カウボーイさんのレンタカー予約（エコノミー／コンパクト／ミッドサイズ／SUV／ミニバン／オープンカー／ピックアップトラック）選べる豊富な車種 by ジャパンレンタカー参加体験談 | グアム 観光・オプショナルツアー予約専門 VELTRA

名前は「ジャパン」レンタカー、でも日本語不可 利用には気を付けましょう

グアムで初めてのレンタカーだったので保険のこと等しっかりと聞こうと思い、日本語対応可能となっていたジャパンレンタカーを選択。料金も他社に比べて安かった。
レンタル当日、ホテルまで迎えに来てくれるということでしたが、少し早めに来て頂けるか電話してまず「Do you speak Japanese?」と聞いたところ、「No」との回答。
英語で用件を伝えたところ、早い時間だと車が用意できないと。（たった一時間早めるだけなのに）
それはこちらの都合なのである程度仕方ないのですが、その後、驚愕の一言が。「今、ドライバーが足りないから自分で来てくれ」とのこと。
自分で行かないといつ車に乗れるかわからないと言うのしかたなくシャトルバスに乗って行った。
到着後の手続きは事務的に（グアムとしては普通）行われ車は借りられた。車種はマツダと言われたが実際に渡されたのはヒュンダイ、車自体はきれいだった。
保険のことを聞いたところ書面だけ渡され違いを説明してくれなかったので、最低限のものだけ入った。
返却時に傷が付いていると指摘され、たしかによく見ると肉眼で何とか認識できる程度のものがあった（手でこするとほとんど綺麗になった）。これは通常の使用の範囲ではないかと言ったが、貸す前にはなかったとの一点張り。
保険に入っていたことを説明すると、それは他の車とぶつかった場合が対象で自分でぶつけた場合には対象にはならないと言われた。英語の書面だったのでそのときすぐには読解できなかったが、後でよく読んだところそのような書き方はされていなかった。
帰りの飛行機もあり急いでいたこともあり、結局約11万円を請求された。
（1日のレンタル料が29ドルで半日程度で修復できるような傷なのにNOCだけで250ドル請求）
ある程度高くても大手で日本人のケアがしっかりできるところにした方がよいと痛感した。