はるか 様

ご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は富永ガイドにも共有させていただきますね！

次回はぜひ縄文1泊に挑戦してみてください！
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

この度は当店のご利用していただき、ありがとうございました。
また、屋久島にお越しの際はウミガメに会いに行きましょう！
お待ちしております♪

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。

maimama様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は、本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

10時間以上もの時間をガイドと一緒に過ごす縄文杉トレッキングツアーでは特に、ガイドの質が問われると認識しており、
ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものかと思います。

催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

エリエリ 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は金子ガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

Yaku 様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
このような初歩的な不備はあってはならないことであり、せっかくのご旅行でYaku様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。
現地催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。

Yaku様にはたしかに、オプションのお弁当をオーダーいただいておりましたことを確認しております。
催行会社に状況を確認しましたところ、ツアー前日に催行会社スタッフよりお電話差し上げた際、催行会社側のコミュニケーションの行き違いが原因でお弁当の手配ができていなかったとのことでございました。
ツアー出発時は朝早くからご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、また、特に謝罪の言葉もなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。

お預かりしておりましたお弁当代(1,400円)は本日付けで、ご登録のクレジットカードへ返金とさせていただきました。
誠に恐れ入りますが、明細への具体的な反映時期については弊社では分かりかねます。
ご質問等ございます際は、お手数ではございますがカード会社様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

嬉しいコメントありがとうございます。お二人の凸凹コンビ感がとっても愉快でした（笑）
暑さが落ち着く頃は海がいいですよ。イソモン獲りツアーやりますので、また是非ご一緒させてくださいね！
この度はありがとうございました。田脇

わかちゃん 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想はガイドにも共有させていただきますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

くまさん 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想はガイド、店舗スタッフにも共有させていただきます。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

あなきん 様

ご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は富永ガイドにも共有させていただきますね！
屋久島がきっかけで登山を始めていただけますと大変嬉しいです。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

ちぃー 様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

楽しい思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は一生ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

なっぷ 様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

思い出のトレッキングのお手伝いができ、光栄です。
頂いたご感想は佐竹ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

コメントありがとうございます。ヤクスギランドは、素晴らしい屋久杉の森ですよね。私も楽しませていただきました。屋久島はヤクスギだけでなく、西部の照葉樹林も世界遺産エリアで素晴らしい森がありますので、また是非、屋久島に遊びに来てください。　松本

ひーたん様

先日は当店のトレッキングツアーに貸切でお申し込み頂きありがとうございました。
縄文杉に行く前日ということもあり、登山道の歩き方などをしっかり習得して頂きながらお楽しみ頂くことができて良かったです。
白谷雲水峡は時間がゆったりと流れており、せせらぎの音や木々の揺れる音なども余裕を持って感じて頂くことができる登山コースですので、体がかなりリフレッシュできると思います。
写真撮影もお楽しみ頂けたみたいで嬉しいです！
マシンガントークトレッキング、またリピートしにいらしてくださいね（笑）
担当ガイドをはじめ、スタッフ一同、またお越し頂けるのを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤　明日香