この度は、弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。弊社のためを思って頂きまして長文でのご意見に深く感謝を致します。頂戴いたしました貴重なご意見は社内で共有し、今後のツアー運営に役立たせて頂きますのでどうぞ宜しくお願い致します。今回、お客様にご満足いただけなかったことに関しては大変申し訳なく思っており、担当ガイドもその点に関しまして反省をしております。ガイド本人ともじっくり話しをし当日の確認いたしました。

６月６日は土曜日で同ツアーバン２台体制２６名様のご参加を頂きました。KCC朝市に立ち寄り、朝９時４０カイルア到着、朝９時５５分にパンケーキを食べ、その後カイルアでの自由時間。カイルア出発１１時１０分。そこから高速でノースまで約１時間。ドール到着が１２時です。１０時にパンケーキを食べてその２時間後の１２時にドールへ立ち寄っております。「パンケーキの４０分後にドールでアイス」はお客様の何かのお間違えかと思われます。また飲食はお客様の判断にお任せしておりますのでムリをされることもありません。本ツアーは小さなお子様からシニア世代まで幅広いお客様にご参加を頂いております。皆様にあった分量をみなさまのペースでお楽しみ頂いており、多くのお客様にご満足を頂いております。今回のことに懲りずにぜひまたハワイにお越しの際には、もう一度弊社がっつりノース食べまくりツアーにご参加頂けましたら幸いです。次回こそはご満足頂けるように、また今日から社員教育の徹底をお約束させて頂きます。

Hoihoi Hawaii

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご参加いただいたアクティビティがご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございません。

早速、今回の内容を早速催行会社へ共有させていただきました。

モアナルア・ガーデン滞在時間に関してですが、弊社のツアーページ上でも記載がございますように、
滞在期間が15分となっております。今後ご利用いただく機会がございましたら、ご確認いただけますと幸いです。

お食事に関して貴重なご意見ありがとうございます。
担当ガイドより多くのおすすめグルメを紹介させていただき、お客様自身で量をご調整いただいております。
フリータイムの過ごし方は、担当ガイドより随時案内をさせていただいておりますが、
お客様にきちんとお伝えができておりませんでしたこと申し訳ございません。

最後にウミガメに関してですが、残念ながらお客様が仰られているビーチにはパーキングがなく、
ツアー車が駐車をすることができない場所となっております。
また、ウミガメは自然のものなので見えないこともございますこと、ご理解いただけますと幸いです。

この度は、お客様のご希望に沿えない結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム