世界遺産ストーンヘンジ　半日観光ツアー ＜入場料込み／ロンドン発＞の参加体験談 | イギリス（ロンドン）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

この度はツアーご参加ありがとうございました。
オーディオガイドがご利用できなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。
この件につきましては催行会社を通しストーンヘンジへも状況を改善依頼をさせて頂きました。今後のツアーの為の貴重なご意見。ご感想ありがとうございました。

この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございます。
英語ドライバーの案内等お客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
こちらのツアーは日本人アシスタントが同行しないため、英語のみでのご案内となってしまいます。
最終的には行ってよかったとのお言葉をいただけ、スタッフ一同安堵いたしました。
それではご投稿いただきありがとうございました。

マイバスUK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、当日は予定の出発時間を5分遅れて出発したと報告を受けております。
また、車内の温度はリクエストがございましたら都度調整可能とのことですが、車内にの温度が16度であったとのこと、
お客様からご指摘される以前に、配慮が不足していたことと存じます。催行会社へは常に適温を維持するよう厳しく指導いたしました。

オーディオガイドに関しまして、ストーンヘンジ団体窓口にて日本語オーディオガイド出払っている場合は、英語のオーディオガイドがドライバーから配られます。
その場合はビジターセンターにて日本語のものに交換もしくはストーンヘンジ係員が日本語の設定にオーディオガイドドを調整可能とのことです。
ドライバーは、ビジターセンターでご確認いただくようご案内差し上げたとのことですが、詳細に関してはお客様が知る余地もなく、ドライバーより正しくご案内するべきであったことと存じます。ご不便をおかけしましたことを催行会社に代わり、深くお詫び申し上げます。
弊社ページへも注意事項を記載し、催行会社へはガイドやアシスタントではないものの、最低限のご案内はドライバーより差し上げるよう強く要求いたしました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

sigebo様
この度はマイバスをご利用いただきありがとうございました。
また現地でのご案内がいきとどいて無かったようでご不便をおかけいたしまして申しわけございませんでした。
早速催行会社へお客様のご意見を伝え今後の対応策を考え、依頼する所存でございます。
今後皆様にはご不安なくご満喫できるよう心掛けていきたい思っております。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
また英国にお越しになる機会がございましたら再度マイバスをご利用下さいませ。
丸山/マイバスUK

この度はマイバスヨーロッパをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
さて、ご参加をいただきましたストーンヘンジ半日観光ではご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんでした。
このツアーはガイドや係員が付かず英語のドライバーがストーンヘンジまでご案内するツアーです。
ドライバーの説明不足からイヤフォーンガイドの日本語チャンネルをお伝えすることができず大変残念に思います。
催行会社にはドライバーの再教育を要請いたしましたので何卒、ご容赦をいただけましたら幸いです。