オアフ島(ホノルル)
空港からの案内がわかりづらく、係の人が見つけられなかった。こちらはきちんとバゲッジクレームにいたのに。そのため、置いていかれてしまい、日本語が話せる窓口の人にその旨を伝えた結果、「迎えのスタッフを見つけられなかった貴方達が悪い」というような返答をされた。
なんとか違うバスを手配してはもらったが、非常に不愉快だった。
空港へ向かう際も、予定の時刻よりも20分近く遅れて到着し、肝を冷やした。
この度は、送迎シャトルサービスにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お迎えにつきまして現地催行会社に確認させていただきましたところ、時間通りにドライバーはお客様をお迎えにあがりましたが、お客様とお会いできなかったとのことでございました。
他のお客様は問題なくピックアップできたとの報告を受けてはおりますが、お待ちいただいていたにもかかわらず出会えうことができず、結果的に窓口まで移動していただいたうえ、窓口のスタッフの対応にて不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、出国日のお迎えにつきましても、送迎車が20分も遅れて到着し、不安なお気持ちでお待ちいただく結果となり誠に申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
乗り合いのバスが来るかと思ったら、リムジンが迎えに来てくれました。
初めてのリムジン!
お迎えの人数が少なかったからリムジンだったのか、わかりませんが…。
また、ハワイに来たときは利用したいと思います。
時間よりも前にホテルに到着して荷物を積み込みましたが、グループのうち5人の日本人が遅れてしまいました。ドライバーさんも困っておられました。やはり時間は守りたいですよね。
空港で降りる順番があって荷物の積み込みも関係しますからね。
出発が13時すぎの個人手配チケットなので、少しでもワイキキにいたい!と思いタクシーも問い合わせましたが、やはり3時間前のピックアップになることが判り、ロバーツを利用。 1カ所ピックアップし空港へ、今回は3組5人で日本人は私のみ。 今回もスムーズに到着。
今回初めてHISの送迎シャトルを利用しました。
到着時間に合わせて10名以上の乗り合いでしたがそれほど待たずに出発しました。
私達はヒルトンだったので一番先に止まり、順調でした。帰りも予約し、ヒルトンホテルからのみ、3組6名だったのでリムジンのお迎えでそりゃーもう、快適でラッキーでした。
今回、初めてHIS送迎シャトルを利用しました。
空港からは10名以上だったのでシャトルバスでしたが帰りはヒルトンからのみ、3組6名だったのでリムジンのお迎えでびっくり!
約束の10分前に来ていなかった1組が最後に乗り込み、誤りの言葉もなく、進行方向の場所に座ったのがイラッとしましたが… でも快適でラッキーでした。
時間より五分ほど遅れてでしたが、お迎えに来てくれました。予約日を間違えていないか少し不安になりましたが、ちゃんとホテルの前まで迎えに来てくれて安心しました。車内は満員で、あっという間に空港につきました。重いスーツケースは運転手さんが降ろしてくれて、どこからチェックインをするかや、ボーディング時間を書いた紙を渡してくれて分かりやすく親切でした。
初めて利用しましたが、分かりやすかったです。利用者が多く、並んでいたため少し乗るまでに時間がかかりましたが、ホテルの目の前まで送ってもらえてとても便利でした。また使いたいです。
オアフ島に遊びに来るたびに
使わせてもらってます。
スタッフさんも親切
帰国日に空港で返却出来るので便利。
オフィスもワイキキにあるのでとっても便利です。
使用エリアも速度も問題ないです。
次もお願いします。
現地で受け取るとその場で接続が確認できて便利です。日本受け取りに比べて日数が2日短縮できます。オフィスの場所がちょっと分かりずらいですが、1度経験すれば大丈夫です。
ルーターを借りる日数が日本受け取り日本返却に比べ2日少ないのでお得です。
その場でPWを打って使用可能か確認できるので便利です(日本で借りると現地に行ってからでないと確認できない)ワイキキのオフィスの場所が入り口が奥まっているのでちょっとわかりにくいです。
いつも現地にて送迎を利用しましたが、今回はVELTRAさんを予約しました。インターネット予約で格安だったので大変良かったです。また利用します。
友人からのオススメでレンタルしました。
何社かと比べましたが、一番安かったです。
受取場所もワイキキ中心で、何かのついでにレンタルでき、
何かのついでに返却できるので大変便利でした。
空港でも返却可能とのことでしたが、私はあえて前日返却を選択しました。
電波状態も問題なく、ワイケレ・カハラ・ダウンタウンともサクサク繋がりました。
ただし、人気店なのでレンタル時は多少待ち時間がある場合も。
私は2人手続き待ちでした。
余裕のあるスケジュール組みをお勧めします。
今回初めて利用させて頂きましたが、一般の旅行パックに組まれている送迎よりもスムーズに動いて下さり、待つ時間が本当に少なかったです。
また対応して下さったドライバーの方や現地係員の方も気さくな方ばかりで、これからハワイで素敵な思い出を作ろうと楽しみにやってくる私たち旅行者にとって、とても嬉しかったです。
料金も他の会社より安く、また次回も使わせて頂きたいと思います!
