とても期待していた分、がっかり
投稿者: きょうきょう, 2019/11/25とても期待していたのですが、往路のバスに乗ってすぐに、希望する場合にはランチに案内をすることができるけれど、ひとり２０ユーロかかるという説明があり、希望するかを１組ずつ聞かれました。私たちも聞かれましたが、えっ、どうして聞くの？ と思ってしまいました。ガイドさんはそのレストランに案内するけれど、行かないのだったら、自分たちでお店を探さなければならないというような説明であったと思います。とにかく、「どうして私たちに聞くの？」という疑問ばかりでした。というのは、こちらのツアーをランチ付きで申し込みと支払いをすませていたからです。英語での説明・質問だったために、ガイドさんが案内をするレストランに行くには追加で、ひとりあたりあと２０ユーロを支払う必要があるの？ と思ってしまいました。集合のときにランチ付きで申し込みをすませてあるバウチャーを見せたにもかかわらず、それが確認できてないのか、とにかくツアーの最初から不信感いっぱいでした。もう一度、ランチ付きで申し込みと支払いをすませたバウチャーを見せましたが、電話で会社に確認してみると言われ、信じていないようでした。すでに支払いをすませたことをやっと理解してもらえましたが、その後もお詫びの言葉もなく・・・。危うく、ランチ代を二重で支払わなければならないところでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/23 |
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最悪でした
投稿者: cinamon, 2018/05/16１．予定していた世界遺産である美しいカラフルな村に行けなかった。
２．イタリアの連休にあたり大混雑にガイドがまったく機能していなかった。
３．バスの運転手が暴力的
４．モンテロッソの自由時間が長過ぎ
５．このツアーは最初から３カ所の村訪問予定、マイバス社は4カ所予定
日本語アシスタント付きで4月29日に参加しました。6:45に集合、7:10にバス出発。100人程のツアーにガイドは3名。ラ・スピリッツアに9:20着その後フェリーに乗り換えポルトベネーレに10:00着、50分の自由行動後、チンクエ・テッレの1番目の村モンテロッソに着いたのが12:50、15:30に駅に集合後16時のバスでいよいよチンクエ・テッレの美しいカラフルな街並みにたどりつけると思ったら既に16時、予定を変更して行けたのはリオマジョーレのみ・・モンテロッソはビーチなのでとくに日本人がわざわざ来て行く必要がない村。チンクエ・テッレに期待している美しいカラフルな街並みがあるヴェルナッツアとマナローラには行けなかった。おまけにイタリアの連休にあたり、チンクエ・テッレ鉄道が大混雑で2本も乗れずに予定時刻にラ・スピリッツアの駅に到着出来ないツアー参加者が続出し、駅で約30分以上待たされる。その間にトイレに行きたいと言っても待てと言われるばかり。バスが駅に駐車出来ないとの事で埠頭まで20分歩かされる。そこでトイレに行きたいと再度日本人ガイドに伝えたがバスの運転手が怒っているので「3分で行って帰ってくるかもしくはバスにピックアップしないがどちらか選べ」と暴力的な事を言われる。諦めてバスに乗るが2時間半の道のりに気分が悪くなった人が私を含めていたので再度交渉してやっとドライブインに停車してトイレに駆け込む。バスの運転手はずっと大声で怒っていてガイドもあたふた。運転は超高速スピード。暴力ツアーそのもの。マイツアーというツアー会社が主催であったが最悪。バスを降りても謝る事は結局一度もなかった。フィレンツェに帰ってきたのは22時。イタリアの連休にあたって混雑していたのは仕方がない事ですがそもそも混雑を予測もしていなく、ガイドはあたふたしていて何を聞いてもわからず・・・
へとへとになって遠くまで行ったにもかかわらず美しい村は１カ所しか見れず気持ちも最悪でした・・・ベルトラでチンクエ・テッレツアーはマイバス社とこの会社と2社の開催で、こちらのツアーの方が料金が安いので選びましたが最悪でした。帰ってからよく見るとマイバス社のツアーは初めから４島に行く事が確保されていました。（JTBなどが使っているのはマイバス社）
安いのは理由があります。安かろう悪かろうツアーでした。おまけに翌日ピサの斜塔に登れるツアーにも参加しましたがピサの斜塔前まで行って結局混雑で登れないとの事でした。このツアーもマイツアーでした。返金すると言われましたが帰って2週間ほど経過しましたがいまだに連絡もなし。ベルトラさんにはいつもお世話になり海外旅行ではよく利用していましたがこのツアーは暴力ツアーでした。行かれる人はよく確認されてから利用するのがお勧めです。
Dear customer,
We regret to receive this review from you.
Our goal is to satisfy our customers and their expectations and we work hard to make this possible.
We are sorry that the tour did not go as you expected
However, we appreciate your feedback in order to improve our services for the future.
Thank you for your contribution.
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/04/29 |
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風で船に乗れず（涙）
投稿者: Ｋｏｉｂｏｏ, 2018/05/04現地ツアー会社のリーダーが素人すぎ！！
迷子は出すはバスに乗り遅れる他国の人は出すは
電車移動が満員過ぎで超大変！！
日本語ガイドは素敵で的確で満足ですが・・・・あれでは
Dear Customer,
We regret to receive this review from you.
We are sorry that you didn't have the tour you expected but on that day there was no boat trip because the sea was rough. There were just trains that's why they were overcrowded.
Anyway, we are satisfied by the professionalism of our Japanese Assistant.
Thanks to your reports, we will make our best to improve our services for the future.
Hope to have you again with us in other adventures.
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/04/30 |
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電話番号が使われていない番号でした
投稿者: 匿名希望, 2017/05/03待ち合わせ場所を間違えてしまい、ガイドとはぐれてしまいました。ガイドさんは万一のため、個人の電話番号を教えてくれたのですが、ペンを私が持っていなかった為、メモできませんでしたが、慎重派なので、メモしていなくても自分は大丈夫と過信しました。
待ち合わせ場所を間違えたため、現地連絡先に電話したらイタリア語の自動アナウンスで、電話番号が使われていない？間違っている？と言い出しました。途方にくれ、他のツアーガイドを捕まえ、迷子になって困っていると説明し、再度、現地連絡先に電話してもらいましたが、その人も、この電話番号は間違っていると自動アナウンスが言っていると言っていました。
結局、このガイドさんが、私のガイドさんに自分の
携帯から電話してくれ、私のガイドさんに会えて、事なきを得ました。同じツアーの方にも大変迷惑をかけてしまいました。
現地連絡先は、必ず、最新の電話番号をのせて下さい！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/01 |
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がっかり
投稿者: がっかり, 2016/08/20フィレンツェに行くならぜひ回りたいが、個人ではなかなか行けないところということで、わくわくしながら日本語ガイド付きのツアーに親子で参加しました。
皆さんが書かれているように、5つの村のうち3つだけ回ります。
マナローナ、ヴェルナッツァ、モンテロッソの三ヶ所を、それぞれ自由時間が一時間、三十分、三時間と与えられました。
最初の二つの村はあまり時間がとれず、ほとんど見て回れませんでした。逆に最後のモンテロッソは時間が長いように感じます。お昼ご飯はオプションではつけず自分達で探したのですが、それでも食べたあと２時間弱余りました。
また、モンテロッソでは、リモンチェッロを試飲できるらしかったのですが、場所を口頭で簡易的に伝えられただけで、運が良ければたどり着けると言われ、結局わかりませんでした。(日本人でたどり着けたのはいままでほとんどいないそうです。)
それも料金に含まれているというのに、雑なサービスだな、と思います。
さらには、電車で移動中ガイド同士が喧嘩して怒鳴りあっていて、怖いしピリピリしていて、とても不快でした。
極めつけは、送迎です。
ツアー終了後のホテル送りを予約していましたが、ツアー終了後、別途の送りの車が到着するまでに30分以上かかると言われました。
無料ならまだしも、お金を払って30分も立ったまま送迎を待たせるのは常識的に考えてありえないと思います。
そのようにお伝えすると、定時に送る契約条項はないし、返金もしないと言われました。
サイトを確認してみたら、特に送迎時間の規定はありませんでした。
契約条項にないことはお互いで話し合って決めることでは？思います。
それを一方的に拒否したり、押し付けてくるのはいったいどんなサービスでしょうか。せめてそうなる可能性があるなら予め記載しておくか、一言でも伝えてほしかったです。
結局駅からそれほど遠くないし、歩いて三十分もかからないので返金がないまま歩いて帰りました。
