ツアー内容違う。ピサ大聖堂入れず。
投稿者: えつこ, 2019/05/31多言語ガイドでピサ斜塔入場、ピサ大聖堂入場ツアーで参加しました。
ガイドの方が言うにはピサ大聖堂に入るのにはチケットを購入して下さいと言われ、何度もピサ大聖堂入場込のツアーと説明しても聞いていないと言うばかりで入れず自由行動も無く残念です。ツアー内容が違うのはおかしくないですか？
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/25 |
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[はい]
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【要注意】置き去りにされました
投稿者: Disappointed, 2018/10/03ツアーそのものは悪くないと思いますが、ガイドの質の問題でしょうか。たまたま悪いくじを引いたのかもしれませんが、同じひどい目にあう方がなくなるように、体験談をあげておきます。
中国人らしき客が15分も遅れてきたため、出発がそれだけ遅れました。現地に到着して、事前ツアー案内には12時50分現地出発とあるのに、集合時間は11時35分。塔に登る人は数人で、それを全く考慮しない集合時間でした。解散前にバスナンバーを教えといてくれと言いましたが、一緒に戻るから心配ないと（バス駐車場から斜塔までは徒歩10分くらいあります）。登る前の荷物を預ける方法もほとんど説明がなく、行けばわかるとのこと。でも塔の入り口と荷物預かりは離れているため、塔入口スタッフに教えてもらってわかりました。
塔内は混雑しており、集合時間までに降りてこれませんでした。降りてきたらガイドはおらず、一人で駐車場まで戻ってみましたが、どのバスかわからず途方にくれました。
仕方なく自力でピサセントラル駅まで30分歩き、電車でフィレンツェに帰ってきました。
返金要求をしましたが、参加したのだから返金しないとのことでした。
万一の置き去りにも対応できる自信がない方のご参加はまったくおすすめしません。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
万事に備えて、バスナンバーの確認をしていただいたにも関わらず、案の定お客様が予想された通りのことが起こってしまい、お恥ずかしい限りです。
また本来であれば、当日の混雑状況を把握した上で、再集合時間を設定・ご案内差し上げるべきでしたが、配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
見知らぬ土地でお一人で30分も徒歩で移動され、列車でご移動されたとのこと、お気持ちをお察しすると申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
改めまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。弊社からも催行会社へオペレーションの見直しを行うよう厳しく指導させていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/10/01 |
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不満が残りました。
投稿者: HKMR, 2017/04/29同行するガイドとアシスタントに不満が残りました。女性ガイドさんは何かと段取りが悪くツアーの参加者に何度も同じことを聞くなど進行が遅れる場面が多く、他のスタッフさんとの連携も悪く感じました。とくに残念だったのは日本人アシスタントで、他の外国人スタッフさんとの連携も悪く、せっかく日本人アシスタント付きを申し込んだのに、ほとんどアシストしてくれず、支払い済みの斜塔入場料を他の外国人スタッフが間違えて参加者に二重に請求しているのも止めず、二重に支払ってしまいそうになっている夫婦もいました(参加者同士でサポートして二重払いにはなりませんでしたが)。結局この日本人アシスタントは最後まで名前も名乗りませんでした。非常に不愉快なツアーになってしまい、残念です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/29 |
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斜塔◎ 英語ガイドが最低
投稿者: MAA, 2017/04/11ホテルまでのピックアップを頼みました。
が、時間通りに来ず、海外なのでそれは全く気にしませんが、予約が間違いないのか不安になり、英語を話せる娘に電話してもらいました。(10分待ってこない場合は電話確認して下さいと記載あったので）
そしたら、超感じ悪い！と電話応対の悪さに娘は憤慨（これも海外だから仕方ないか）
結局、電話の最中にお迎えは到着したのですが。。
ドライバーの方や係の方等は大変感じよくフレンドリーで良かったです。
斜塔も是非登るべきで貴重な体験でした。
写真もたくさん撮る事ができ、十分楽しめました。
ただ、その後の英語ガイドは最悪！
英語ガイドを受けたのは私達親子と外国人カップルの二組だったのですが、その英語ガイドは私達日本人親子に対して終始フル無視。
その英語ガイドが、料金に含まれている事すらわからなかったほどです。
見兼ねた日本語アシスタントの方が、何度か質問を振ってくれた時のみこちらを向いて話してくれましたが、それ以外は、私達を客と認識していないのか、単にアジア人が嫌いなのか、外国人カップルに向けてしか話す事はありませんでした。
ガイドが終わった後も外国人カップルにのみ、にこやかに挨拶をして去って行きました。
さすがに日本語アシスタントの方も、あんまりですね、あんな人は初めてです。と言われていました。
結論的に、大したガイド内容も聞けなかったし、自力でも来れたので、お金の無駄だったと思います。もし、私達の料金の一部があのガイドに支払われるとしたら腹立たしいです。
ただし、行き帰りは快適な乗用車移動でしたので、それだけが救いですね。
もちろん、ツアー担当のイタリア人の方達は親切でした。
たまたま、運の悪い事に、失礼なガイドに当たっただけかもしれません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/02/23 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、ピサ大聖堂の入場料は無料であるものの、無料チケットの引き換えは必要なため、ガイドが毎回現地で入場の希望を取っているとのことでございました。当日ガイドはえつこ様のグループにつきましてはご希望されていないと認識していたとのことでございますが、ガイドのご案内方法に問題があったのではないかと拝察いたします。ご要望に沿うことが出来ず、弊社としましても心苦しい限りでございます。ご指摘いただきました内容を元に、弊社より現地催行会社に厳重注意の上、ガイドの現地でのご案内の徹底を申し入れました。また、ピサ大聖堂の入場料に関しまして、弊社ページの記載も改善いたしました。今後も催行会社と共に再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。