この度は、弊社のツアーにご参加を頂きまして、誠に有難う御座いました。
せっかくの夜景観賞をお楽しみ頂くツアーであったにも関わらず、
担当したガイドはお客様との待ち合わせの時間にお会いすることができず、
また、それに対する態度、観光中のご案内もお客様のご期待に応えられるところになく、
大変申し訳御座いませんでした。

また、その際弊社日本人スタッフからも、お客様には何もご挨拶をする事ができず、
心苦しい限りで御座います。

通常、当日担当させて頂いた係りは、同ツアーでお客様より好評を頂いていた係で御座いました。
今回のお客様のご意見は担当者に伝えており、本人も反省致しております。
私どもと致しましても、慢心する事なきよう今後の指導に努めさせて頂きます。

また是非シンガポールへお越し頂ける機会が御座いましたら、
レベルアップさせて頂き、おもてなしさせて頂ければと存じます。

この度は誠に有難う御座いました。

今回の件に関してお客様にはご満足いただけない結果となり、また、お客様を急かしたつもりはなく、クルーズ乗船につきましても次の便までお客様をお待たせするよりは、と配慮したつもりでございましたが、ご案内ガイドの行動がお客様に誤解を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとにお客様にご満足していただけるようツアー日程の調整、ガイドへの指導、教育をしてまいる所存でございます。

また、お気づきの点、お知らせ頂きまして、大変にありがとうございました。 次回、お越しの際にも是非、パンダバスをご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

この度はツアーにご乗車頂き、誠にありがとうございました。

当日は40名様のお客様にご参加を頂き、その際、誘導並びに発言でご迷惑をお掛けする結果となった事、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドも反省を致しておりますので、ご容赦を頂ければ幸いでございます。

担当したガイドに、お客様への誘導・説明内容に関して再度指導を致しております。又、ツアーの案内等はご満足頂けたという事で、嬉しく思います。
次の機会にも是非、ご用命下さいますよう宜しくお願い致します。

お客様からいただきましたご意見を参考にさせていただき、現在の当ツアーのご夕食は記載の内容に変更させていただいております。またラッフルズホテルでのシンガポールスリングのご提供からマリーナベイサンズ【スカイパーク】の入場へとツアー内容も変わっております。ご帰国後のお忙しい中、貴重なご意見をお伝えいただきありがとうございました。JTBシンガポール／マイバス