連絡不足・・・?
投稿者: 旅好きママ, 2019/03/21今まで何度かベルトラさんを利用させていただいています。今回初めて・・・? ということがありました。
①足つぼマッサージ、全身マッサージのどちらかということで、前もって予約するかどうか旅行前に問い合わせました。『現地で決めてください』ということでした。
実際には、家族５人分、すでに足つぼマッサージが用意されていました。全身マッサージと選べるはずだと交渉しましたが、『足つぼと全身は値段が違うので』といわれました。送迎時のガイドさんがあちこち電話して全身マッサージの施術となりました。
②交渉で全身マッサージにしてもらいました。ただ急なので慌ただしかったのか、最後に始めた家族は１５分も短く終了しました。(4人は6０分、１人のみ４５分)
③旅行前に、当日メニュー選択出来るか問い合わせると、『足つぼマッサージ７０分 または全身マッサージ6０分 と決まっている。オプションは選択できない(私は吸い玉が好きであればしたかったので・・・)』とのことでしたが、娘達(私と別室)は、当日オイルマッサージを勧められたそうです。(この事に関しては、私は知らず、店のオーナーから知らされ直接謝罪を受けました。)
※家族の中で娘達は女性のマッサージ師に変更をお願いしました。すぐ対応してもらえた点は良かったです。
最終的に、日本での問い合わせ内容を交渉し対応して頂きましたが、(時間短縮されたこと以外)、日本で問い合わせた内容と当日の内容に違いがありました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/03/16 |
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[はい]
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宿泊ホテル内のマッサージ店
投稿者: まこと, 2019/01/05歩き疲れてぐったりしながらホテルロビーで送迎を待っていたところ、時間通りに迎えに来てくれました。行先は宿泊ホテルにあるお店で、丁寧に受付から案内、困りごとがあったらいつでも連絡して下さいと連絡先を教えてくれ丁寧に対応して頂きました。マッサージは疲れが取れ良かったのですが、宿泊先にあるお店なら最初に教えて欲しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/01 |
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[はい]
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足つぼOR全身マッサージ
投稿者: 匿名希望, 2009/10/29夜９時３０母親と二人でピックアップをお願いして、時間が遅いとの事で、宿泊ホテル上海新海華東大酒店３階のマッサージへ案内されました。薄暗い部屋へ通され、いきなり、ウーロン茶、コーラー、水のうち、どれ？と聞かれ、お茶と答える、１０元よこせと言われた。その後、けだるそうな女性２人があらわれ、あくび連発、話をしながら、押すよりも手のひらでたたく事が多い状態で、気持ちいいとゆう感じではありませんでした。約1時間やってもらいましたが、個人差もあると思いますが、あまりお勧めできません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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2 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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今回はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
１）お部屋で出す飲み物はサービスではなく、有料となります。
日本だと、通常料金を言ってからいるかどうかを聞きますが、中国の場合は
店により、先に飲み物がいるかどうかを聞かれて、そのあと、中国のお客さんだと
飲み物は有料か無料かを自ら店員さんに確認します。これは日本と中国のちがう
ところもあるが、店に今度日本のお客様に飲み物を出す前に必ず、有料とか料金の
案内を徹底的にしてくださいと伝えておりました。
２）女性2名の態度については今店のマネージャーに確認しているところですが、多分、
お客様のいうとおりに、夜遅いなので、疲れていると思われますが、あくびをしたり
指圧ではなく、ただ手のひらでたたいていたりしているかと予想されます。
３）女の子のレベルはハイレベルとはいえませんが、ちゃんと訓練をうけて、合格した
按摩師だと店のマネージャーに言われてます。ご案内した店も「舒雅良子」という
店ですが、中国でも一番大きなマッサージチェン店であり、お客様からも多くの好評
を集まっているそうです。今回のことは店のマネージャーに報告しており、店内にも
すべての社員に通告しております。これからはこんなことはないようにスタッフのみな
さんに徹底的に教育するよう店側に求めております。
今回のことは弊社のガイドも責任を問います。当日はお客様のお泊りのホテルの3階にあるマッサージ屋をご案内するとき、ホテルにあるマッサージ屋とはいえ、お客様を店のマッサージ部屋までに同行したあと、マッサージの終了までに待たず、お客様に
携帯電話番号を渡して、もし問題あれば、ご連絡くださいと言って、先にホテルを出て、帰ったそうです。お客様のご了承の上で帰ったと弁解されましたが、弊社の規定では、お客様はマッサージの体験は終るまでに店にまつことは通常の規定ですので、ガイドにも処分をします。
なんと言っても、お客様には不愉快と残念な気持ちを持たされてしまったことに対しては
ほんとうに申し訳ございませんでした。