この度はせっかくご参加いただきましたが、マイバスツアーにご満足いただけなかったことにつきまして深くお詫び申し上げます。

先ず、レインコートはコスト的にサイズはフリーサイズ1種で上からかぶるタイプとなっております。クオリティーにつきましても、無料でお渡ししているものですので、使い捨てとなります。
現時点では子供用のご用意はコストが厳しくご容赦とご理解いただけますと幸いです。

ガイドは1階席に設置されたマイクでガイディングをし、モニターでお客様の様子を見ておりました。
雨の強さ、お客様の細かな様子に注意が出来ず誠に申し訳ございません。
雨が強い場合は一時停車をし、下の座席への誘導などが出来なかった件につきましては、
メインのネイザンロードは駐車禁止となっているなど交通法規にも影響いたしますが今後の課題としまして取組んで参ります。

また、ご集合時間にお集まりいただき、雨の中お待たせをしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
集合時間の設定を再度検討しつつ、担当スタッフからもお声を掛けるよう指導してまいります。

送迎対象となる地区に関しては、掲載ページに記載をし、ピックアップ情報をご案内する際にもメッセージとしてご案内しておりますが、分かり辛く、当日はご旅行先にてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ＴＡＫＫＩ　様、
この度はマイバス香港をご利用いただきまして
誠に有難うございました。またマイバスツアーに
関します貴重なご意見をいただきましたことを
厚く御礼申し上げます。

この度のオープントップバスツアーにつきましては、
ＴＡＫＫＩ様のご期待を裏切る結果となりました
ことを心よりお詫び申し上げます。

今後の改善策と致しまして、皆様にツアーの出発を
お待ちいただいている際にはガイドよりこまめに
状況説明を行い、何時までお待ちいただくのか？
何時出発するのか？を明確にし、お客様の不快感を
払拭して参ります。

また雨により屋外の座席が濡れました際には
事前にタオルで座席を拭いてからお客様をご案内する様
改善して参ります。

この度のコメントはマイバスにとりまして大変
貴重な内容と真摯に受け止めております。
これらのコメントを参考にさせていただき、
今後のお客様対応の改善をお約束致します。

マイバス香港　中村

ご利用ありがとうございました。

この度はせっかくご参加いただきましたが、あいにくの悪天候のためご満足いただけず申し訳ございませんでした。
大変残念ながら、天候によるキャンセル料の免除は出来ませんが、悪天候であっても、最大限お楽しみいただけるよう対処させて頂くのが、ガイドの役目であると重々承知しております。
より質の高いサービスのご提供が出来るよう、ガイドへの指導に努めてまいります。

また、この度はレストランのサービスにおいて、不十分な対応が有り、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。デラックスレストラン（龍軒）側には、閑散期・繁忙期の区分けなく、全ての料理をスタッフが取り分ける様、再度確認し、徹底を強く依頼いたしました。
レストランスタッフのサービスを管理しフォローする事も担当ガイドの重要な責務でございます。当日の担当ガイドのみでなく、当社の全てのガイドとのミーティングを行い、気を抜くことなくお客様がご満足いただけるサービスがレストランから提供される事をきちんとチェックするよう、指導させていただきました。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも皆様にご満足いただけるツアー運行へ向け精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
大変残念であり、ご指摘は真摯に受け止めさせていただきます。
また、レストランのサービスについてもレストランへ注意し、お客様がゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、さらに気を配る事を再度強く依頼いたします。
また機会がございましたらご参加いただけますと幸いです。