投稿者: Sato
予約が簡単で、到着後の空港も日本語で対応してくれ便利なので利用しています。
ホテルまでの送りは何も問題無く良いのですが、ホテルからのピックアップは前回も今回も遅れてきました。
今回は30分ほど遅れてきたのですが、飛行機に間に合えば遅れるのは問題ありません、しかし来るのか来ないのか分からず待機しているのは不安になるので、その旨の連絡が頂ければ有難いと思います。例えばピックアップ出発済みのお知らせをメールでも良いのであれば助かります。ここが改善させれると最高です。それ以外は大変満足しています。
有難う御座いました!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/24 |
| 参加日: | 2019/11/21 |
投稿者: さなこ
私のホテルは1箇所目だったのに20分くらい遅れてきました。5箇所ホテルを回って空港へ。それでも2時間半くらい前には到着しました。ホノルル空港は手荷物検査がとにかく並ぶので余裕を持って到着できてよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/24 |
| 参加日: | 2019/11/22 |
投稿者: ひよこチッキー
今回は送りのドライバーさんが25分くらいの遅延でのお迎えで、降車しないで、スーツケースの上げ下ろしは、ホテルのスタッフや私達が行ないました。しかもかなりのハイスピード運転でドキドキハラハラでした。今までや今回のお迎えドライバーさんは良かったので、残念でした。
次回はぜひ!!安全運転第一でお願いいたします!!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/24 |
| 参加日: | 2019/10/30 |
投稿者: aloha
往路のドライバーさん、ホテルを勘違いして結局2~30分位はロスしてしまった感じでしたが、復路のドライバーさんは時間通りに迎えに来て、余裕で空港まで送り届けてくれました。当然といえばそうですが何が起こるか分からないのが海外旅行かなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/10/29 |
投稿者: アンバー
時間通りにこないことを予想していましたが、
ほぼ時間ぴったりにお迎えにきてくれました。
二人だとタクシーより安いので、次回も際も利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/10/31 |
投稿者: 60代男性旅行者
何回も利用していますが、今回は多勢で乗車したので多少時間がかかりました。以前、少人数で早く着ける時もありましたが、これはしかたがありません。ドライバーは親切でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/10/30 |
投稿者: 60代男性旅行者
ハワイ各島間のエアには対応しない(日本便のみの)シャトルが多いですが、本シャトルは対応するので依頼しました。時間も正確に来てくれたので余裕を持って空港に着きました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/11/01 |
投稿者: jijipapa
車いす利用のお客と一緒だったので、乗車までに少し時間がかかったが、親切に誘導して貰い助かりました。次回も利用させて貰いたいと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/10/30 |
投稿者: yumik
出口を出てすぐにロバーツの受付を発見。わかりやすいです。
寄るホテルが少ないためスムーズ。
私は3件目のホテルでしたが
空港到着が朝7時前、ホテルへ到着したのが8:30くらいでした。
バスの乗り心地は振動が結構響いて寝落ちできませんでしたけど(^-^;
でもわかりやすくて安くて便利!また利用します。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/10/27 |
投稿者: 704
空港に着いたときに体調を崩して何度もトイレに行ったりきたり。これはもうシャトルバスには乗れないな~、、、あとでタクシーで行くしかないと思っていたのですが、そのあとシャトルバスをまた手配してくれてアラモアナまで送ってくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ<ラウンジ立ち寄り付き> |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/23 |
| 参加日: | 2019/11/14 |
投稿者: kao
ホテルから空港までの送迎で事前に荷物を6つ(3名で一人2個ずつ)お願いしていたが、迎えに来たのがタクシーでそのドライバーから荷物1個につき5ドルと言われました。バウチャーに記載の会社へ電話をすると支払う必要はないとの事。それで支払いを拒否したところ、激怒され、ホテルまで戻って下されました。お金を払わないと何をするかわからない感じのドライバーでした。会社へお電話をしてなんとか対応をしていただき30分後に違うタクシーが来ましたが、とても嫌な気持ちになりました。楽しい旅の終わりにとても残念でした。
たまたま電話が通じたので良かったですが、もしつながらなかったらと思うと恐ろしくなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2019/11/22 |
| 参加日: | 2019/10/23 |
投稿者: masa
カラカウア通りに入ってからは 私たちのホテルが一番手前だったのに
素通りしてモアナサーフライダーに行った
そのあとぐるぐる大廻りして 結局最後にまた同じ道に戻ったので
無駄な時間を費やした
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/20 |
| 参加日: | 2019/11/16 |
投稿者: WAIZU
今回で3回目の利用になります。
前回同様とても良かったです。
到着時間には誤差がありましたがチャント来てくれました。
またリピートします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/20 |
| 参加日: | 2019/11/13 |
投稿者: rierie
帰りの日ホテル〜空港までロバーツさんでお願いしました。
行きのホノルル〜アラモアナショッピングセンター立ち寄り〜ホテルまで、の対応も良かったですし、この帰りも飛行機の出発時間にあわせて迎えに来て貰えるので空港に着いたらそのままチェックイン出来ました。
ハワイに行く前に行き帰りの空港〜ホテルを予約しておくのをお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/20 |
| 参加日: | 2019/11/17 |
投稿者: ろびん
以前も送迎でロバーツハワイを使用したことがあって信頼しているので、今回の旅行でも空港とホテル間のシャトルバスを申し込みました。
アラモアナのラウンジ立ち寄りという、新しいサービスが選べるようになっていて、お金かかるのかと思いきや、余分なお金はかからず、アラモアナで一旦下ろしてもらい、荷物も預けることができ、あらかじめ決めておいた希望時間にアラモアナからホテルまで送ってもらえるとのことでした。
予約していたホテルが、アラモアナから中途半端な距離で、歩くのも面倒だし、ワイキキトロリーを使うにもあまり便利なところではないと思ったので、今回はアラモアナには行かないかも。。。と半ば諦めていたのですが、着いたその日にアラモアナに行けて、ほぼ1日ショッピングを楽しめ、またホテルまで送ってもらえたので、チェックインの時間にちょうどホテルに着くこともでき、1日が有効に使えました。
ハワイに到着して、そのまま朝にホテルへ行ってもチェックインの時間まで待つことになるので、時間も有効に使えて、アラモアナからホテルまでの足も気にすること無く、充実した初日でした。
ロバーツハワイのラウンジにあったオリジナルグッズが気に入り、Tシャツを早速購入しました。
次回もまた利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/19 |
| 参加日: | 2019/11/16 |
投稿者: ハワイ大好き
コスパがいいので利用しました。
2月と10月に復路のみ利用です。
でも2回共時間に遅れてきました。
2月は15分位遅れてきました。
10月は30分遅れてきました。
飛行機のチェックインに間に合わないかもとヒヤヒヤしました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2019/11/19 |
| 参加日: | 2019/10/25 |
投稿者: ケロミ
時間よりも前にピックアップの場所にいましたが、10分過ぎても来ないので少し不安になりました。大きなバスで各ホテルを回っていたようで、大勢の人数の荷物の積み込みとお迎えをしているので、過ごし時間がかるようです。バスは清潔なので安心して空港まで休めました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/18 |
| 参加日: | 2019/11/12 |
投稿者: aloha8787
毎回、空港からワイキキまでの送迎付き格安ツアーで渡ハしていますが、今回は更に安いツアーを選んだ為、帰路のホテルから空港まではツアーに含まれていませんでした。
家族旅行'(4人)ならばタクシーでも良いかな?と思いましたが、私と娘の2人旅でしたのでこちらのツアーを使わせて頂きました。
迎えの時間15分前からホテル前で待っていてくれたようで、早めにホテル下へ降りた私達を早めにピックアップしてくれ、その後2ヶ所ホテルも同じく順調に。
いつものハイウェイに乗るまでの渋滞もありましたが、とても早く空港に着き、チェックインの長蛇の列に巻き込まれる事なくスムーズにチェックインし、のんびりと空港で朝食を取ることが出来ました。
ガイドさんも親しみのある挨拶と丁寧にスーツケース他荷物を積み下ろししてくれました。
次回からもこちらの送迎ツアーを使用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/11/01 |
投稿者: ヨッシー
送迎のみの利用なので特に可もなく不可もなくですね!でも初めての時は不安がありましたが、受付場所も分かり易く安心なので毎回利用させてもらっています。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/11/14 |
投稿者: ヒトン
朝早い時間のお迎えでしたが、問題なく時間通りに来ていただけました。乗車率は70%くらい日本人は2人でした。
また利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/11/14 |
投稿者: におん
事前に指定のあったピックアップ場所は「ホテル横手の通り」だったので、ホテル正面から離れて横手の通りで待っていました。時間が過ぎても車が来ないので電話をしてみましたが、うまく通じず・・・困って、ホテルの正面に行ってみると、迎えのドライバーが!!
