この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。またご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
登山道の混雑に関しましては、あいにく11月初旬～中旬並びに11/27～11/30の期間のダイヤモンドヘッドトレッキングコースの閉鎖に伴い、当該日に多くのお客様が殺到してしまったため混雑してしまったと思われます。
また頂きました貴重なご意見を元に当ツアーのスケジュールの見直しを今一度社内にて検討させて頂きます。
お忙しいところ貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお申込みいただいたにも関わらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

別途メールもお送りさせていただきましたが、当日の状況を催行会社に確認いたしましたところ、
ワイケレまでお送りをしました送迎車もお申込みいただきましたツアー会社の車で間違えないとのことでした。
当日は、乗車人数やバスの台数の関係上、まずコオリナ往復プランの方と同じバスにご乗車いただき、その後別のバスにてワイケレまでお送りをするよう手配していたとのことです。
しかしながら、当日のバスガイドが状況をうまく把握できておらず、再集合等の案内を適切に行ってなかったため、
きちんとした説明もないまま、次のバスにご乗車いただくかたちとなりましたようです。
現地催行会社へはスタッフ間の情報共有を再度徹底するよう厳重に注意させていただきました。
この度はご旅行先にてご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム