この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、ドライバーが鍵を紛失したことにより、お待たせする時間が出てしまいまして、申し訳ございませんでした。
当日の弊社のダイヤモンド日の出ツアーのご予約状況は通常とほぼ変わらない人数でございましたが、現地の三連休の中日であったこともあり、ローカルの方が多く、混雑した印象を持たれたかもしれません。
ツアーをご満喫いただけなかったようで残念ですが、ご意見を元により良いツアー運営を心がけてまいりたいと思います。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるツアーを提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいておりますガイドはソノミではなく新人の女性ガイドです。
当社の方針と致しましては、新人にはおしゃべりよりも安全なドライブを指導しております。

大切なお客様のご旅行を事故などのトラブルで台無しにする事のない様、緊張して運転して口数が少なかった事をご理解頂けましたら幸いです。


お客様のご希望されるツアーを催行する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。


お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
当日は天候によりアリゾナ記念館行きのクルーズが中止となりましたが、ガイド禁止のエリアとなりますため、自由行動とさせていただいていたとのことでございます。
その他の戦艦ミズーリ、航空博物館、ボーフィン外の展示につきましては、通常通りガイドがご案内させていただいておりますことご理解いただけましたら幸いです。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

当社のツアーにご参加頂き、ありがとうございました。ご満足頂けて、嬉しいです。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただいておりますチップに関しましては、ツアーページやバウチャーにてご案内させていただいております通り、ツアー料金に含まれていないため、お心づけとしてご期待以上のサービスを受けたと感じられた場合にのみ、別途当日お支払いいただいておりますことご了承ください。
しかしながら、ハナウマ湾でのシュノーケリングはお楽しみいただいたにも関わらず、ドライバーの態度や発言によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社からは、担当ドライバーには発言について厳重に注意をし、社内教育を徹底していくとの報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただいただきました。
当日は、参加されるお客様を気遣いながらお楽しみいただけるよう、ハワイの一般的な情報を交えてツアーを遂行したとのことでございましたが、ご期待に沿ったサービスがなされていなかったため、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

車両につきましては、まれにコンピューターチップの不具合でアイドリングがうまく機能せずエンストを起こすことがございますが、定期点検を行っておりますのでご安心ください。
しかしながら、当日は、オバマ大統領ハワイ滞在と台風の接近が重なり、道路規制や台風をさけるようにツアーを進めたため、多少急ぎ気味での運転及び、参加者全員が乗車しない状態でスライドドアを閉めてしまなど配慮に欠けており、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
チップに関しましては、参加されるお客様に最期まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、請求することのないよう社内教育を徹底しているとの報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご希望のエコバッグをお渡しできなかった事、お詫びいたします。

当社のツアーガイドにはツアー前にエコバッグを手配してお渡しできるようにしております。
何らかの手違いでお渡しする事ができなかった事を深くお詫びいたします。

連絡させて頂き、頂いた住所にエコバッグをお送りさせて頂きました。
郵送ですので１週間～１０日程掛かるようです。

到着まで今しばらくお待ちください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、、今後さらなるサービス向上に努めさせて頂きます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

おっしゃる通り、サンドバーの水位は満潮と干潮で大きく異なりますので、潮の満ち引きの関係上砂浜が見えない場合もございますこと、ご理解いただけますと幸いです。
事前に潮の状況を確認いただけるサイトをツアーページ上に掲載しておりますので、参加いただく機会がございましたらご参照ください。

ウミガメや魚につきましては、自然の生き物ですのでご覧いただけない場合がございますこと、ツアー工程につきましても、混載ツアーのためとはいえご満足いただけるサービス内容でなかったこと、楽しみにされていたが故に残念なお気持ちだったかと察します。

また、お送り先に関しましては、往路復路で催行会社が異なるため、お迎えホテルと異なるホテルへのお送りになることがございますが、ツアーページ上ではご案内されていなかったため事前にご確認いただくことができず、当日は慣れない土地で不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
同様のご迷惑をおかけしないためにも、早急にツアーページを更新させていただきます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
日本語が話せるアメリカ人ガイドのトークを期待されていたにも関わらず、担当ガイドの言語力や気遣いが至らず、ご不快なお気持ちにさせていまい、誠に申し訳ございません。
また、金曜日ということもあり渋滞を考慮して早めにお迎えに上がったものの、結果、お待たせすることになり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム