オアフ島(ホノルル)
前回は何の問題なく、今回も利用しましたが。
今回は、添乗員や空港に待機のHISの職員に聞きましたが、自分たちの宿泊を通りすぎツアー客を中心に免税店に行ったりと、結局3番目に意味わからないドライブをさせられました。
1本の道がずれているのなら、納得、仕方ないのですが、この信号っという場所でもバスは止まらず、その奥まで連れられていくというのはいかがなものでしょうか?
個人で予約すると、このような道順ですとか、ツアー客の次いでなので後回しですとか、予約欄に記載が必要ではないでしょうか?
この度は送迎の過程でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社に確認を取りましたところ、バスがツアーご利用のお客様との混載になる場合、3ヶ所のHISラウンジに停車する事をご説明しているとのことでございます。
今回はこのご説明がうまく伝わっておらず、お客様にご不便をおかけする結果になってしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
催行会社にはご案内の徹底を申し伝えるとともに今後のサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
飛行機がハリケーンの影響でかなり遅れてしまい、バスに乗れるか不安でしたが乗れました。
日本語で対応していただけるので助かります。
ステイ先で降車できず最寄りのホテルでしたので、ステイ先で乗降できるようだともっと利用しやすくなると思います。雨の日は荷物を押して移動するのは辛いので。
ステイ先ではピックアップできないとのことで、近くの集合場所まで荷物を押して行きました。時間を過ぎても迎えがなかなか来なかったため連絡したところ、手配してないとの返事。そのあとバスは来ましたが、早めに立っていたので30分以上も立ったままでした。出発時間に余裕をみていたのでよかったですが、ギリギリだったらかなり焦っていたと思います。手配できていなかったのはかなり残念です。
この度はお迎えの際の遅れによりお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、お車の手配はされておりましたが、前のホテルでのピックアップで遅延が発生してしまったため、
お客様へのお迎えにも遅れが生じてしまったとのことでございます。
本来であれば、すみやかに遅延のご連絡をフロントやベルデスクを通じてご案内させていただくところでございますが、
ご案内の無いまま大幅にお客様をお待たせしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
現地スタッフには催行会社を通じて指導させていただきますとともに、今後の再発防止とサービスの改善に努めさせていただきます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
ピックアップ時間5分前に行くともう待っていました。安心です。4人家族はタクシーもいいかもかもしれませんが、日本語が通じるし、チップや、もろもろ考えると、快適で便利です。
仕事の関係で家族とは、別の日の到着になったため、利用しました。1人、または2人はおすすめです。私の場合は待ち時間ほぼ0でした。
スタッフさんの対応、説明も非常に良く次回も利用させて頂きたく思いました。
電波も切れる事無くスムーズに使用できました。
到着後、日本語でお出迎えして頂きなに不自由なくホノルルへ☆
シャトルバス内では色々な情報が流れておりとても参考になりました☆
そうこうしてるうちにホノルルへ☆
快適なバスでした☆
帰りたくない気持ちとは裏腹に快適なホノルル空港までのシャトルの旅でした☆
眺めも良くまた来たいと思える帰りのバスでした☆
スムーズに移動できてよかった。日本語で対応してもらえるのはやっぱり安心です。
価格もお手頃で助かりました。
次も利用します!
スムーズに移動できてよかった。日本語で対応してもらえるのはやっぱり安心です。
価格もお手頃で助かりました。
次も利用します!
リムジンが来てびっくりしました。タクシーを頼むより安くて、広々快適に送迎していただけました。
同乗者全員同じ航空会社利用でしたので、航空会社毎にまとめてあるのかなと思いました。
順番に案内していただけるので、旅行会社のツアーのように待たされることがありません。また利用したいと思います。
ホテルからの帰国で利用しました。時間通りに迎えに来ていただき、快適でした。また利用したいと思います。
ミニバスタイプに7名での利用でした。
座席も広く快適です。
ピックアップするホテルも少なくて、空港に向かうのも早くて便利でした。
各航空会社のカウンター付近で降ろして貰えるのも大変便利でした。
また利用したいと思います。
中がリムジンタイプの車で9名ほどでの送迎でした。
思ったよりも周るホテルが少なく、空港から自分のホテルまでスムーズに行くことが出来ました。
リムジンタイプの車と言う事で、前の人と膝が近く微妙な空気でしたが、
それ以外は特に何も問題なく快適でした。
また利用したいと思います。
私は長年レンタルWifiを利用していますがココが一番お安く借りられると思います。 今もキャンペーンをやっていますので現地に直接借りたり日本で借りるよりかなり安いと思います。 是非利用してみて下さい。 9月も1ヶ月借りる予定です。
ツアーで初ハワイを経験してから、2回目以降はすべて個人手配で旅行しています。いろんなシャトルを利用しましたが、夫婦の場合、ホノルル空港とワイキキのコンドミニアムの往復は、H.I.Sの格安シャトルサービスは、安くて安心だと思いますよ。
現地で借りられ、お店の方のも日本人のスタッフの方だったので、説明も分かりやすく、とても使いやすかったです。
無料でWIFIにつながるところが結構あるので、行く前までは借りなくても良いかなと思っていましたが、結果的には借りて大正解でした。雑誌やネットで見つけたお店に行くとき、グーグルマップで位置を確認しながら移動できるのがとても良かったです。まぁ、動画をじゃんじゃん見なかったのでひょっとしたら従量制のデータ通信の方が安かったのかもしれませんが、値段の上限も決まっているし、お店のスタッフも日本語で色々聞けたので、定額制で安心できて良かったと思います。モバイル電源バッテリーを日本で一応買って持っていきましたが、朝から晩まで電源入れっぱなしでも切れることは無かったです(といっても30分通信がないと自動で電源OFFになる設定にお店がしてくれていましたが)
ホテル前でピックップできないと聞いていたので、少し不安でしたが、集合場所もホテル近くでわかりやすい場所、時間通りのピックアップ、空港までスムーズ、快適でした。次回もよろしくお願いします。*運転手は日本人ではありませんが、全く問題ありませんでした。
ルーターは薄くてコンパクトでした。レンタルする場所もすぐわかりました。現地でレンタルできた分、値段も安く済みました。
こちらに送迎をお願いしました。タクシーよりも安く利用できて、子連れにも便利です。また行くときはこちらを利用しようと思います。
家族三人で利用しました。ちゃんと時間通りにきて安く利用できてよかったです。重い荷物を持って楽に移動することができました。
帰りの片道だけ利用したら、なんと現れたのはリムジン?えーいいの?って感じで乗せて頂きました!ラッキー!また、是非利用したいと思います。
家族でハワイに行きましたが、子供たちも大きくそれぞれ分かれてショッピングやアクティビティを楽しむ機会もあったので、連絡を取り合う手段として、当初電話を借りることを考えていました。でも、現地に行き、スマホで情報取得することが優先するとの家族の意見で、Wifiをレンタルすることにしました。窓口対応は日本の方で判り易く説明もして頂き、使い勝手もサクサクで良かったです。通話は、LINE通話でしましたが、なんとかかんとかって感じでした。次回もお世話になります。
いつも帰りはレンタカーで空港まで行くのですが、諸事情により今回シャトルバスを利用しました。なかなか来なかったのでちょっと焦りましたが問題なく空港まで行くことが出来ました。また機会があれば利用したいと思います。
元々は、旅行会社にオプションで往復送迎を頼むと7000円と言われ、高いなーと感じこちらで頼みました。
安いし、快適だし(今回はリムジンでした(=´∀`)人(´∀`=))、空港着いたら係りの人がいるしすごく良かったです!
時間も正確でした。また利用します。
空港に到着する時間が1時間前でぎりぎりで心配でしたので事前に2時間前に変更もできました。到着した後もかかりの人が案内してくれたツアーで行かなくても全然フリープランでハワイは大丈夫です。
空港に到着し、荷物を受け取ってバウチャーに書かれてた待ち合わせ場所に行く予定でしたが、荷物受け取り場所にすでに係員さんがいて、そのあとの流れを説明してくれました。また利用します。
予約も当日もスムーズで、安心して利用できました。運転手さんは、日本の方ではないけれど問題ありませんでした。また利用すると思います。