カハラ

毎年ハワイ滞在の際に利用しています。子供がまだ小さいので、ホテルから直行なので非常に楽で助かります。

ハワイに到着してホテル迄の移動は、いつもロバーツハワイ🌈
バスやUberとか、最近色々ネットで見ますが、結局ロバーツハワイにお願いします。
慣れと言うか、安心ですから。

初めに整理番号を貰ったのですが、送るホテルの順番もあるかと思いますが、自分たちよりあとの番号の人たちが先に呼ばれ車に乗って行くのはちょっと…と思いました。
また私たちの番号はリストからもれていたようでいつまで経っても呼ばれず、しびれを切らし... 続きを読むてこちらからスタッフに番号を伝えると、番号がもれてたとのことで必死に謝っていました。
空港に着いてからかなりの時間(1時間程)無駄になったと思い、残念でした。

集合時間15分前に行って待っていましたが、時間15分経っても迎えの車が来ず、会社に連絡したら違うホテルに向かってしまったと。
その後5分くらいしてからやっと車が到着。
搭乗時間には余裕があるとは言うものの不安にかられました。

予約通知には具体的なピックアップ時間の記載がなく、「フライト到着時間に合わせてお手配いたしました。指定場所にお越しください。」の記載。指定されたピックアップ場所は「ロバーツハワイのKIOSK」でした。

しかし、空港到着後に案内どおりKIO... 続きを読むSKを探しても見つからず。
「見つからない場合はディスパッチホットラインへ」とのことだったため、英語で問い合わせを実施。担当者から集合場所までの行き方を説明され、「黄色のアロハシャツを着たスタッフがいる」と案内されたものの、到着してもスタッフの姿はどこにもありませんでした。
再度ホットラインへ電話すると、同じ説明を繰り返されるばかり。担当者を変えてもらい状況を説明したところ、ようやく「ドライバーが今向かっているので、その場で待つように」との指示。つまり、そもそもスタッフ自体がまだ来ていなかったことが判明しました。

何もない場所でひたすら待ち続け、ようやくドライバーが到着。
ところが今度は、荷物の積み下ろしを一切手伝ってくれず、スーツケースはすべて自分たちで積み込むことに。
積み込みが終わり、ようやく出発かと思いきや、車は一向に動く気配なし。
「他の乗客を待っているのか」と尋ねても、返ってきたのは「I don’t know」の一言だけで、状況説明もなし。意味のわからない時間がただ過ぎていきました。

ドライバーの方がその後スタッフと思しき人と電話をしており、他にも乗客がいそうであることがうっすら判明したものの、あちらからの説明はなし。
しばらくしてようやく2組の乗客が乗り込み、出発。
なお、その2組の海外の方々も同様に荷物を運んでもらえず、自分たちで積み込みをしていました。

事前の説明はミスリードになるところが多く
当日ホットラインでの説明も不親切。
ドライバーの方の対応もかなり雑だったので私は二度と使おうと思えませんでしたし、だれにもお勧めできません。

到着後ディスパッチの連絡をしたところ5-10分ほどで配車いただきました。ただ他の乗客待ちが長かったため、ホテルへ向けて出発するまでトータル30分ほどかかりました。ただホテルまで送ってもらえ、出発後はかなりスムーズでしたので全体的には満足です... 続きを読む。