ありがとうございました。
・あまりに便利だったので延長しましたが、Veltra経由しないと割引が受けられません。通常料金は高く感じました。
・全員で割り勘すれば問題ないですね。
・使用中不具合はありませんでした。
集合時間にピックアップ場所で待っていたのですが、なかなか迎えが来ず、15分待っても来なかったら電話するようにとのことで連絡したところ、今向かっていると言われそのまま待ちました。しかし1時間経っても来ず、再度連絡すると配車漏れとのこと。シャトルをキャンセルしタクシーに自腹で乗るか、5分後のシャトルに乗るかと言われ、シャトルを待ちました。
結局全部で1時間半待ちました。
飛行機には間に合いましたが、せっかくの旅行での1時間半は貴重過ぎるので、とっても悲しい気持ちになりました。
このたびは弊社の確認不足による手配間違いにより、お客さまには大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。
お客様の貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
旅行会社としてお客様の大切なご旅行のお手伝いをさせていただいていることを再度認識し、確認を怠らず確実な手配を行うようようスタッフ一同あらためて気を引き締めます。
今後とも宜しくお願いいたします。
現地手配先 エイチ アイ エス ホノルル支店
マーティン志保
リムジンでのお迎えだったので うれしい驚きでした。が、次のホテルで乗車したお客さんが 遅くてかなり待たされ、しかもお詫びもなかったのが残念!
もっと安いところはないかと探すのですが結局何度か利用しているここが、安心です。チップも込みなので面倒くさくなくていいです。
復路の送迎がついていないツアーに申し込むことが多いので、毎回1回は利用しています。
そしてリムジンでの送迎の確率が高く、何だかリッチな気分で嬉しいです!
またハワイに行く際は利用させていただきます。
初めての利用で大変不安だったのですが、スムーズに送迎をしていただきました。
ただ、ネットでは2$割引の形になっていましたが、実際は割引後の値段(14$)が定価だったのでは??
いつもは、5人か6人でハワイ到着の為、バンを頼んだりタクシーを利用していましたが、今回は、夫婦2人だったのでシャトルバスを利用してみました。
バスの乗り場がわかりやすく、係の方の案内も丁寧で助かりました。
個人旅行者にとっても、安くて安心でした。
予約確定後、集合場所は追って連絡との事でいたが、当然、宿泊ホテルまで来てくれるものと思っておりました。
出発の前日にメールで近くのホテルのロビーに集合、宿泊先からは徒歩約10分との事でしたが、慣れない土地で知らないホテルまで重いスーツケースを持って平らではないガタガタ道です。霧雨の中15分かかりました。
集合場所のメールが来た時点で、他のシャトルサービスに予約を変えるべきでしたが、手配しなおしたりする時間はもうなかったです。
宿泊先まで来られないなら、予約を受付ける前にその旨伝えるべきではないですか?
汚い商売するなぁと、頭に来てます。
ホテル→空港を利用しました。
車がリムジンカーでびっくり!しました。(笑)
乗り心地も良く貴重な体験ができました。(^ ^)
空港→ホテルを利用しました。私はラッキーだったようで受付に到着してすぐバスに乗れました。運転手さんも気さくな感じの良い方でした。また利用したいです。
3週間のレンタルで長期割り引きがあり、受け取り場、返却場も分かりやすく
迷わず決めました。毎晩充電をし出先でバッテリーが切れにもならずサクサク使えました。
受け取り場では日本語で丁寧に説明があり、表示は英語ですがなんの不安もありませんでした。
空港へに帰りの送迎がついていなかったため、色々なサイトを見ましたが、ここでの申込が一番安く初めて利用しました。時間通りに車が来て、スタッフの対応もよく、大変信頼できます。次回もまた利用します。
借りて良かったです!Googleマップを手軽に見れるし、ネット接続も軽々でした。
ただ、補償代込みではないので、補償保険が別途がかかります。
入るかは自由ですが。
ホテルでのWi-Fiが繋がらなかったのでこちらを借りていて良かったです。不便を感じることはなかったですが、最終日の飛行が午前中便だったので、その日はほとんど使えませんでした…>_<…
また、飛行機がデルタだったので返却ポストが遠くて…。それ以外は良かったとおもいます。
丁度キャンペーン中だったため、こちらを利用。行きはボックスワゴンでの送迎でしたが、帰りはリムジンだったため、びっくり。嬉しいサプライズでした。旅行会社のパッケージツアーだといろいろとホテルを回るため、時間がかかりますが、こちらだとそれほど回らないので時間もかからず助かりました。また個人旅行の際は利用したいです。
今回初めての個人旅行で心配でしたが、空港到着してすぐに、送迎バスが待機していて待つことなく、すぐにホテルへ出発してくれた。たまたまかもしれないが、貸切だった。
帰りは、4家族程の乗り合いバスになったが、日本人の案内係が、チェックインの場所まで案内してくれて、安心できた。
色々な送迎バスを、選ぶことも出来たが、HISを選んで、本当に良かった。