この度は弊社をご利用いただきまして大変ありがとうございます。

水上マーケットでの小舟の件ですが、当ＷＥＢサイトでも
別途料金の旨、記載させていただいております。
要注意とのことですが、そのために事前にＷＥＢに記載しております。
こちら→　http://www.alan1.net/jp/asia/thailand/sg/2035/ag/14654/
なお、お客様によっては小舟に乗ることを希望されない方もいらっしゃいます。

弊社は基本的にワゴン車で運行しております。
お客様方のホテルを回るのにバスより利便性があるからです。
大人数集まってもワゴン車で分乗するようにさせていただいてます。
小さい代理店だからワゴン車運行ということではなく、
そういった配慮をさせているためです。

昼食は、お客様によりましては大変お喜びいただく方もいらっしゃいます。
受け取り方にもよるかと存じますが、この度のコメントを拝見されご参加をご検討されていらっしゃる他のお客様へ残念な印象になられました。

以上、お返事申し上げます。

この度はツアーご参加ありがとうございます。

水上マーケットとアユタヤー間の移動時間でございますが、弊社ではお客様の安全を
第一に考え、安全運転を心掛けております為、どうしてもお時間が掛ってしまいまい
ました。またやはり他県間の移動ですのでどうしてもお時間が掛ってしまいます。こ
の点に関しましては何卒ご理解と御許しをお願致します。

昼食場でのご案内が遅くなってしまいました点に関しましては、申し開きの出来ない
事でございます。

ガイドおよび、レストランのスタッフには今後この様な事が起らぬよう注意致しま
す。

お客様の貴重なお時間をご利用されてのコメントは弊社のサービス向上に大変約に立
ちますので大変ありがたく思います。今後も改善を重ね、またより良いサービスを心
掛けるように努めて参ります。

ご意見ありがとうございました。

この度はお客様方には大変ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

当日は予定していた時間が通常より押され気味で、バンコクのホテルに戻る時間が大幅に遅れる事をガイドが気遣ったとの事です。しかし、時間が押すようであればその状況を説明し、限られた時間の中でもしっかりと観光説明するよう指導するとともに、プロ意識の向上をもって業務に励むよう強く指導しております。

弊社といたしまして、この問題を一ガイドの問題として処理するのではなく、他のガイドにも今回の事例を伝え、このような事の無いように周知徹底、向上に努めさせていただく所存でございます。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。