料金に含まれているはずの試飲はできないし、ガイドはガイド同士で喧嘩して怖いし、送迎もいい加減だし、わくわくしていたのにとてもがっかりなツアーでした。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
チンクエテッレでは日により、3～4ヵ所の村へご案内しております。当日の混雑状況等によりガイドがスケジュールを決定しご案内しておりますが、時間配分に至らない点があったかと存じます。
また催行会社へリモンチェッロの試飲につきまして確認しましたところ、ご希望の方がいらっしゃればガイドまたはアシスタントが同行しご案内差し上げておりますが、当日はご希望の方がいらっしゃらないと判断し、ご案内していなかったとの報告でございました。お客様へ確認すべきでございましたが、配慮が不足しておりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ツアー終了後のお送りサービスにつきましては、送迎車が当日空港送迎に利用されており、空港で遅れが生じたため到着までお待たせしてしまっていたとの報告でございました。
事前にご予約いただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
別途ご連絡させていただきました通り、送迎料金はご返金させていただきました。またお客様よりのご指摘を踏まえ、今後の送迎サービスの受付も廃止しております。
重ねましてこの度の不手際を、深くお詫び申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/08/20 |
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お薦めしません。
投稿者: chouchou, 2015/07/26
集合場所から、２時間半バス移動です。途中休憩はありません。最初に着いた場所を観光後、列車移動になりますが、その列車がラッシュ時の山手線以上の大混雑。駅にも人が溢れ、乗れそうなドアめがけ走って移動したものの、連れ（５０代男性）がどうしても乗れず私が抱える様にしてどうにか引っ張り上げましたが、ドアに腕がねじれたまま挟まれ打撲してしまいました。
二人のガイドさんは先に乗ってしまい、「乗れ乗れ」と言うばかりで何の助けもしてくれません。あまりに無責任です。
ホームには、乗りきれない人が沢山残っていました。
いつも混んでいるとの事ですから、駅前の集合時間に余裕を持たせる等改善すべきだと思います。
今後怪我人が出ないようにあえて投稿させて頂きました。
chouchou様
ご投稿ありがとうございました。
残念な旅行になってしまい申し訳ありません。その後腕は大丈夫でしたでしょうか？
当日担当をしたスタッフにもこちらの件は共有させて頂き、今後のためにも改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/15 |
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お勧めしません
投稿者: あゆみ, 2015/05/11できれば個人計画して行った方が良いと思います。各村を移動する時にいちいち集合時間集合場所気にしてて疲れました。しかも３つの村を回す際に電車利用でした。電車なら自分たちで調べて行けたのにツアーの利用が意味なくなります。暑い中で他ツアー参加者20人と何回も一緒に乗ったり、降りたりするのも大変で、のんびりできませんでした。
まだ、日本と違って、一秒でも待ってくれないので、油断したら置いていかれます。
あゆみ様
ご投稿ありがとうございました。
ツアーが満足なものでなかったということで大変申し訳ありませんでした。
電車については、どうしても当日の状況などを考慮した上で添乗員が電車でいくか船でいくかを判断いたしますので、状況によっては電車でまわることになってしまいます。
電車の時間にあわせて行動するので、どうしても忙しい内容になってしまっていたようです。
ただ、今回の件については担当した添乗員と上司にも報告をし、今後の改善のために役立てていきたいと思っております。
厳しいお言葉を頂きありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/05/07 |
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Dear Customer,
We are sorry to hear that you didn't have what you expected, and that had to face this kind misunderstanding during the tour with our team.
On behalf of our team please accept our apologies, but we also want to thank you for all the information that you provided us, so we can take it into consideration to avoid similar unpleasant situations in the future, and improve our services at our best.
Looking forward of having you again on our tours in the future, so we can leave a better impression on you.
Best regards
My Tour Team