この度は弊社のダイヤモンドヘッドツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ピックアップのお時間を過ぎてご連絡をいただいたとの事、申し訳ございません。
今後は速やかに対応し、スムーズにご参加いただく事が出来ますよう改善を図ってまいります。

ハワイでの貴重なお時間の中で、ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

アロハ
この度は、ドライバーガイドの対応によりお客様が不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。また、弊社のお客様へのご説明が足りませんでしたことを深く反省し、今後のサービス改善に努めて参ります。

当シャトルは、乗り合いシャトルであり、複数の集合場所にてお客様をピックアップいたします。参加されるすべてのお客様のピックアップを円滑に行うために、お客様には集合時間の10分前に集合場所へご集合いただくことをご協力のほど、お願いしております。また、集合時間が間近に迫っている場合は、シャトルへ乗り遅れることがありませんよう、ドライバーがお客様へ直接お電話にて集合を促しております。以後、上記の関する内容をホームページ及びバウチャーへ記載するなどし、集合についてお客様からのご理解をいただけるよう改善して参ります。

ドライバーがチップが必要であることを周知したことやチップ受け取りをお断りしたことで、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。当シャトルでは、米国のチップの仕組みに馴染みのない方も多く参加されております故、ドライバーガイドがツアー当日に口頭にて、ツアー代金にはチップが含まれていない旨を参加者へ周知しております。また、お客様からチップの授受は、ドライバー1人1人の自由意思に委ねております。従って、ドライバーがチップを受け取りを丁重にお断りする場合がありますこと、あらかじめご了承頂けますと幸いです。

チップの相場に関して、お客様への説明が不足していたことを反省しております。以後、お客様からの理解が得られますよう明瞭に記載することに努めて参ります。
以下、ご参考いただければ幸いです。
10％　例）送迎サービスを利用。ワイキキからアウラニ・コオリナリゾート間の往復が実現できた。
15％～　例）ガイドサービスがあった。車中、ガイドドライバーがハワイやアウラニディズニーリゾート等の説明があった。親切丁寧な対応で好感がもたれた。安全運転であった。
20％～　例）ドライバーガイドの創意工夫がありエンターテインメント性がみられ非常に満足した。
10％以下　例）道を間違える等の出来事があった等。
よろしくお願いいたします。
マハロ

Miffy様、この度は、KCCツアーにご参加頂き誠に有難うございました．いろいろな物を食べれて,観光も楽しめたのは、何よりです．これからも頑張って行こうと思いますので、是非また機会がありましたら、ご参加下さい．お身体に気をつけて、またのお越しをお待ちしております．

貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様に満足していただけるようこれからも取り組んでまいります。

めいこ様　この度は、ノースKCCツアーにご参加頂き誠に有難うございました．とても素晴らしいご感想ありがとうございます．これほど喜ばれて、楽しい一日を過ごされて頂けたのは、私どもにとっても、とても嬉しいです．またの機会がありましたら、是非、お越し下さい．アロハ！