「なんでそんなところで待ってるの?」と呆れた様子でした。
用紙に横手で待っているようにと指示があった旨を伝えましたが、「そんなとこで待ってるなんて信じられない」といった感じでした。
今まで何度か使っているサービスですが、今回みたいなことは初めてでした。
ご利用ありがとうございます。
この度は、ピックアップ場所につきまして不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
当日の状況を確認しましたところ、新しいドライバーが担当していたため、停車位置を間違ってしまったとのことでした。
本来であれば正しい位置を把握した状態で業務を遂行すべきところ、ドライバーの教育が徹底できていなかったため、当日ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、あらためてドライバーへの教育を徹底するよう現地催行会社と共にサービスの向上に努めてまいります。
VELTRA
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/11/12 |
投稿者: yuko
ラウンジがあるために、ハワイ到着後の予定が立てやすくなりました。
チェックインまでの時間が有効に使えました。
ラウンジがアラモアナにあるので、スーツケース を預けてウォルマートやドンキで買い出しが出来ました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ<ラウンジ立ち寄り付き> |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/10/21 |
投稿者: rierie
今回の旅行は2度目のハワイの私と初めてのハワイの高齢な母と2人での個人旅行でした。ホノルル空港での入国検査がめちゃ混雑していて予約の集合時間に30分以上遅れてしまい、連絡も取れず、心配でしたが、ロバーツさんのデスクに着いて説明したら「大丈夫ですよー」って笑顔で言って貰え、母と胸を撫で下ろしました。次のシャトルバスに乗せて頂き、アラモアナショッピングセンターのラウンジに寄って、スーツケースを預け、2:30頃まで食事とショッピングができて大満足
ありがとうございました
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ<ラウンジ立ち寄り付き> |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/11/14 |
投稿者: chinami
せっかくのハワイ、1秒たりとも無駄にしたくない!と欲張ったけど、私達みたいに飛行機で眠れない人は、アラモアナ立ち寄りプランは、楽しめないかも?初日は、欲張らずビーチで寝るか、ロミロミでゆったりがオススメです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ<ラウンジ立ち寄り付き> |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/10/27 |
投稿者: さなさなぽぽん
日本語を話せる方はいませんでしたが、あちらから航空会社を確認してくれたり、きちんと荷物を預かってくれたりと親切でした。
また幼児料金がいらないのも魅力的です。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/11/17 |
| 参加日: | 2019/10/23 |
投稿者: yuko
到着後待つことなくスムーズにホテルまで行けた。帰りも時間どうりの迎えでとてもスムーズでよかった。また利用したい。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/16 |
| 参加日: | 2019/10/25 |
投稿者: riro
いつもは到着してからシャトルバスを申し込んでたので、時間がかかってました。今回は事前予約で、スーツケースを取って出口を出たらスタッフの人が待っていてくれました。すんなり乗れて、時間が有効に使えました
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/16 |
| 参加日: | 2019/10/27 |
投稿者: Tammy
とても陽気なドライバーさんでした!
ちよっと時間過ぎてたので問い合わせ先に電話しましたが、日本語で対応してくれて心配なしです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/16 |
| 参加日: | 2019/11/12 |
投稿者: Sato
日本語で対応してくれ親切です、ホテルまで送迎してもらえるので大変便利だと思います。ハワイの時はシャトルをおすすめします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港→ワイキキ |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/11/15 |
| 参加日: | 2019/11/12 |
投稿者: TOMY
優しい運転手さんで安心して空港まで送って頂きました。最初のピックアップだったので、いろんなホテルを回り少し時間がかかりましたが、それは仕方ないですネ(笑)
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ→空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/11/14 |
| 参加日: | 2019/11/14 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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ご利用ありがとうございます。
この度は、ご利用いただきましたツアーにつきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
当日の状況を現地催行会社に確認させていただきましたところ、通常であれば追加でお支払いいただくことはないのですが、ドライバーが理解していなかったとのことでした。
また、現地催行会社に電話で確認されて支払う義務がないことをドライバーにお伝えいただいたにも関わらず、ドライバーが怒りをあらわにするという、本来あってはならない対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社と共にサービスの向上に努めてまいります。
別途メールでもご連絡させていただいておりますので、詳細につきましてはメールにてご確認いただけましたら幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA