にしまい様

この度は、ご参加いただき、レビュー投稿もありがとうございます！
レンタル品の追加や美味しいお店の情報が役立ったようで、安心しました。

ガイドさんの案内や写真撮影にもご満足いただけたようで、私たちも喜んでいます。
温かい味噌汁や熱いコーヒーが心地よかったとのお言葉、とても嬉しいです。
皆さんとの交流も楽しめたようで、これからも素敵な思い出を提供できるよう頑張ります。
またの機会にお会いできることを楽しみにしています。ありがとうございました。

yamakara屋久島

こボシ様


長時間の山歩きには不安もあったかと思いますが、お天気にも恵まれ、楽しい時間を過ごせたようで良かったです。
素晴らしい自然の出会いができたようで嬉しいです。

最終日、太鼓岩まで行くことができ、大満足されたようで何よりです。
いろんな季節に屋久島を訪れてみたいとのこと、その想いが伝わってきます。
季節ごとに異なる魅力があることでしょう。
２日間のツアーへのご参加、誠にありがとうございました。またの機会にお会いできることを楽しみにしております。
屋久島での素敵な思い出をお持ち帰りください！

yamakara屋久島

小便小僧様

この度はご参加いただき、ありがとうございます！
参加日は快晴で、軽装でも問題なかったようですが、屋久島の山の天候は変わりやすいので、雨具の持参や防寒対策をおすすめします。
またのご参加をお待ちしております。ありがとうございました！

yamakara屋久島

屋久島初心者様

この度はご参加いただき、ありがとうございました！自然の中でのトレッキングを楽しみながら、植物や鳥の名前などの自然に関する知識を学ぶことができて良かったです。
また、レンタルした登山グッズが快適に利用できたとのこと、大変嬉しいです。ご満足いただけたことをとても嬉しく思います。
今後も素晴らしい自然体験を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご参加をお待ちしております。
ありがとうございました！

yamakara屋久島

ひろみ様

ご家族での貸切プランのご参加、ありがとうございました！

初めての長時間の登山に心配があったかと思いますが、ガイドさんの案内で安心して参加できたようで何よりです。
また、お客様の要望にも柔軟にお応えできたようで、早めの下山も実現できたようでよかったです。


貸切のツアーガイドで大満足いただけたようで、本当に嬉しいです。
ご参加いただき、心より感謝申し上げます。またの機会にお会いできることを楽しみにしております。
ありがとうございました！

yamakara屋久島

happy-moto様
評価とコメントをいただきありがとうございます。
天候については残念でしたが、健脚なお二人のお客様のおかげで予想以上に早く下山できました。
山頂からの絶景は、いつか機会がありましたらリベンジして下さい。

また、登山のお守りについては私も知りませんでしたのとても貴重な情報でした。
こちらこそありがとうございます。

雨の宮之浦岳の経験が今後の山に生かされるますね。
これからは多少の雨ならめげなくなるのではないでしょうか。

百名山を頑張って登って下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

ヤスシ様
評価とコメントいただきありがとうございます。
雨の多い屋久島で天候に恵まれたことはとても貴重だと思います。
洋上アルプスと言われる屋久島の絶景は何度見ても飽きることがありません。
いつか機会がありましたら、また屋久島に遊びにいらして下さい。

屋久島ガイド山好き　池田佳隆

Ｋｅｖ 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございました。
縄文杉当日は、冷たい雨の中のトレッキングでしたが、参加者メンバーがとても良い人たちで和やかに歩けましたね。
その中でもｋｅｖ様は異国の地から遥々来島し、不安もあったと思いましたが、一番のムードメーカで皆さんを盛り上げてくれて
ガイドとして助かりました。
膝が震える例えを「スパゲッティみたい」と言ったことは一生忘れません(笑)
2日目の白谷雲水峡も充実したトレッキングになったようで良かったですね。

次回はまた違う季節にお越しくださいね。
最後にエクアドルの「しおり」ありがとうございました。

担当ガイド
　縄文杉　　　津曲
　白谷雲水峡　浦西

ダッチ君 様

この度は、トレッキングツアーにご参加頂き、そして体験談に投稿頂き、誠にありがとうございました。

前日は弊社のスタッフの説明で不快な気持ちにさせてしまい改めて申し訳ございませんでした。

トレッキング当日は長く険しい道のりを怪我も無く無事終える事が出来て良かったと思っています。
正直、前日の件がありましたので、評価も少ない星しか頂けないかと不安でしたが、５つの星を頂けて
安心しました。
しかし、慣れないスタッフだからと言って甘えることなく、責任者として指導していきたいと思っております。

また次回来島される事がありましたら、白谷雲水峡にチャレンジして下さいね。

担当ガイド　津曲

子供達と初めての縄文杉 様

この度は、トレッキングツアーにリクエスト頂き、そして体験談に投稿頂き誠にありがとうございます。
まずは悲しい気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご指摘・ご意見を踏まえ、以下お伝えします内容は一つの意見として受け止めていただけますと幸いです。

1点目：
お客様が屋久島に到着した時に弊社へ電話連絡するのがルールとなっており、弊社営業時間までに連絡が無い場合は返金無しと予約取消になります。当日は多くの予約を受けていましたので、2日前に詳しく書いた物をメールで送っておりました。ご到着確認後、そのメールにそってお話をさせていただく予定でしたが、あいにく、到着確認の連絡をいただけていなかったと存じます。弊社から複数回の連絡とショートメッセージを送らせていただきました後、ご連絡をいただいたかと確認しております。

2点目：
ガイドが「帰ったらお母さんの悪口で盛り上がってね」と発言したとのご報告について、当日のガイドと当日ご一緒に参加いただきましたお客様に確認しましたところ、ガイドが「自分の悪口で盛り上がってね」とは言ったが「お母さん」とは言っていないとヒアリングしております。では、なぜガイドがそのような発言をしたのかについて、トイレ確認の際に、スムーズに詳しくご説明とご案内が出来なかったことを受けての発言となったとのことでございます。
　　　　
次にお父様のご病気の件については、これは事務局の確認不足でもありますが、持病の重さによっては参加出来ませんので、ガイドとして事前に確認しなかった事に反省し、ガイド本人についての悪口で盛り上がってねとの発言をしたとのことでございます。

しかしながらどんな状況においても、プロのガイドとして、明らかにおかしな発言をしてしまったと弊社としましても重く受け止めております。
一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、改めて、お客様一人ひとりに寄り添った心のこもったご案内ができるようガイド教育を徹底してまいります。

この度は不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

屋久島道の駅観光

メボソムシクイ様
先日は当店の縄文杉トレッキングツアーにご参加頂きありがとうございました。
長時間のトレッキング、本当にお疲れ様でした。
ガイドへの温かいお言葉を頂戴し、とても励みになっております！
また屋久島にお越しになる際には是非ともお声をお掛けください。
ありがとうございました。

屋久島ガイドクラブ
伊藤