HMさんの投稿した世界遺産湖水地方 1泊2日ツアー ＜日本語／4～9月／最大14名／ロンドン発＞の体験談
イギリス, ロンドン
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ホテルについて
リンデスハウホテルに指定料を別途支払い宿泊しました。ホテルの部屋はシングルルームを希望しておりましたが、宿泊した部屋は、１部屋を無理に２部屋にしたような部屋で、隣の部屋のテレビの音が筒抜けで寝れませんでした。フロントに再三注意をお願いして、やっと静かになったのが午前1:30過ぎでした。あの部屋をシングルルームとしてお客に提供するのはいかがなものでしょうか？せっかく静かなホテルでゆっくりできるとおもってわざわざ別料金までしはらって宿泊したのに、非常に残念でした。
現地ツアーのガイドの方にもクレームをいれましたが、現地ツアーがその部屋を予約してたのか、ＶＥＬＴＲＡが予約したのか定かでないとのことでした。いったいどうなってるのですか？あと、夜にも警報がずーっと鳴り響き、同じ階の宿泊者の方と部屋を飛び出し、１階まで避難しようとしたら、スタッフが「キッチンでの誤作動」とのこと。すごくこわかったです。
ホテルのお料理は美味しかったです。
現地ガイドの方も親切でしたが、ホテルの部屋が本当に残念でした。
催行会社からの返信
| 評価: |  |
||
|---|---|---|---|
| 参加形態: | ひとりで | ||
| 投稿日: | 2015/05/13 | ||
| 参加日: | 2015/05/04 | ||
役に立った
VELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はホテルでのご滞在中にご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、ご利用いただきましたお部屋は通常のシングルルームであり、他のお一人部屋とも同タイプのお部屋だったとの報告でございました。
しかしながら英国では比較的壁が薄いため、当日は隣室の騒音によりご迷惑をおかけしてしまったかと存じます。当ホテルでは夜間もポーターが館内を巡回し安全面や騒音の確認を行っておりますが、対応が行き届いておらず大変申し訳ございません。
また火災報知機につきましては、21時頃にキッチンの煙により作動したとの報告でございました。結果的には誤作動でございましたが、確実な安全確認が取れますまで解除することができないため、アラームが鳴り止むまでお時間を要したとのことでございます。
せっかくのご滞在中に不手際が重なり、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社及びホテルへ状況確認を行っておりましたため、体験談の掲載までお時間をいただきましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元に、サービスの改善に努めてまいります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム