貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
最近はご参加頂きますお客様が増えておりまして、細やかなサービスが行き届かずご迷惑をお掛けしております。
東海岸観光中は出来るだけ皆様に説明が行き渡る様マイクを使用しますが、声がこもっていました様でご迷惑をお掛けしました。
パイナップルだけでしたらホールフーズやフードランドで購入できましが、カットするのが大変とおっしゃるお客様が大半です。
価格も1ポンドにつき2~3ドル高めに設定されています。
お子様のおむつ交換はツアーの車内を利用していただく事が多くあります。
お客様からお話をいただきました折は対応しますので次回からはどうぞお話しください。
果樹園に行きしな、別々の車に乗車いただきましたお客様(新婚様）は、2名様にて再度東海岸を回って撮影などさせていただきながらお帰り頂いております。
お二人だけのお写真を撮らせていただいたりしまして、感動納得してお帰り頂きました。アフターケアは充分させていただけたと思っております。
又。ハワイの公衆トイレは日本から見ましたらかなり粗悪感があります。
ハナウマは中でも綺麗な方だと思いますが、日本の方にが我慢ならない場所でもあると思います。
こちらは役所が対応してほしいと切に願っています。

Hawaii Eco Tours, LLC
Makio

フルーツツアーに御参加いただきまして有難うございました。
喫煙の事からご気分を害させてしまいまして申し訳ございませんでした。
お体のためにおやめになられた方がいいのではと思い余計な話をしてしまいました。
実は私も日本在住時は一日80本もの紙巻きたばこを吸っていました。ハワイに来てからはスパッとやめてしまい、よかったと思っています。
この様な思いから喫煙されます方には出来るだけ美味しいご飯を召し上がって頂きたいと思い、何かと煙草をおすいにになられる方を揶揄してしまい申し訳ございません。
果樹園は基本的に禁煙となっておりまして、ツアーの注意事項にも明記させていただいております。
今後はお客様からのご希望がありましても、禁煙で対応させていただきます。
この度は不快な思いをさせまして、大変申し訳ございませんでした。

Hawaii Eco Tours, LLC
Makio

貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
個人の果樹園ですが、東海岸をめぐる時点で、日本での所謂果樹園ではない旨のお知らせはさせていただいております。
ご自由に、勝手気ままに園内を回ることは出来かねます。ツアーとして催行致しておりますので、多少の窮屈さはおありかと思われます。
トイレに付きましては、日本とアメリカの公衆トイレの不潔さは確かに大きな違いがあると思われます。
椅子テーブルに付きましては、毎回清掃しておりまして、清潔さを保てるよう綺麗にさせていただいております。
購入時と同程度にはなりませんが、皆様がお口に入れられるものですので、できうる限り清潔を保つように心がけております。
皆様にお出しさせていただきますフルーツはバナナやパパイアの様な安いものを提供致しておりません。
ハワイでもスーパーで購入できるようなフルーツでないことは充分お分かりいただけているものと思います。
バナナ、パパイア、でしたらテーブルに並べて自由に召し上がって頂きますが、皆様が名前も聞いたことのないフルーツを提供させていただいておりまして、
一定量の提供しかできない状況です。
私共が明記させていただいております資料には、どこにもフルーツ食べ放題とはうたわれておりませんので、この件はベルトラさんに注意事項として問題提起させていただきます。
次回ハワイのお越しの節は、今回お召し上がりになりましたフルーツをスーパーなどで購入してみてください。ほとんどが手に入らないものと思われます。
今回の意見を参考に改善できます部分はより改めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。

Hawaii Eco Tours, LLC
Makio

ご指摘をいただきまして有難うございます。
配車いたしました車両は人数に見合うように配車いたしております。お座りいただけなかったような配車は致しておりません。ドライバーを入れまして15人乗りのフォードBusを2台配車させていただきました。
お客様のご参加日はほぼ満席となっておりまして乳児のお席は用意されておりませんでした。
3歳以上のお子様につきましてはお席はご用意致しております。
こちらのツアーはNツアー(農協様）の団体様もご利用になりますので、30人、40人のツアーは年間相当数をこなしております。
この様な事から、人数が多すぎてサービスが低下していることはありません。

総数で約20種類のフルーツをお召し上がりいただいております。またお一人様には一個のフルーツの1/4程度を最低量として見繕ってご用意しております。
そのような事から、かなりの量のフルーツをお召し上がりいただいております。
もしも量的に少ないと思われるお客様もおいでになりますので、試食の終了する前に、「まだお召し上がりいただきたいものがあるかどうか」確認させていただいております。


園内は１種類フルーツを沢山植えておりませんので、日本の果樹園とはかなり違っております。この果樹園には400種類のフルーツが植えられておりますが、1種類に１本の木しかないフルーツもたくさんあります。
この様な事から、すべての方に行き渡らない場合もありますが、ガイドは出来るだけ公平にわたる様苦心してツアーを進めています。

又小さいおっ子様の場合、召し上がった事が無いフルーツを頂いて万一何かあった場合対応出来かねますので、乳児の試食はご両親の許可のもとで対処しております。
殆どの場合、乳児に対してはフルーツをお出しすることを控えております。
又、試食テーブルに付いてからの乳児の椅子はお出しいたしておりません。大人用の折りたたみ椅子しかありませんので、ご利用になられて事故があった場合、弊社では責任をお取りできませんので、あくまでもご両親の責任の範疇で対応していただいております。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
参考にさせていただきます。
ご参加頂きますお客様への心使いはさせていただいていると慢心していました。
今後できるだけ皆様のご満足いただけます様努めてまいります。
ただ、フルーツにつきましては、ご満足いただけます様多くの種類と、量をおだしているのではと思っております。
最後には、他にご試食のご希望がありましたら必ず対応させていただいております。
現地でお召し上がりいただく事を基本に対応させていただいております。

これからも宜しくお願い致します。

Hawaii Eco Tours, LLC
Maki