どこで降ろされるのか事前に教えて欲しかったです。
投稿者: レイコ, 2019/11/26荷物を持って移動するのが大変だと思ったので、ヴァポレットより便利かと期待し、こちらで移動することにしましたが、結果的には船を降りてから相当歩くことになりました。（どこで下船するのかは当日渡されました。）最短で橋を3個越えなければならず（実際は迷ったので橋を7回渡りました）、荷物を持ち運ぶのが大変でした。
ヴァポレットで移動すれば、その3分の1ぐらいの移動で到着できたので、事前に教えてもらえば、選択ができたのにと残念です。
それから、空港では、集合時間まで50分待った挙句、窓口の係員が、そこから船着き場までの指示を英語でくれるだけで、船着き場でさらに何もアナウンスがないまま20分待たされました。同乗者のイギリス人が積極的に周りの人たちに聞いてくれたので、なんとなく安心でしたが、本当に船に乗れるまでは心配でした。
確実に便利なことがわかっている場合以外にはおすすめしません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/11/14 |
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大幅な遅れがありました
投稿者: m.m., 2019/10/10前日にホテルに通知された通りの時間に港に行きましたが、なかなか迎えが来ず、ホテルから連絡していただきました。あと2分で行きます、とのことでしたが、結局20分程遅れて迎えが来ました。
事前のメールには、こちらの遅刻は5分ほどしか待たないと記載されていたのに、そちらの遅刻は、、？と思いました。
船に乗ってからはスムーズで、余裕を持って空港に着きましたが、旅行の最後に不安な思いをしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/04 |
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ボートに乗るのに1時間以上待地ました
投稿者: ven, 2019/08/28空港に到着し、カウンターへ行くと
他の客待ちで45分待つように言われ待ちました。
名前がいくつか書かれており、他の瓶の客を待っているのだと。
その後待ち合わせ時間の10分前にカウンターへ行くと、もう誰もいない。
いくつかあった名前が私たち以外無くなっていました。
おそらく先にまとめて出たんだと思います。
その後船着場の途中まで誘導され、
あとは〇〇という船乗りを探して乗るようにと言われ
船着場へ。
〇〇さんはおらず、不安になりながらここでも30分以上も待ちました。
不安になるだけで、全く合理的でないサービスです。
船着場にたくさんボートはあったので
オンラインで予約せず船着場へ行くのがオススメかもしれません。
とにかく1時間以上待たせられるので、時間を無駄にしたくない人には
絶対にオススメできません。
これでオンライン上サービスとして出されているのが
正直すごいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/31 |
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最悪でした
投稿者: ショオちゃん, 2018/09/07予約時点でベネチア空港からwater taxiに乗り、泊まるホテルのプライベート乗船場に届けてもらえるという内容でしたが、実際のところ、全然違っていました。空港から車に乗せられ、20分ぐらいしばらく走って、降ろされて、トランクを持って、water taxi乗り場まで歩きました。また、water taxiはホテルではなく、大運河沿いの何処かで降ろされた。ホテルはどこ？と聞くとスタッフは私も分からないとの答えでした。簡単な地図渡されて、自分で行ってという事でした。75歳の母と一緒に重いトランクを引いて、初めての町でしばらく彷徨いました。taxiの意味が皆無です。酷く騙された気持ちになり、悲しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/09/05 |
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空港からホテルへは夜は利用しない方が良い
投稿者: 特になし, 2017/10/2210/14 19:40ベニス着の予定で予約しました。当日天候不良で着いたのが20時過ぎ、荷物が出てきて外に出た時は相当遅くなりました。ツアー会社の事務所は当然閉まっていますし、誰も出迎えはありません。私の携帯の不都合で連絡が取れなかったのは自己都合なのですが、港の所で当日は濃霧で個人的な水上タクシーは運行していない、ブルーラインだけとのことで取りあえず大急ぎで21時のBluでサンマルコにいきました。だからホテルには23時頃に着き、そこからツアー会社に連絡しようしましたが、時間外で連絡が付かず。利用しなかったのに料金だけ支払った形となりました。こんなことなら予約しないで、当日乗れるものを利用した方がよかった。時間とお金の無駄をした残念な旅の出発でした。
ご利用ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。アクティビティページにも記載がございます通り、デスクの営業時間は9:00～20:00となっており、それ以降は別の場所にてお客様をお待ちしていたようでございます。営業時間終了後はデスクに案内板を設置しておりますが、そちらのご案内が不明瞭であったためにお客様に正しくご案内できなかったと拝察します。当日のスタッフはお客様をお待ちしておりましたが、お客様からお電話をいただいておりませんでしたため、詳細のご案内が出来かねていたとのことでございました。
また、当日は濃霧のため運行ができず、そのような場合催行会社では悪天候の際にはローマ広場までお車で送迎し、そちらから水上バスにてホテルまでお送りしております。お客様にご利用いただく際にもお車と水上バスにて対応予定でございました。
当日はお客様に充分なご案内が出来ておらず、結果として送迎をご利用いただくことができず申し訳ございません。この度のツアー料金はご返金させていただきました。
貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA トラベルコンサルタント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/14 |
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価格はお得でしたが・・・
投稿者: はっちゃん, 2017/08/17ベネチアの空港からホテルまでの移動を混載シャトル水上タクシーを利用しました。
価格がかなりお得だったので予約しましたが、空港到着して他のお客様到着待ちに１時間、オーストラリアからの同乗の女性客の方も待ちくたびれて催促したところようやく水上タクシー乗り場案内されましたが、結局後便のお客様が揃うまで１時間立ったまま待たされました。混載なので仕方ないと思いますが、案内には１時間に1～2便とあったので予約しましたが、割高ではありますが予約せずにその場で水上タクシーにすればよかったと思いました。
後便の方は、すぐに乗れましたのでタイミングにもよると思いますので、参考までに！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/08/11 |
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最悪のツアー
投稿者: レオン, 2014/08/20ベネチア空港に10分遅れで到着して待ち合わせ場所に行ったところ、誰もいなく催行会社に電話したが30分程経って人が来て２５分ここで待ってと言われ結局１時間待たされ船着場まで10分程歩かされ、他の１組を１０分程度待ちやっと出発する事になりました。こんな事ならアリラグーナで行った方がホテルに早く到着できたのに・・・・もう二度と利用したくない。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/08/13 |
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【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はマルコポーロ空港からベネチア本島へのエアポートシャトルをご利用いただいた際に、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
各ホテル最寄りの船着場に関しましては、ツアーページに載せております最寄り船着き場一覧のPDFをご確認いただく必要がございます。また、天候や海面水位の状況により発着場所は変更となる場合がございます。ご利用いただいた期間は高潮の影響で当日やむを得ず場所が変更となった可能性がございます。
空港出発での待ち時間に関しまして、催行会社に確認しましたところ、こちらのサービスはほかのお客様と混載のため、待ち時間が20~45分の場合があると回答がございました。こちらも高潮の影響を受け、さらに遅れが出てしまったようです。重ねてお詫び申し上げます。平常時の待ち時間目安をページに追記させていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRAカスタマーサポートチーム