この度はご参加いただきありがとうございました。
息子さんは泳ぎがあまり得意ではないという前情報でしたが、
水中をしっかりと過ごせていて、まったく問題ありませんでした。
また行きたいと言ってもらえたことが嬉しいです。
またぜひグアムにお越しの際は、お会いできること楽しみにしております。

はちろさん
この度はご家族揃ってダイビングにご参加いただきありがとうございました。
みなさんご一緒に水中を過ごすことが出来て良かったです。
ウエットスーツのサイズ選びに少し悩みましたが、ぴったりあって、
水中では指をかじられるなんて貴重な体験でしたね
9歳のお子さんもしっかりしていて、こちらはまったく心配していませんでした

ダイビング後のナイトマーケットはいかがでしたか
お子さんたちにとって夏休みの良い思い出として記憶に残ってくれたら嬉しいです

【VELTRAからのコメント】
この度は、空港送迎時にご不安な思いとご不快な経験をさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、到着ロビーにてお客様のお名前を記載したボードを持った案内担当者が待機しておりましたが、お客様が到着された際に、ちょうど他のグループをドライバーの元へ案内しているタイミングと重なってしまったとのことでした。そのため、一時的に案内担当者がお客様の視界に入らない状況が発生してしまったようです。当社の案内不足により、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また空港使用料につきましては、商品ページに記載させていただいております通り、2歳以上のお客様から一律USD5.00が発生いたします。こちらはグアム空港が徴収するもので、送迎サービスをご利用いただく際に必ずお支払いいただく必要がございます。お客様へのご説明が不十分であったため、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

ご帰国時の送迎についてもご心配されているとのことですが、空港使用料は空港を出発する際にのみ発生する費用です。そのため、ホテルから空港へ向かう送迎サービスでは空港使用料はかかりませんのでご安心ください。

今回の件を催行会社と共有し、今後このようなことがないよう案内体制の強化とお客様へのより丁寧な説明を徹底するよう指導いたしました。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、催行会社・VELTRA共々努めてまいりますので、ご理解いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサービスチーム

昨年に引き続き今年もご参加ありがとうございました。
来園はライセンスが取得できる10歳になります。
より一層楽しめる範囲が広がります。
是非来年の春もお会いできること楽しみにしております。

この度は弊社サービスをご利用いただき、また貴重な体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
現地でお支払いいただいた費用につきましては、空港発の場合にのみ発生する空港施設使用料であり、空港に支払いの必要があるものでございます。商品ページにもその旨を記載しておりましたが、表記が分かりにくく、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより分かりやすいページ作りを心掛けてまいります。
VELTRAスタッフ

ちかパパさん
この度はダイビングへのご参加ありがとうございました。
ダイビング終了後のお父さんとの握手は今でも覚えています。
娘さんだけでなく、お父さんにも水中世界を楽しんでいただけて良かったです。
娘さんが成長するにつれ、タンクの重さも耐えられるようになって、もっともっとダイビングが楽しくなると思います。
下のお子さんも数年で参加できるようになりますから、ぜひ今度はご一緒にお越しください。

この度はご利用ありがとうございました。
現地でお支払いの依頼があったものは、空港発の場合のみ発生する空港施設使用料でございます。
商品ページにも記載をさせていただいておりましたが、表記が分かりにくく大変申し訳ございませんでした。ホテル発の場合は不要ですのでご安心くださいませ。またお客様のお声をもとに空港施設利用料に関する記載箇所を追加させていただきました。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。VELTRAスタッフ