ももちる様

先日はオリーブスパリゾートにご来店頂き、誠にありがとうございます。

ももちる様にご満足頂け、スタッフ一同嬉しく思っております。
今後もご満足頂けるサービスの提供が出来る様、スタッフ一同日々努力して参ります。

次回またももちる様にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。ありがとうございました！！

この度はスパアユアランをご利用いただき、ありがとうございました。
また、私どものスパの施設、雰囲気をお褒めいただき、ありがとうございます。
せっかくリラックスいただいておりましたトリートメント中に、ドアの開閉音、またセラピストの手つきでお気を散らせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
担当いたしましたセラピストに注意をするとともに、全セラピストにも事例共有し、注意喚起をさせていただきます。

スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
もし機会がございましたら、再び私どものスパをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご旅行後のご多忙な中、体験談をご投稿いただきありがとうございました。

スパアユアランマネージャー・長谷川

まるる様

先日はご来店誠にありがとうございます！

離れ離れですと、せっかく皆さんでご旅行されていてもつまらないですよね。
部屋のリクエストなど極力お客様のご希望に沿うように致しております。
次回、当スパをご利用される機会があればご連絡くださいませ。

またお会いできる日を楽しみにしております!!

まるる様

先日はご来店誠にありがとうございます！

首から下の全身コースなど、様々なコースをご用意いたしております。
次回ご利用される機会があれば、ご説明いたしますのでまたお気軽にご連絡くださいませ！

また元気にお会い致しましょう!!

waco様

この度は、オリーブスパリゾートをご利用頂きましてありがとうございます！
今回お客様にお選び頂いたディナー付きのコースですが、弊店でご用意している一番トリートメント時間の短いコースとなっております。
オリーブスパのスタンダードの全身トリートメントは１００分コースとなり、満足No1を頂いているコースとなりますので是非次回、こちらのコースをお試し頂ければ幸いです。

また、ベルトラ様の弊社ページにチップについて記載がなくわかりづらく申し訳ございませんでした。こちらは早急に改善させて頂きたいと思います。
グアムはアメリカ領となります為、アメリカ本土と同様にチップの文化がございます。弊店ではアメリカ本土同様にサービスチャージの形でお客様へチップの請求を行うことは控えさせていただいております。ご理解頂けましたら幸いです。

日本人のお客様にご不便がないよう、弊店では日本人スタッフを常駐させております。ご質問、ご不明な点がございましたら次回ご予約の際に遠慮なくお問合せください。

スタッフ一同waco様のまたのご来店をお待ちしております！！　ありがとうございました。

ちぃぴよ様

この度はオリーブスパリゾートをご利用頂きましてありがとうございました！！
日本のオリーブスパと同じ接客・サービスのご提供を目指しスタッフ一同日々努力しております。
弊店の施術・サービスにご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
次回またグアムでちぃぴよ様にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。ありがとうございました！！

さゆ子　様

この度はハイアット リージェンシー グアム内、アイランドセレナをご利用いただきまして誠に有難うございます。
受付のスタッフのサービスや技術者のスキルに対しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしたしましたこと、大変嬉しく存じます。
担当スタッフまたアイランドセレナの従業員一同とさゆ子様からのお言葉を共有させていただきまして、今後も皆様に
喜ばれるサービスを提供してまいりますよう精進をして参ります次第でございます。

しかしながら、送迎を担当したスタッフの応対がご満足いただけるものではかなったとのことを伺い大変残念に思います。
私どもの送迎は、ホテルが契約をしております専属タクシーとなります。
頂戴いたしましたお言葉を早速タクシー会社の上層部に報告をし、今後このようなことがなきよう徹底してまいります。
ご不快な思いをおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちを申し上げております。

アイランドセレナ スタッフ一同

kondo様

先日はご来店誠にありがとうございます。
温かいお言葉、スタッフ一同とても嬉しい限りでございます！
次回は是非、ご主人様と一緒にいらしてくださいませ！！

Mackey様

この度は、オリーブスパをご利用頂きましてありがとうございました！
お客様にリラックスして施術をお楽しみいただけるよう、日本と同じおもてなし、サービス提供を目標に日本人スタッフ、ローカルスタッフ共に日々努力しております。
mackey様より頂けましたあたたかいコメントはスタッフ全員の励みになります！
また次回のご来店をスタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました！

ご利用ありがとうございました。ローカルスタッフのおもてなし、ご満足いただけて嬉しい限りです。またのご来店心よりお待ちしております！

ご利用ありがとうございました。ローカルスタッフは日々、日本語とおもてなしの心を学び頑張っておりますので、励みになります。みんなとても喜んでいます。次回のご来店を、スタッフ一同お待ちしております！！

匿名希望様

この度はオリーブスパをご利用頂きましてありがとうございました。
施術で血行が良くなりお体が温まってリラックスして頂けたようで幸いです！
アロママッサージはオイルの香りや効能もさまざまです。お体をデトックスしてくれるもの、元気にしてくれるもの、リラックスしてくれるものなど、是非その日のご気分や体調に合わせて色々なオイルを楽しんで頂けたらと思います。

日本はまだ肌寒い日が多いかと思いますが是非お体を温めぽかぽかにして頂き、元気にお過ごしください！！
匿名希望様のまたのご来店をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

スパアユアランをご利用いただき、ありがとうございました。
体験談をご投稿いただいてからお時間がたってしまっておりますが、ご返信させていただきます。

私どものスパでの施術にご満足いただけましたでしょうか？
私どものスパでは長めのおコースも各種ご用意しておりまして、一番長いおコースですと210分（3時間半）というものもございます。
長いおコースにはさまざまなオプションが含まれ、料金的にもお得になっておりますので、またグアムにお越しの機会がございましたら、
ぜひそちらもお試しくださいませ。

体験談のご投稿、ありがとうございました。返信が大変遅くなりましたこと、お詫び申し上げます

スパアユアラン・マネージャー長谷川

ミニー様

この度はオリーブスパへご来店頂き誠にありがとうございました。

ミニー様がご利用いいただいたデトックスコースは、グアム店オリジナルのコースでございます。
お疲れやご要望の中で、お客様のニーズが一番多いリクエストを組み合わせた内容となっておりますので、
時間がないけどしっかりとほぐし感を得たいお客様にはとてもおススメです。

また、オプションで付けて頂きましたハンドマッサージは、
日頃のストレスにお悩みの方、
ストレス解消を目的としたお客様に大変おススメでございます。

手のマッサージは、お疲れの際、5分だけでもご自身で行うだけでも、
とてもスッキリしますよ。
ミニー様もぜひやってみて下さい。

オリーブスパのハンドマッサージは、片方15念入りに行う天にも昇る心地の手のひらマッサージです！
オプションコースとして大変おススメです。

是非皆様にお試し頂きたいおコースです。

ミニー様のまたのご来店、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

先日はご来店誠にありがとうございます。
ユニークでほかのスパにはないプラン等検討していきたいです。ご指摘いただけて幸いです。
貴重なご意見誠にありがとございます。

この度はご来店誠にありがとうございます。RIM様のコメントが私どもの励みになります。日本はまだまだ寒いと思いますので、ご体調にはお気を付け下さい。
またお会い致しましょう!!

ぽち。様

コメントをお寄せ頂き、ありがとうございます。
次回ご来店下さった際には、
ぽち。様の期待を更に上回る技術とサービスでお迎えできますよう、
努力して参ります。

この度は、オリーブスパをご利用頂き、誠にありがとうございました。
厳しい評価と温かいご支援、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

ご来店頂き誠にありがとうございます。日頃のお疲れは癒せましたでしょうか?　きなこ様の癒しのお時間作りのお手伝いができ、私どもも大変うれしいです！
またお会いできる日が待ち遠しいです！！

毎月グアム様

この度はオリーブスパへご来店頂き誠にありがとうございます。
毎月グアムにいらっしゃっているのですか？

お得な情報をオリーブスパHPや、Facebook、Reefホテルのブログなどを経由して
配信しております。
そちらも是非ご確認頂ければと思います。

またのお越しを心からおまちしております。

毎月グアム様

沢山のコメントをありがとうございます。
また、５つ星の評価もつけて頂き、誠にありがとうございます。

次のご来島はいつを予定されているのでしょうか？
是非また来月お会いできることを、心よりお待ちしております。

毎月グアム様

「デトックス８０分コース」、「ヒーリング８０分コース」は、
人気のわがままコースをオプショナルコースと組み合わせた、グアム店オリジナルのトリートメントでございます。
日本の店舗でも是非リクエストしてみて下さいませ。

わがままコースは、６０分～ご用意しておりまして、１０分ずつのご延長が可能でございます。
１０分もっと腰をほぐして欲しい、
足裏を１０分追加して欲しいなど、
お客様のご要望を１０分単位で追加できます。
お疲れ具合にあわせてトリートメント内容を当日のカウンセリングで是非ご相談下さいませ。

またのご来店、心よりお待ちしております！

みほ＆みなみ様

この度は数あるスパの中から、オリーブスパをご利用頂き、誠にありがとうざいます！
グアム旅行はいかがでしたでしょうか？
不慣れな土地の観光は、想像以上に脚を酷使して、たくさん歩きますよね。

オリーブスパのカウンセリングは、決まったトリートメントをそのまま行うだけでなく、
特にお疲れの箇所をお客様からお伺いし、
お客様のご要望に合ったトリートメント内容を一緒に組み合わせていく
わがままコースというコースがございます。

足元をしっかりトリートメントしたいというご要望だけでなく、日頃の慢性疲労もスッキリさせたいというご要望、
お客様の様々なお悩みを日本語でお伺いし、セラピストにお伝えします。
限られた時間内で効果的なトリートメントを最大限行えるよう、心がけております。

初めてのお客様も、リピーターのお客様もご満足いただける様、
日々セラピストの技術強化も行っております。

みほ様　なおみ様がまたご来店された時に、今回以上のご満足をお届け出来る様、
セラピスト、レセプショニスト、一丸となって技術接客の向上に努めいと思います。

是非、またのお越しをお待ちしております！
この度はメッセージと★をお付け下さりありがとうございました<(_ _)>

SATO様、先日はハイアット直営スパ、アイランドセレナをご利用いただきまして誠にどうもありがとうございました。アンチエージングコラーゲンはスパの中でもとても人気のあるフェイシャルメニューのうちの1つです。お顔だけでなく上半身フェイシャルといえる、肩マッサージ、両腕マッサージ、背中のマッサージを含んだ90分たっぷりのフェイシャルコースです。特にフェイシャルの技術はグアムで1番の施術と人気を誇るサロンとして有名です。また、日本人が施術者とフロントに常におりますので、細かなお客様の対応にもお答えすることができ、多くのお役様に安心してご利用いただいております。サロンには特別にグアムの素晴らしい海の眺めとくつろぎのお時間を味わっていただけるよう、スパスイートシグネチャーパッケージと称しましたメニューもご用意しております。是非、またグアムにお越しの際には、アイランドセレナのさまざまなメニューもお試しいただきますようどうか宜しくお願い申し上げます。
改めまして、アイランドセレナのご利用をスタッフ一同心より感謝しております。

スパマネージャー
武藤　江梨子

sakutran様

先日はご来店頂き、誠にありがとうございました。
温かいメッセージと５つ星まで頂き、ありがとうございます。
お客様への気遣いと清潔な空間づくり、気持ち良いマッサージを
いつも変わらずご提供できるよう、
より一層努力して参ります。

また是非グアムにいらっしゃって下さい！
その際は、是非オリーブスパへお立ち寄りくださいませ。

ありがとうございました。

先日はご来店誠にありがとうございました。
この度は当店スタッフの不適切な対応誠に失礼をいたしました。
大切なご旅行に不快な経験をさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

担当受付スタッフとは事実確認をしたうえで当人へ厳重指導をいたしました。
また、当人のみならずマネージャーの指導責任を再確認したうえで受付スタッフ一同と情報共有をし、再発防止の指導も改めて行いました。

謝って済むことではないことは重々承知しておりますが、
謝罪の気持ちだけでもお伝えしたくここにご返信させていただきました。
改めましてこの度は誠に大変申し訳ございませんでした。

スパアユアラン
ジェネラルマネージャー黒石

yuko様

先日は、ご来店下さいまして、誠にありがとうございます。
素敵なメッセージをありがとうございます。
おもてなしの心と、オールハンドの心を込めたトリートメントを、グアムのオリーブスパでも体感頂けるよう、スタッフの教育を行っております。
yuko様のように、皆様に、スパでマッサージを受けるだけでなく感動してお帰りいただけるサービスを目標に
日々努力してまいります。

またのご来店、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうござます。

ゆうこ様

先日は、オリーブスパグアム店へご来店頂き誠にありがとうございました。
また、早速のご投函、ありがとうございます！
台風の影響で、飛行機がキャンセルになったりと、ご不安も多かったと存じます。
無事ご帰国されて安心致しました。

日本人常駐のスパはグアムには何店舗がございますが、
オリーブスパはお客様と一緒にトリートメントの内容を組み合わせていくカウンセリングを行っております。

日本人同士だから通じる価値観やご要望を
お客様に代わってカウンセリングスタッフが現地のセラピストにお伝えしております。


お客様のお時間が許す限り、お客様のご要望にお応えしてご満足頂けるスパを、これからも探究して参りたいです。


ゆうこ様のまたのご来店、心よりお待ち申し上げております。

温かいメッセージ、ありがとうございました。