rko　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
昨年に続き、2度目のご参加頂きありがとうございました。

にもかかわらず、今回の担当した象使いによりご不快の念をおかけし大変残念でなりません。
繁忙期に入り、混雑していたかとは存じますが、象使いスタッフによりサービスの質の差が出ないよう、催行会社へもスタッフへの教育の徹底を申し付けました。

チップに関しましても、気持ちの良いサービスを受けられたと感じられましたら、気持ちよくお渡し頂けるのがベストですので、今回のような事があればお渡しする必要はございません。しっかりと分別頂きありがとうございます。
これを機に、スタッフも各自自覚をもって配慮できれば良いのですが・・・。

また、機会がございましたらご参加くださいませ。

お忙しい中、体験談へのご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

鍋ぽん様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、ツアー後のお忙しい中、貴重な体験談を記載いただきまして、
重ねまして御礼申し上げます。

さて、この度の弊社ガイドの対応の件につきまして、
弊社と致しましても、当ガイドの対応は非常に遺憾であり許しがたい対応であります。
私も鍋ぽん様と同じ立場でしたら、それ以上の抗議のコメントを残す内容でございます。
この度のご意見を頂戴し、私共日本人スタッフの教育が伝わっていなかった事を猛省しております。
本当に申し訳ございませんでした。

当ガイドは他社から弊社に移籍し弊社歴は浅いものの、
入社の際、弊社の方針であります「満足度」についてオリエンテーションを行い、
その後も、ツアー前にはその都度、私共日本人スタッフよりツアーの打ち合わせをしっかりさせていただいておりました。
その間、今までこのような問題も上がっておりませんでしたので、
弊社で問題ないと勝手に思い込んでおりました。完全な弊社の判断の甘さでございます。

今後このような事の無い様に、他のガイド全体にもこの度の件を通達し、
全体的な更なる教育に励んで参りたく存じます。

なお、当然ではございますが、当ガイドは解雇とさせて頂きました事、ご報告申し上げます。

スペースバス
渡邊