Ayu　様

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、ゾウ乗りツアーにおきまして、象使いより行き過ぎた行為があり、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません
でした。

また、年末年始の繁忙期という事もあり、会場での混乱が著しくゾウに乗るまでのお時間がかかってしまいました事お詫び申し上げます。

今回頂きましたご意見は、催行会社にも厳重注意させて頂きました。
今後も催行会社と協議し、今まで以上のガイドへの教育の徹底、より良いサービスをご提供できますよう努力して参ります。

ゾウ乗り自体には、ご満足いただけたにもかかわらず、このような行為によりご不快の念をおかけしました事深くお詫び申しあげます。

ご帰国後の貴重な時間を割き、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度は弊社をご利用頂きまして大変ありがとうございます。

また、ご参加のお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして、
大変感謝申し上げます。

この度の件につきまして、元旦ということもありまして、
早めのご集合を取らさせていただき、
混載ツアーということで、他のホテルにも回りながらも
できるだけロスが無いルートで組ませて頂きました。

しかしながら、他の途中のホテルのお客様がご集合時間に遅れられたこと、
また、元旦で予想していた渋滞よりも想定外に会場のアジアティック周辺の渋滞により
予定より移動時間が長くなってしまいました。
お時間がかかってしまい誠に申し訳ございませんでした。

なお、念のため同じエリアで直接タクシーで行かれた方に確認しましたところ、
当日はやはり１時間半ほどかかったご様子でございました。
年末年始の渋滞は、今後の配車時間の課題とさせていただく所存でございます。

以上、ご返信申し上げます。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

スペースバス
渡辺

この度のご参加誠にありがとうございました。ガイドの説明関しましては、ガイドのスタイルに任せております部分が大きくあり、当日ご案内のガイドに関しましては、あまり説明時間を長く割いてご説明がなかったとのこと、大変申し訳ございません。ガイドにはお客様のお声を申し伝えさせていただき、説明に関しまして、もう少し長めにお時間を取るよう、指導いたしました。ご不明点等がございましたら、ガイドに遠慮なくご質問いただきたく存じますが、なかなか限られたお時間の中での質問のタイミングもあり、むずかしく、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。何かお応えできたいない質問等がございましたら、ツアー終了後でもお調べいたしますので、遠慮なくお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。また、ペットボトルが濡れていただけでなく、漏れまで生じていたとのこと、配慮が足りず申し訳ございませんでした。今後は不具合がないか、また、ボトルは必ず拭いてからご提供するように徹底いたします。申し訳ございません。お客様が着いてきているかどうかもサービスの基本でございます。当ガイドは全体的な配慮がかけていたかと存じますので、今後はそのようなことがないよう、厳重注意といたしました。この度頂きました貴重なご意見を元にサービス向上に努めさせていただきます。今後ともご指導のほど、なにとぞよろしくおねがいいたします。　催行会社：ウェンディーツアー　バンコク　深作