバスが到着していても時間通りにホテル玄関へつけることができないことがございます。このたびご利用いただきました2月12日は旧暦新年の連休期間中のため交通渋滞はありませんでしたが、すでに他ホテルから乗車するお客様の事前ご予約を受けており、お待ちしなくてはならず出発時間の遅延となり大変ご迷惑をおかけいたしました。
ドライバーは日本語が通じませんので、今後またご利用いただける機会がありましたら、日本語ホットラインへご連絡くだされば対応いたしますのでよろしくお願いいたします。ありがとうございました。